Nhìn chung về tình hình chính sách xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm du
lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội đã sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau trong quá trình thực hiện các chương trình xúc tiến. Nhưng trong đó công ty đã nhấn mạnh việc thực hiện các chương trình truyền thông trực tiếp do nhận thức rõ các đặc tính đặc biệt của sản phẩm dịch vụ.
Quảng cáo được hiểu là “bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao về những ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể của quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí”. Từ định nghĩa này ta thấy rằng quảng cáo là một phương tiện truyền thông phổ biến, được sử dụng nhằm giành và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. ảnh hưởng của quảng cáo là khá rộng lớn nhưng đa phần các quảng cáo không ảnh hưởng ngay đến quyết định mua của khách hàng trong một vài lần quảng cáo đầu tiên. Nhưng khi nó đã tác động vào tâm trí khách hàng thì nó có ảnh hưởng lâu dài đến quyết định mua của người tiêu dùng. Do đó có thể nói, đầu tư cho quảng cáo là một sự đầu tư dài hạn. Chính vì lẽ đó, Trung tâm nhận thấy tầm quan trọng to lớn của việc quảng cáo nên có những hoạt động giúp cho quảng cáo có hiệu quả hơn.
Với Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội, trước khi xúc tiến cho một thị trường nào đó phòng marketing đều tập trung xác định rõ: quốc tịch, mục đích động cơ du lịch, khả năng thanh toán, phương tiện truyền
thông họ sử dụng…Căn cứ vào đó để xây dựng lựa chọn các công cụ xúc tiến cũng như thiết kế các thông điệp. Trung tâm du lịch Công đoàn Hà Nội
- Việc thiết kế thông điệp: với Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội việc thiết kế thông điệp thông thường được thực hiện trên cơ sở có sự giúp đỡ của các nhà quảng cáo chuyên nghiệp. Nhìn chung thông điệp của Trung tâm đã truyền đạt được những thông tin cần thiết cho khách du lịch tiềm năng, như thông qua các tập gấp, brochure đã giới thiệu các chương trình du lịch, các điểm đến, thời gian thực hiện, giá cả, địa chỉ liên lạc của công ty…Tuỳ từng loại ấn phẩm mà công ty lựa chọn về kích cỡ, chất liệu và màu sắc cho phù hợp. Trung tâm luôn khẳng định mình trong các thông điệp là một trong những công ty lữ hành có uy tín, tin cậy, chuyên tổ chức các tour
du lịch trong nước vàquốc tế cho các đoàn và các cá nhân. Nhìn chung những
năm những năm gần đây cùng với sự vươn lên của đội ngũ làm công tác xúc tiến cộng thêm những tiến bộ về công nghệ in truyền thông, nên về mặt nội dung cũng như hình thức của các thông điệp đã có những bước tiến bộ.
- Lựa chọn kênh phân phối phù hợp với đối tượng khách. Việc lựa chọn các kênh truyền thông, chi nhánh kết hợp truyền thông trực tiếp và gián tiếp,
truyền thông công khai và hàm ý. Vì vậy khi tiến hành xúc tiến hỗn hợp cho
một thị trường hoặc triển khai một chiến dịch xúc tiến thu hút khách cho sự kiện hay điểm đến nào đó công ty thường hay sử dụng phương pháp căn cứ vào nhiệm vụ và mục tiêu cần đạt tới mà chọn biện pháp xúc tiến cho phù hợp nhất.
Hiện nay công ty đã có website riêng thông qua website này khách có
thể đặt mua tour trực tiếp của công ty. Website của Trung tâm nếu đánh giá về hiệu quả của thì đạt mức trung bình khá bởi nó đưa đầy đủ các thông tin về chương trình du lịch và việc cập nhật các thông tin liên quan đến hoạt động du lịch lại rất ít. Bên cạnh đó số lượng hình ảnh trên webside còn hạn chế,
hiệu quả hình ảnh chưa cao, kém sinh động, chưa tận dụng được lợi thế của webside là có thể đưa các hình ảnh quảng cáo, hấp dẫn người xem. Đó là : http:// www.hanoiholiday.com.vn
Ngoài các hình thức quảng cáo trên, công ty còn sử dụng các tờ rơi để giới thiệu các chương trình du lịch. Ngoài ra Trung tâm còn áp dụng các hình thức như Sales calls đến trực tiếp các khách hàng .
