thác thị trờng khách Đức của Công ty Vietravel và Chi nhánh Công ty tại Hà Nội.
2.3.1. Thực trạng kinh doanh lữ hành và việc khai thác thị trờng du lịch của Công ty. của Công ty.
Những ngày đầu thành lập Công ty Vietravel gặp không ít khó khăn. Những khó khăn chồng chất cứ thế nhân lên khiến cho Vietravel cha tìm ra đợc hớng đi đúng cho mình. Thời kỳ đầu Vietravel đầu t khai thác cả ba thị trờng lớn đó là thị trờng khách quốc tế chủ động (Inbound), thị trờng khách quốc tế bị động (Outbound) và thị trờng khách nội địa (Internal). Với những bớc đi đầu tiên đó đã giúp cho Vietravel gặt hái đợc không ít những thành công và cũng có không ít những thất bại mà chính điều này đã đóng góp những kinh nghiệm quý báu cho Vietravel thành công sau này. Cho đến khi trên thế giới có những diễn biến theo chiều hớng thuận lợi cho Việt Nam và đặc biệt là chính sách cấm vận của Mỹ đợc huỷ bỏ đối với nớc ta thì nhu cầu đi du lịch với nhiều mục đích khác nhau của khách nớc ngoài vào Việt Nam ngày càng nhiều. Vào những ngày đầu thành lập điều kiện kinh tế của Việt Nam còn hạn chế, nhu cầu đi du lịch còn gặp nhiều khó khăn nhất là thời kỳ nớc ta đang chuyển đổi nền kinh tế cho nên khách nội địa chủ yếu là các thơng nhân, số còn lại là các doanh nghiệp nhà nớc. Trong khi đó thì nhu cầu đi du lịch của khách nớc ngoài vào Việt Nam ngày càng tăng cao với mục đích đi du lịch và cũng là để khảo sát thị trờng. Cho nên đây là thị trờng lớn mà Công ty Vietravel đã định hớng để khai thác. Nhng do còn gặp khó khăn về nhiều mặt cho nên Vietravel chủ yếu đầu t khai thác các thị trờng của Châu á. Và cho đến nay đã mở rộng ra các thị trờng ở châu Âu, châu úc và châu Mỹ. Đây có thể là những thị trờng đầy hứa hẹn về tiềm năng để có thể đem lại nguồn khách ổn định trong tơng lai cho Vietravel.
Mặc dù gặp khó khăn về nhiều mặt nhng trong quá trình hoạt động, Công ty Vietravel luôn luôn cố gắng tìm cách mở rộng thị trờng. Hàng năm
Công ty đã dầu t một khoản ngân sách lớn để tham dự các hội chợ quốc tế do các tổ chức trên thế giới và các nớc tổ chức nh : JATA( Nhật Bản), ASTA (Mỹ), ITB (Đức 1994, 1998, 1999), BIT (ITALIA), FITUR (Tây Ban Nha), STM (Pháp), ATI (úc) Thông qua các hội chợ đó Công ty đã khẳng định đ… ợc vị trí của mình trên thị trờng các nớc trong khu vực và trên thế giới.
Bên cạnh việc tích cực tham gia vào các hội chợ để nhằm nâng cao uy tín, cũng nh quảng bá cho khách hàng thì Vietravel luôn luôn cố gắng tạo đợc lòng tin đối với khách hàng cũng nh đối với các công ty gửi khách, các nhà cung cấp dịch vụ, dần dần từng bớc tham gia các tổ chức du lịch lớn trên thế giới để nâng cao các mối quan hệ cũng nh tạo đợc lòng tin đối với khách hàng và các nhà cung cấp. Hiện nay Vietravel đã tham gia và là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch lớn trên thế giới nh: JATA (Nhật Bản), PATA, ASTA, USTOA (Mỹ). Đây là những thuân lợi mà không phải một doanh nghiệp lữ hành nào cũng dễ dàng có đợc. Cho nên Vietravel cần phải cố gắng đầu t và sử dụng một cách có hiệu quả các nối quan hệ tốt đẹp này.
Trong bối cảnh hiện nay của thế giới mỗi ngày lại có những diễn biến phức tạp nh: tình hình an ninh thiếu ổn định ở các nớc Trung Đông, các vụ khủng bố liên tiếp xay ra mà điển hình là vụ khủng bố ngày 11/09/2001 tại Mỹ và vụ khủng bố gần đây tại đảo Bali của Indonesia làm hơn 200 khách du lịch thiệt mạng, và gần đây nhất là nạn đại dịch viêm đờng hô hấp cấp SARS đã làm cho môi trờng kinh doanh du lịch bị phủ một đám mây u ám mà không dễ dàng gì có thể xua tan đợc. Trớc sự khủng hoảng đó một số thị trờng trọng điểm và thị trờng tiềm năng bị ảnh hởng nặng nề, do vậy Vietravel đã tìm hớng đi mới. Bên cạnh việc tiếp tục dùng mọi biện pháp nhằm mở rộng và khai thác những thị trờng đang có thì Vietravel tiếp tục đẩy mạnh khai thác những thị trờng có mức chi tiêu lớn nh thị trờng Nhật, các nớc Châu Âu và Châu Mỹ. Hiện nay khách của công ty hàng năm chiếm khoảng gần 70% là khách Nhật, 17% là khách Châu Âu và Châu Mỹ, 13% là khách Châu á. Bên cạnh những thị trờng truyền thống nh Thái Lan, Singapore, Malayxia thì hiện nay thị tr… ờng Trung
Quốc đợc xem nh là một thị trờng lớn mà Vietravel đã vô tình bỏ qua. Mặc dù trong thực tế khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam hiện nay dẫn đầu so với các nớc nhng lợng khách Trung Quốc đến Công ty còn hạn chế. Cho nên đây có thể coi là một thị trờng mà Công ty cần đầu t khai thác một cách hợp lý để tăng số lợng khách du lịch hàng năm của cả Công ty và Chi nhánh Vietravel.
Ngoài việc khai thác những thị trờng nớc ngoài thì Vietravel luôn luôn nghĩ tới một thị trờng gần gũi hơn, thực tế hơn và tìm mọi cách để có thể thu hút tối đa lợng khách đó là thị trờng nội địa. Một thị trờng cũng rất quan trọng đối với Công ty Vietravel cũng nh đối với các Chi nhánh. Đối tợng khách chính của Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội hiện nay là các doanh nghiệp, các cơ quan Nhà nớc, các tổ chức kinh doanh, những khách hàng quen thuộc. Vietravel luôn “quan tâm chăm sóc” kỹ lỡng các đối tợng này. Đối với các tour theo đoàn nh vậy thì Vietravel luôn luôn đảm bảo phục vụ một cách tốt nhất nhng còn một thị trờng nữa mà Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội cha khai thác đợc nhiều đó là thị trờng khách lẻ. Hiện nay tại phòng du lịch nội địa đã bố trí một nhân viên chuyên trách khai thác thị trờng này. Ngoài ra, Công ty cũng đang liên kết với các công ty khác để có thể phục vụ một cách tối đa khách hàng du lịch của Công ty.
Nh vậy đối với một công ty có bề dày lịch sử cha dài nh Vietravel thì với một thị trờng khách rất đa dạng và phong phú nh vậy phải đòi hỏi một cách hợp lý các biện pháp để có thể thu hút tối đa lợng khách của từng thị trờng mà Công ty đã từng khai thác và sẽ khai thác.
