II. Một số biện pháp nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm của
3. Xây dựng đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên ngày càng giỏi về
trình độ chuyên môn nghiệp vụ
Là một doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh nên việc tổ chức nhân sự có vai trò hết sức quan trọng. Nó góp phần quyết định sự thành công hay thất bại của Công ty. Nếu xây dựng được đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề giỏi,có ý thức kỷ luật chặt chẽ và có tinh thần trách nhiệm cao thì khi thực hiện các nhiệm vụ đề ra trong sản xuất kinh doanh sẽ đạt được hiệu quả cao, năng suất bán hàng tăng lên. Doanh thu,số lượng hàng hoá tiêu thụ tăng nhanh thuận lợi cho việc mở rộng thị trường.
Xu thế hiện nay lao động chủ yếu sử dụng trang thiết bị máy móc nên đòi hỏi lao động trí tuệ là chủ yếu. Vì thế Công ty muốn đứng vững trên thị trường cần xem xét đánh giá lại năng lực của từng cán bộ công nhân viên để xem xét năng lực của họ còn phù hợp với tình hình Công ty hay không, nếu không thấy phù hợp có thể đào tạo lại hoặc loại bỏ thay thế vào chỗ đó bằng
10 chi nhánh
3.1.Nội dung biện pháp
Để có đội ngũ cán bộ trong sạch, có năng lực thì giải pháp của Công ty hiện nay là phải tiến hành đào tạo lại những cán bộ còn thiếu năng lực chưa thích nghi với cơ chế thị trường bằng cách cho học thêm các lớp tại chức ở các trường đại học hoặc dạy nghề trên địa bàn hoặc thuê giáo viên, người hướng dẫn, các chuyên gia về tận Công ty hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên để nâng cao trình độ kiến thức.
Bên cạnh đó cần phải quan tâm sâu sát đến việc tuyển chọn nhân viên mới,đối với các nhân viên này cần phải qua giai đoạn thử việc thông qua hình thức ký hợp đồng nhân sự ngắn hạn. Trong thời kỳ này phải theo sát đánh giá hiệu quả làm việc để xem xét tuyển chọn hay loại bỏ, không được tuyển chọn theo cảm tính, cảm tình để mất nhân tài hay chảy máu chất xám cho Công ty.
Bên cạnh việc tiếp tục những công việc mà công ty đã đào tạo nhân viên,công ty cần đào tạo thêm nhân viên của mình những sách lược sau:
- Biết cách xin lỗi khách hàng: Có một câu nói nổi tiếng: Khách hàng luôn luôn đúng. Điều này bao hàm khi giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng,nhân viên công ty phải rất khéo léo: ngay cả khi phần đúng chưa chắc đã thuộc về khách hàng thì họ luôn phải là người giành phần thắng. Khi có điều gì đó sai: nhân viên hãy biết cách xin lỗi. Lúc đó mọi việc sẽ trở nên dễ dàng hơn: Các khách hàng sẽ ngay lập tức cảm thấy thỏa mãn. Còn công ty sẽ giành được sự ủng hộ của họ hay thậm chí giành được cơ hội bán hàng nhiều hơn nữa.
- Xin tên khách hàng: Đây là một công việc cần thiết để xây dựng cơ sở
dữ liệu cơ bản về khách hàng. Khi làm công việc hữu ích này nhân viên công ty cần sử dụng kỹ năng giao tiếp,sự khéo léo: Đầu tiên, cách đơn giản nhất là tự giới thiệu về bản thân mình. Một số khách hàng, theo phép lịch sự sẽ có
phản hồi tương ứng. Hoặc một cách khác nữa là: nhân viên yêu cầu các khách hàng đăng ký tên tuổi vào một danh sách “các khách hàng thân thiết”.
- Nhiệt tình,chu đáo với khách hàng: Sự khác nhau lớn giữa một dịch vụ khách hàng xuất sắc và một dịch vụ khách hàng tốt là ở chỗ: điều gì xảy ra sau khi khách hàng đã đi khỏi hay ấn tượng công ty để lại trong tâm trí khách hàng. Vì thế nhân viên hãy thật nhiệt tình: đừng chỉ có gật đầu thôi khi người nào đó yêu cầu hay đưa ra gợi ý. Nhân viên hãy thể hiện rõ là mình nghe thấy điều khách hàng nói và tiếp chuyện họ một cách kịp thời.
- Luôn tìm ra giải pháp cho các yêu cầu của khách hang: Khách hàng muốn có những giải pháp không gây phiền nhiễu để giải quyết những vấn đề của họ. Bởi vậy nhân viên hãy làm sao để khách hàng cảm thấy làm việc với mình thật dễ chịu. Nếu ai đó có một yêu cầu kỳ quặc, hãy nói công ty sẽ xử lý yêu cầu của họ và giải quyết về mặt chi tiết sau. Nếu đơn giản là công ty không thể đáp ứng nhu cầu đó thì hãy giúp đỡ khách hàng tìm giải pháp khác. Thậm chí điều đó có nghĩa là: bạn sẽ phải giới thiệu khách hàng cho đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, khách hàng sẽ biết ơn bạn vì điều đó.
3.2. Điều kiện thực hiện
Công ty phải cung cấp kinh phí cho việc cử cán bộ công nhân viên đi học,đào tạo lại những cán bộ có trình độ năng lực kém.
Công ty có bộ phận tuyển chọn nhân viên một cách chặt chẽ, không tuyển chọn theo cảm tính mà dựa vào năng lực, trình độ để tuyển chọn đó là phòng tổ chức hành chính.
Công ty có các chính sách đãi ngộ hợp lý với các thành viên như khuyến khích phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, có mức lương thích hợp, có chế độ thưởng phạt thoả đáng.
3.3. Dự kiến hiệu quả của biện pháp
Sau khi thực hiện các giải pháp thì năng lực, trình độ của cán bộ công nhân viên của Công ty sẽ ngày càng được nâng cao. Năng suất lao động, sản lượng, chất lượng dịc vụ tăng lên dẫn đến doanh thu và lợi nhuận của Công ty cũng tăng lên