: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
I.4.5. Phát triển các nguồn lực phục vụ cho hoạt động Marketing điện tử
tử trực tiếp của doanh nghiệp
I.4.5.1. Các nguồn lực cần thiết để triển khai Marketing điện tử trực tiếp
Các nguồn lực cơ bản để triển khai hoạt động Marketing điện tử trực tiếp gồm: Hạ tầng CNTT, nhân lực, tài chính. Từ các mục tiêu đề ra, doanh nghiệp sẽ phải tính toán xem cần phân bổ tài chính ra sao, đầu tư cho hạ tầng CNTT của mình tới mức nào và bao nhiêu nhân lực triển khai thì đủ.
I.4.5.2. Cơ cấu nguồn lực cho các công cụ Marketing điện tử trực tiếp
Sau khi phân bổ tài chính, nhân lực cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp, doanh nghiệp nên phân chia cơ cấu giữa các hoạt động như: bao nhiêu phần trăm cho hoạt động Email marketing, bao nhiêu cho SMS, bao nhiêu cho Marketing lan truyền. Cơ cấu này sẽ thay đổi theo từng chương trình và chiến lược xúc tiến TMĐT của doanh nghiệp.
I.4.5.3. Phát triển nguồn lực cần thiết cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp
Nguồn lực cơ sở hạ tầng có thể được đầu tư, nâng cấp, mua mới để phục vụ cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp. Chẳng hạn như nâng cấp đường truyền, nâng cấp máy chủ máy trạm, mua và sử dụng phần mềm có bản quyền, hoàn thiện hệ thống bảo mật cơ sở dữ liệu… Trong đó vấn đề bảo mật cơ sở dữ liệu được coi là quan trọng nhất, vì cái lõi của toàn bộ hoạt động Marketing chính là cơ sở dữ liệu khách hàng.
Nguồn nhân lực có thể được phát triển bằng cách tuyển mới, đào tạo, bồi dưỡng. Nếu như doanh nghiệp thấy khó khăn trong việc tự triển khai, doanh nghiệp có thể cân nhắc nhờ tư vấn chuyên gia hay thuê ngoài một phần/toàn bộ các hoạt động này.