Hãy nhìn vào hiện trạng Thương hiệu PHXBP của công ty sách Hà Nội và Tổng công ty sách Việt Nam, đặc biệt là công ty sách Hà Nội, trụ sở chính 34 Tràng Tiền HN đã cho City Bank thuê lại từ đầu năm 2007... treo biển bán sách nhưng một nửa gian hàng của công ty sách Hà Nội thì bán nội thất, nửa còn lại đóng im lìm. Vậy mà ngay bên cạnh là phố Đinh Lễ, các quầy bán sách rất nhỏ, san sát nhau lại thu được một lượng khách hàng lớn.
Nguyên nhân nằm phần lớn ở chỗ người tiêu dùng chú trọng sự thuận tiện bên cạnh giá cả. Nhiều người có thói quen mua hàng ở những cửa tiệm nhỏ thuận đường thay vì phải chạy xe đến các siêu thị để mua XBP. Một công ty sẽ có tương lai và cơ hội phát triển lâu dài chỉ khi nào công ty đó thực sự coi mình là người giải quyết khó khăn của khách hàng, đem lại những cơ hội thuận tiện và thoải mái cho khách.
Doanh nghiệp nên đưa ra những lựa chọn khác nhau cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy rất thoải mái khi được lựa chọn theo đúng ý mình. Lựa chọn ở đây có thể là sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ hoặc sự đa dạng trong các phương pháp giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
Bài học chung cho các chiến lược thu hút khách hàng là nên biết đối xử với khách hàng như thể tương lai của công ty bạn hoàn toàn nằm trong tay khách hàng vậy. Nếu làm được điều đó, thì bạn đang nắm giữ trong tay một trong những chìa khoá để có được sự hài lòng của khách hàng, tạo điều kiện để họ đến với công ty bạn ngày một nhiều hơn.
2.2.2.4 Tận dụng các kênh thông tin
Bên cạnh những mẫu quảng cáo trên truyền hình rất hiệu quả để một sản phẩm đi vào “óc” người tiêu dùng thì vẫn còn những hình thức hữu hiệu khác như báo chí, đài phát thanh, Internet...
Phim quảng cáo thương mại trên truyền hình, có thời lượng phổ biến từ 15 giây – 45 giây, chuyển tải những nội dung đặc sắc nhất của sản phẩm, nhãn hiệu thương mại. Đây là hình thức quảng cáo truyền hình phổ biến nhất hiện nay với ưu điểm độc lập, lưu động. TVC thường được phát vào các điểm (spot) trước, sau hay xen kẽ vào giữa hai chương trình hoặc vào trong chương trình (participation).
Đặt logo trong trường quay của chương trình (kích thước không quá 40x60cm) hoặc “insert logo” tại góc màn hình khi chương trình đang phát sóng. Hoặc chạy chữ, panel trong khi đang phát các chương trình.