Bên cạnh đó, Trung tâm còn cho in nhiều tập gấp để thông tin những chương trình mới đến khách hàng và được gửi qua đường bưu điện sau quyển chương trình khoảng một tháng là rất tốt bởi nó được tạo sự chú ý liên tục của khách hàng. Hoạt động tiếp thị sản phẩm của Trung tâm được chia làm 3 đợt:
- Đợt một vào đầu tháng 4 đến giữa tháng 5. - Đợt hai vào cuối tháng 9.
- Đợt ba vào tháng 12.
Đợt một, Trung tâm thực hiện in các chương trình du lịch thành quyển. Sau đó triển khai phân phát ra thị trường giới thiệu các chương trình du lịch của mình. Đây cũng là đợt tiếp thị với số lượng lớn nhất. Ngoài việc gửi thư ngỏ và tập gấp, số lượng quyển chương trình được các nhân viên marketing đi tiếp thị trực tiếp và gửi qua đường bưu điện.
Đối với đợt hai và ba, Trung tâm tiến hành in các tập gấp với những hình ảnh về tài nguyên du lịch, các chương trình du lịch chính… và thư ngỏ rồi tiến hành triển khai phân phát ra thị trường. Năm 2007, Trung tâm không chỉ gửi thư ngỏ, tập gấp, quyển chương trình đến các cơ quan, xí nghiệp, nhà máy… bằng đội ngũ nhân viên marketing hay qua đường bưu điện mà còn nhờ cả đội ngũ chuyển báo sáng cho các đơn vị và cá nhân chuyển hộ.
Lan, Trung Quốc đã được khách hàng quan tâm và tổ chức được một số chương trình thông qua hoạt động quảng cáo.
Bên cạnh đó việc quảng cáocòn nhiều hạn chế :
BẢNG 8 : SỰ PHÂN BỔ NGÂN SÁCH CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN NĂM 2007 CỦA TRUNG TÂM.
Đơn vị : đồng STT Chỉ tiêu Số tiền Tỷ lệ (%) 1. Doanh thu 860.550.000 2. Quảng cáo 8.433.390 0,98 3. Xúc tiến bán 4.302.750 0,5 4. Marketing trực tiếp 8.605.500 1 5. Các công cụ khác 4.474.860 0,52
(Nguồn của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội )
- Ngân sách quảng cáo được xây dựng đưa ra là 3% tổng doanh thu dành cho hoạt động Marketing và gần 1% cho hoạt động quảng cáo. Tuy hơn đối thủ cạnh tranh nhưng hoạt động xúc tiến tại Trung tâm chưa thực sự phát huy hết nhiệm vụ mà Trung tâm mong muốn đạt được. Chúng ta có thể so sánh với các đối thủ cạnh tranh sau.
BẢNG 9 : NGÂN SÁCH DÀNH CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI TRUNG TÂM VỚI MỘT SỐ CÔNG TY LỮ HÀNH HÀ NỘI NĂM 2007
Đơn vị : %
STT Tên công ty Ngân sách xúc tiến Quảng cáo Công cụ khác
1 Vinatour 1,3 40 60
2 Vietnam tourism in Hanoi 0,9 42.3 57.7
4 Hanoi tourist 0,9 38.5 61.5
5 Du lịch Cựu chiến binh 0,8 43.75 56.25
6 Saigon tourist in Hanoi 1 48 52
7 Trung tâm DLCĐ Hà Nội 3 33 67
( Nguyễn Văn Đảng (2005) Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong một số công ty lữ hành tại Hà Nộ và nguồn của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội)
Biểu đồ 3 : So sánh ngân sách dùng cho hoạt động xúc tiến của các công ty năm 2007
- Các phương thức quảng cáo còn kém phong phú chủ yếu tập trung vào các phương thức quen thuộc là tờ rơi, tập gấp và công văn. Các phương thức này cũng thực sự chưa được đầu tư thích đáng theo những định hướng cụ thể để nhắm tới thị trường mục tiêu cụ thể và đồng nhất giữa tất cả các phân khúc. Những phương thức như báo, tạp chí hay quảng cáo qua mạng internet và tham gia các hội chợ triển lãm nhằm quảng bá hình ảnh chưa được sử dụng và có những phương án cụ thể cho cả ngắn hạn và dài hạn. Đa phần trang web của Trung tâm mới chỉ dừng lại ở mức liệt kê danh sách chứ ít khi các thông
2002. Hoặc cũng có khi tin tức rất mới nhưng chỉ đưa theo kiểu "tôi đưa tin, anh đọc được gì không thì tuỳ" mà không hề có tương tác phản hồi với độc giả.