1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty cổ phần thương hiệu việt
2.3.2.2. Kết quả đỏnh giỏ về chất lượng sản phẩm dịch vụ của cụng ty
Để đỏnh giỏ về mức độ cảm nhận của khỏch hàng về chất lượng sản phẩm - dịch vụ của cụng ty đó cung ứng , đựa trờn thàng điểm laiker thỡ thu được kết quả dưới đõy:
Mức độ đỏnh giỏ Số người lựa chọn chiếm tỷ lệ
Rất khụng tốt 5 10%
Khụng tốt 5 10%
Bỡnh thường 19 38%
Tốt 21 42%
Rất tốt 0 0%
Từ kết quả trờn ta nhận thấy rằng cú đến 42% người được hỏi cho rằng chất lượng sản phẩm - dịch vụ của cụng ty được coi là tốt và bỡnh thường là 38%.cú nghĩa là cú 42% khỏch hàng cảm thấy hài lũng trờn cả sự mon đợi của họ. Điều đú cú thể thấy chất lượng chớnh là điểm mạnh của cụng ty, điều đú cú nghĩa là hầu hết cỏc sản phẩm dịch vụ mà cụng ty cung cấp cho khỏch hàng đều đạt chất lượng tốt. Tuy nhiờn bờn cạnh đú thỡ kết quả thu được cú tới 10% khỏch hàng cho rằng chất lượng của sản phẩm mà cụng ty cung cấp thấp hơn cả sự mong đợi của họ nếu tớnh tổng thể thỡ cú tới 20% khụng cảm thấy thỏa món với những gỡ mà cụng ty cung cấp, cú nghĩa là bờn cạnh những sản phẩm - dịch vụ được coi là tốt thỡ cũng cũn khụng ớt sản phẩm - dịch vụ
đang cần phải xem xột lại, điều đỏng núi đõy là khụng cú một khỏch hàng nào trả lời chất lượng sản phẩm - dịch vụ của cụng ty rất tốt trờn cả sự mong đợi. Mức đỏnh giỏ của khỏch hàng cho là bỡnh thường chiếm tỷ trọng rất lớn (38%).
Nguyờn nhõn của tỡnh trạng trờn cú thể là do những sản phẩm như : dịch vụ tư vấn thương hiệu và dịch vụ truyền thụng đang cũn ở mức độ rất thấp, Sự đỏnh giỏ bỡnh thường chiếm tỷ trọng cao cú thể là do khỏch hàng chưa thật sự ấn tượng nhiều về sản phẩm - dịch vụ của cụng ty, khỏch hàng cho rằng chất lượng sản phẩm - dịch vụ của cụng ty ty cũng bỡnh thường như cỏc đối thủ cạnh tranh khỏch.
Kết quả trờn đó cho biết cụng ty chưa làm cho khỏch hàng cảm thấy thoả món trờn mức độ mong đợi của họ về chất lượng sản phẩm- dịch vụ của cụng ty mà hầu hết dều cảm thấy chất lượng của cụng ty chưa cú gỡ đỏng để khỏch hàng quan tõm, đấy là chưa muốn núi tới chất lượng cũn rất thấp. Vỡ vậy cụng ty cần phải chỳ trọng nõng cao hơn nữa về chất lượng sản phẩm - dịch vụ của mỡnh.