với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Hiện tại, Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội chịu sức ép rất lớn từ các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Hà Nội. Các đối thủ cạnh tranh là các đơn vị trực tiếp làm giảm thị phần, doanh thu và lợi nhuận của Chi nhánh.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc quan trọng của Chi nhánh. Nó cho Chi nhánh biết đợc mối tơng quan, vị trí, điểm mạnh, điểm yếu của mình so với các đối thủ. Hiện nay, Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với hơn 50 đơn vị kinh doanh lữ hành trên địa bàn Hà Nội có thể kể đến nh: Công ty Du lịch Hà Nội, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội, Công ty Du lịch Đờng sắt, Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội, Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội Tuy nhiên, xét về mặt đồng đẳng, vị trí, thị tr… ờng mục tiêu, hệ thống sản phẩm chính thì ta có thể nói những đơn vị sau đây gây ra một sức ép mạnh mẽ nhất đối với Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đó là: Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội, Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội. Đây đều là những Chi nhánh của các công ty du lịch lớn trong ngành du lịch Việt Nam, đợc thành lập để thu hút khách du lịch trong nớc và quốc tế đến Hà Nội. Cả bốn đơn vị này
đều hớng tới thị trờng mục tiêu của mình: thị trờng khách Pháp, Anh, Đức, Mỹ và một số nớc Châu á: Nhật, Hàn Quốc, ASEAN, Trung Quốc.
Các đối thủ cạnh tranh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có rất nhiều điểm mạnh nhng cũng không ít những điểm yếu. Để xác định đợc vị trí, năng lực cạnh tranh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội so với các đối thủ chúng ta có thể so sánh một số đặc điểm cơ bản của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, do hạn chế về nhiều mặt em chỉ giới hạn trong việc so sánh với 3 đối thủ cạnh tranh chính của mình là Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội, Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội. Dới đây là một số thông tin về 4 đơn vị này:
♦ Về quy mô:
Trong 4 đơn vị này thì Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội có lợi thế về quy mô hơn cả. Đây là đơn vị đợc thành lập sớm nhất tại Hà Nội và là Chi nhánh của Công ty Du lịch Sài Gòn Tourist nhằm thu hút khách du lịch ở Hà Nội. Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có quy mô không lớn chỉ ngang bằng với Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội. Bởi vì, Chi nhánh mới đợc thành lập kinh nghiệm cha nhiều. Hiện tại tất cả các đơn vị đều đang tích cực mở rộng quy mô của mình trớc sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Hà Nội nói riêng.
♦Về thị trờng mục tiêu:
Thị trờng mục tiêu của 4 đơn vị này đều đợc chia làm 2 mảng: thị trờng khách du lịch quốc tế và thị trờng nội địa.
- Thị trờng khách du lịch quốc tế: Các đơn vị trên đều tập trung khai thác các đối tợng khách là ngời Pháp, Anh, Đức, Mỹ và một số nớc Châu á: Nhật, Hàn Quốc, ASEAN, Trung Quốc.
- Thị trờng khách du lịch nội địa: Các đơn vị tập trung khai thác khách du lịch trong nớc có nhu cầu đến thăm Hà Nội và vùng phụ cận nh: Hạ Long, Hải Phòng, Ninh Bình …
Việc thu hút khách ở những thị trờng này mỗi đơn vị đều có những lợi thế riêng. Các lợi thế có đợc một phần là nhờ những công ty chủ quản của mình. Các đơn vị này chủ yếu tập trung vào thị trờng khách du lịch quốc tế đi vào và đi ra. Tuy nhiên, mỗi đơn vị đều có sự khác nhau trong việc hớng tới trọng tâm vào khách Inbound hay Outbound. Trong khi Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội h- ớng tới tập trung nhiều hơn vào mảng Outbound thì Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội lại hớng mạnh hơn vào việc khai thác mảng Inbound.
♦ Về hệ thống sản phẩm:
Nhìn chung hệ thống sản phẩm của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và các đối thủ cạnh tranh tơng đối phong phú và đa dạng. Trong đó Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội có hệ thống sản phẩm phong phú nhất với nhiều chơng trình du lịch khai thác các thể loại du lịch khác nhau dành cho cả khách du lịch quốc tế và nội địa. Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có hệ thống chơng trình du lịch có phần kém phong phú hơn so với các đối thủ còn lại. Các chơng trình du lịch của Chi nhánh chỉ tập trung chủ yếu vào việc phục vụ những mảng khách du lịch quốc tế đi vào. Các chơng trình dành cho khách du lịch đi ra và nội địa của Chi nhánh tơng đối ít. Trong khi đó, các đối thủ cạnh tranh còn lại có hệ thống các chơng trình du lịch dành cho 2 mảng thị trờng này tơng đối phong phú và đa dạng. Các chơng trình du lịch dành cho khách du lịch quốc tế đi ra của các đối thủ với nhiều chơng trình khai thác các điểm du lịch nổi tiếng của các nớc ASEAN, Trung Quốc và một số nớc Châu Âu.
