II/ Phân đoạn thị trờng mục tiêu và kết quả điều tra khách hàng.
6. Phiếu điều tra và kết quả điều tra khách hàng 1 Mẫu phiếu điều tra.
6.1. Mẫu phiếu điều tra.
Phiếu điều tra khách hàng
Để có thể phục vụ quý khách tốt hơn, Công ty chúng tôi xin ông (bà) bớt chút thời gian mà vui lòng cho biết ý kiến của mình về chất lợng bao bì carton của Công ty Thành Công:
1. Xin ông (bà) cho biết quý danh: ... 2. Số điện thoại: ... 3. Địa chỉ: ... 4. Nơi ông (bà) làm việc:... 5. Ông (bà) có dùng sản phẩm bao bì của Công ty chúng tôi hay không ? Có Không 6. Nếu ông (bà) mua sản phẩm của Công ty chúng tôi, xin ông (bà) cho biết ý
kiến sau về các yếu sau ( đánh giá theo 5 mức; tốt nhất ( 1)………….xấu ,
kém nhất (5)). Thứ tự 1 2 3 4 5 6.1. Chất lợng sản phẩm 6.2. Kiểu dáng sản phẩm 6.3. Giá cả 6.4. Địa điểm bán
6.5. Thái độ nhân viên
6.6. Bảo hành sau bán
7. Nếu ông (bà) cha mua, hoặc không mua sản phẩm bao bì carton của Công ty chúng tôi, xin ông (bà) cho biết lý do:
- Không đợc giới thiệu về sản phẩm:
- Sản phẩm bao bì carton của công ty cha tốt bằng sản phẩm cùng loại của công ty khác.
- Giá bán đắt quá.
- Sự phục vụ nhân viên cha tốt.
- Sản phẩm dùng không tốt.
- Thời gian giao hàng không đúng tiến độ:
Xin chân thành cảm ơn ông (bà) ! 6.2. Kết quả điều tra.
Biểu 21: Kết quả điều tra khách hàng của Công ty.
Kết quả 1.Chất lợng 2. Kiểu dáng 3. Giá cả 4. Địa điểm bán 5. Thái độ nhân viên phục vụ 6. Chế độ bảo hành Mức 1 39 35 41 22 35 40 Mức 2 0 1 0 13 0 0 Mức 3 9 8 6 15 8 4 Mức 4 0 6 2 0 7 6 Mức 5 2 0 0 0 0 0
Theo kết quả điều tra, khoảng 50 khách hàng đa ra ý kiến của mình về yếu tố sản phẩm bao bì.
Chất lợng sản phẩm: 78 % ý kiến đánh giá chất lợng tốt.
22 % ý kiến đánh giá khá, trung bình và kém. Kiểu dáng thiết kế: 75 % ý kiến khách đánh giá kiểu dáng đẹp.
25 % ý kiến cho đánh giá yếu tố còn lại. Giá cả sản phẩm: 82 % ý kiến khách hàng cho rằng giá cả rẻ.
18 % ý kiến cho rằng giá cả là tơng đối cao và cao. Địa điểm bán hàng: 45 % ý kiến khàng hàng cho địa điểm bán tốt. 55 % ý kiến đánh giá địa điểm không thuật tiện Thái độ phục vụ nhân viên: 70 % có ý kiến tốt với thái độ nhân viên. 30 % có ý kiến trung bình và không tốt. Chế độ bảo hành: 80 % ý kiến khách hàng cho là tốt
6.3 Nhận xét:
Qua bảng điều tra khách hàng đối với sản phẩm bao bì carton của Công ty Thành Công trên thị trờng miền Bắc, ta thấy ý kiến khách hàng đánh giá về chất lợng và kiểu dáng tốt ở mức khá. Chỉ có chế độ bảo hành và giá cả sản phẩm đợc đánh giá cao. Trong khi đó còn nhiều ý kiến về địa điểm bán hàng cha thuận tiện cho khách hàng mua hàng.
Công ty cần có nhiều biện pháp để cải thiện tình hình chất lợng và kiểu dáng mẫu mã mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trờng. Đặc biệt là kênh phân phối còn nhiều hạn chế, khó khăn cho công tác bán hàng.