♦ Về chất lợng của sản phẩm:
Việc đánh chất lợng sản phẩm du lịch là rất khó khăn bởi vì nó phụ thuộc vào đặc điểm tâm lý cá nhân và xã hội của ngời tiêu dùng. Do đó việc so sánh chất lợng sản phẩm của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội so với các đối thủ cạnh tranh là không đơn giản. Việc so sánh chỉ mang tính chất tơng đối. Sau khi điều tra bằng việc phát những bảng hỏi với nội dung đánh giá về chất lợng sản phẩm của từng đơn vị dành cho khách du lịch của mình . Kết quả thu đợc nh sau: Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội có chất lợng sản
phẩm cao nhất, Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có chất lợng sản phẩm cao hơn so với Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội.
Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu của các thị trờng mục tiêu để dần nâng cao chất lợng sản phẩm của mình ngang bằng và cao hơn nữa so với các đối thủ cạnh tranh.
♦Về năng lực tài chính:
Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và ba đơn vị còn lại đều là những Chi nhánh của các công ty du lịch lớn, có tiềm lực tài chính vững mạnh trong ngành du lịch Việt Nam. Ngoài việc kinh doanh lữ hành ra các công ty này còn tham gia hoạt động kinh doanh rất nhiều lĩnh vực trong du lịch nh: Nhà hàng, Khách sạn Chính vì vậy, có thể khẳng định các đơn vị trên đều có năng lực tài…
chính tơng đối tốt. ♦ Về nhân lực.
Tình hình nhân lực của bốn đơn vị nhìn chung là khá tốt với tốt với trình độ t- ơng đối cao và độ tuổi khá trẻ. Dới đây là bảng so sánh về tình hình nhân lực của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và ba đối thủ cạnh tranh.
Bảng 3: Tình hình nhân lực của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và ba đối thủ cạnh tranh.
stt Chỉ tiêu Công ty Du Lịch Hơng Giang CN Hà Nội Công ty Sai Gon Tourist CN Hà Nội Công ty Du lịch Bến Thành CN Hà Nội Công ty Vietravel CN Hà Nội 1 Tổng số lao động 14 82 26 14 2 Trình độ trên ĐH và ĐH 14 82 26 14 3 Trình độ dới ĐH 0 0 0 0 4 Độ tuổi TB 28 32 30 29
(Nguồn: Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội,Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội,Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội ).
Nh vậy, nhìn vào bảng trên ta thấy Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội có số lợng lao động nhiều nhất. Điều này phản ánh quy mô của đơn vị này là lớn nhất so với các đơn vị còn lại. Số lợng lao động của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội ngang bằng với số lao động của Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội. Đây là hai đơn vị mới đợc thành lập và đang tích cực mở rộng quy mô của mình.
Về trình độ lao động của các đơn vị đều đạt 100% trên đại học và đại học. Điều này cho thấy tất cả các đơn vị này khi đợc thành lập ở Hà Nội đều trú trọng trong việc tuyển chọn lao động có trình độ cao nhằm phát huy một cách tốt nhất nôị lực bên trong nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ khác.
Về độ tuổi bình quân, ta thấy Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có độ tuổi bình quân thấp nhất ở mức 28 tuổi. Đây vừa là thế mạnh và cũng vừa là điểm yếu của Chi nhánh với mức tuổi trẻ tuy năng đông, sáng tạo nhng lại thiếu nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh.Các nhân viên trong Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cần phải tích cực học hỏi kinh nghiệm nhiều hơn nữa để có thể đạt hiệu quả cao hơn nữa trong công việc.
♦ Về mức giá của chơng trình du lịch .
Mức giá của các chơng trình rất khác nhau. Nó phụ thuộc vào độ dài của ch- ơng trình du lịch, các dịch vụ cấu thành lên giá thành của chơng trình du lịch …
Chính vì vậy, so sánh giá cả của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và các đối thủ cạnh tranh chỉ mang tính tơng đối. Ta có thể dựa vào giá bình quân của các chơng trình đợc thực hiện trong năm để so sánh. Sau đây là bảng so sánh giá bình quân của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và ba đối thủ canh tranh trong năm 2002.
Bảng 4: Giá bình quân của một chơng trình du lịch của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và ba đối thủ cạnh tranh năm 2002.
Chỉ tiêu Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi
nhánh Hà Nội Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội Giá bình quân 1 tour (USD) 27.56 30.2 27.5 25.5
(Nguồn:Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội,Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội,Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội ).
Nh vậy, nhìn vào bảng trên ta thấy mức giá bình quân của 1 tour thực hiện trong năm 2002 của Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội là cao nhất. Tiếp đến là Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và thấp nhất là Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội. Sự trênh lệch này một phần do số l- ợng tour dành cho khách du lịch quốc tế nhiều hay ít. Thông thờng thì giá của một tour dành cho khách quốc tế là lớn hơn so với một tour dành cho khách du lịch nội địa.Sở dĩ , Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội và Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có mức giá bình quân cao là do hai đơn vị này tập chung chủ yếu vào mảng khách quốc tế là chính.
♦ Về thị phần.
Xác định thị phần cho ta thấy đợc vị trí hiện tại của công ty trên thị trờng. D- ới đây là bảng so sánh thị phần của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và ba đối thủ dựa trên số lợt khách mà mỗi đơn vị thực hiện trong năm 2002.
Bảng 5: Bảng so sánh thị phần của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và ba đối thủ. Chỉ tiêu Đơn vị Hà Nội Công ty Du Lịch Hơng Giang CN Hà Nội Công ty Sai Gon Tourist CN Hà Nội Công ty Du lịch Bến Thành CN Hà Nội Công ty Vietravl CN Hà Nội 1.Tổng LK - Khách QT - Kách NĐ (1000) lợt khách 3550 931 2619 2.055 1.572 0.483 89.188 80.183 9.035 10.646 7.023 3.120 3.990 2.165 1.825 2.Thị phần - Quốc tế - Nội địa (%) 0.058 0.169 0.0185 2.512 8.610 0.345 0.3 0.754 0.12 0.112 0.232 0.070
(Nguồn:Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội, Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội,Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội, Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội) .
Nh vậy, nhìn vào bảng trên ta thấy Công ty Dịch vụ lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội có thị phần cao nhất tiếp đến là Công ty Du Lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội. Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có thị phần thấp nhất trong 4 đơn vị trên. Chính vì vậy, trong tơng lai Chi nhánh cần tiếp tục nghiên cứu thị trờng để có thể mở rộng thị trờng, mở rộng quy mô để dần nâng cao thị phần của mình cả trong nớc và quốc tế. Góp phần nâng cao năng lực cạnh trannh của Chi nhánh so với các đối thủ cạnh tranh của mình trên thị trờng Hà Nội.
♦
Nhận xét.
Thông qua việc phân tích một số đặc điểm của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và ba đối thủ cạnh tranh là Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội, Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội và Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội. Ta có thể đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội bằng cách cho điểm theo chỉ tiêu và
mức độ quan trọng của nó đối với năng lực cạnh tranh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội .
Bảng 6: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội so với ba đối thủ.
Stt Tiêu chuẩn đánh giá mức độ quan trọng Công ty Du Lịch Hơng Giang CN Hà Nội Công ty Sai Gon Tourist CN Hà Nội Công ty Du lịch Bến Thành CN Hà Nội Công ty Vietravel CN Hà Nội Điểm Tíchsố Điểm Tíchsố Điểm Tích số Điểm Tích số
1 Giá cả 15 4 0.6 5 0.75 4 0.6 3 0.45 2 Chất lợng SP 15 4 0.6 5 0.75 4 0.6 3 0.45 3 Chất lợng đội ngũ NV 10 5 0.5 5 0.50 4 0.4 4 0.4 4 Sự đa dạng DV 10 3 0.3 5 0.5 4 0.4 3 0.3 5 Uy tín 15 4 0.6 5 0.75 4 0.6 3 0.45 6 Quan hệ đối tác 15 5 0.75 5 0.75 4 0.6 4 0.45 7 Năng lực tài chính 5 5 0.25 5 0.25 5 0.25 5 0.25 8 Quy mô 5 3 0.15 5 0.25 4 0.2 3 0.15 9 Thị phần 5 2 0.1 5 0.25 4 0.2 3 0.15 10 Chính sách marketing 5 4 0.2 4 0.2 4 0.2 4 0.2 Tổng 100 4.05 4.85 4.05 3.25
Với số điểm là 4.85 Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội là đơn vị có năng lực cạnh tranh cao nhất. Tiếp đến là Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội có cùng số điểm là 4.05. Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội có năng lực cạnh tranh yếu nhất trong bốn đơn vị với số điểm là 3.25.
Nh vậy, Năng lực cạnh tranh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là tơng đối khá. Tuy nhiên ngoài những đơn vị trên Công ty Du Lịch Hơng