Mức độ hài lịng của bốn nhà sản xuất được đánh giá cao với các chỉ số tăng giảm tương ứng với các chỉ số Hiệu quả kinh doanh. Việc này minh họa qua kết quả chạy hồi qui giữa biến độc lập Mức độ hài lịng (SAT) và biến phụ thuộc Hiệu quả kinh doanh (BP), khi tăng mức độ hài lịng các đại lý tăng tương ứng hiệu quả kinh doanh (doanh số) Cơng ty.
lvii Đồ thị 4.7 5.50 5.06 5.07 4.81 5.13 4.90 4.57 4.45 4.29 4.57 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00
Đồng Tâm Mỹ Đức Whitehorse Taicera Trung bình
Mức độ hài lịng Hiệu quả kinh doanh
a. Mức độ hài lịng
Chỉ số Mức độ hài lịng của Đồng Tâm 5.50 cao nhất so với chỉ số của Whitehorse 5.07 ; chỉ số của Mỹ Đức là 5.06; chỉ số của Taicera là 4.81.
Mặc dù Đồng Tâm cịn những điểm yếu như Quan hệ cơng việc, Giao hàng nhưng các điểm mạnh như Giá trị quan hệ, Hỗ trợ sản phẩm, Hỗ trợ dịch vụ đã giúp Đồng Tâm làm các đại lý (CHCT) hài lịng ở mức độ cao nhất.
Đồ thị 4.8 Mức độ hài lịng 5.50 5.06 5.07 4.81 5.13 4.40 4.60 4.80 5.00 5.20 5.40 5.60 Đồng Tâm Mỹ Đức Whitehorse Taicera Trung bình
Các chỉ số Giá trị quan hệ, Quan hệ cơng việc, Giao hàng . . . của Taicera đều ở mức thấp, nên mức độ hài lịng của các đại lý (CHCT) đối với thương hiệu này thấp nhất.
Các Cơng ty Mỹ Đức, Whitehorse làm thỏa mãn mức độ hài lịng các đại lý (CHCT) gần như nhau, chỉ số mức độ hài lịng xấp xỉ nhau.
b. Hiệu quả kinh doanh
Với kết quả nghiên cứu nêu trên cũng như phân tích đồ thị 4.9 nhận thấy: thương hiệu Đồng Tâm được đánh giá cĩ hiệu quả kinh doanh vượt trội với chỉ số 4.90 cao nhất, hơn chỉ số trung bình 4.57. Thương hiệu Mỹ Đức với chỉ số bằng mức trung bình 4.57. Các thương hiệu Whitehorse, Taicera với chỉ số lần lượt 4.45; 4.29 thấp hơn chỉ số trung bình 4.57.
Đồ thị 4.9
Hiệu quả kinh doanh
4.90 4.57 4.45 4.29 4.57 3.90 4.00 4.10 4.20 4.30 4.40 4.50 4.60 4.70 4.80 4.90 5.00 Đồng Tâm Mỹ Đức Whitehorse Taicera Trung bình
Điều này cho thấy, thương hiệu Đồng Tâm dẫn đầu về hiệu quả kinh doanh, thị phần, doanh thu tại các thị trường Tp.HCM, Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước. Thương hiệu Taicera, Whitehorse cịn yếu tại các thị trường nêu trên.
lix
4.6 TĨM TẮT
Chương này đã trình bày kết quả kiểm định các thang đo, mơ hình, giả thuyết nghiên cứu, phân tích các thành phần tác động đến Mức độ hài lịng, Sự hài lịng và Hiệu quả kinh doanh của đại lý (CHCT). Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thấy thang đo chất lượng mối quan hệ (hay các yếu tố tác động đến Sự hài lịng) gồm cĩ 7 thành phần: Giá trị quan hệ (RV), Quan hệ cơng việc (PI), Hỗ trợ dịch vụ (SS), Hỗ trợ sản phẩm (PS), Giao hàng (D), Dongtam, Myduc; Thang đo Mức độ hài lịng (SAT) gồm cĩ 7 biến quan sát; Thang đo hiệu quả kinh doanh (BP) gồm cĩ 3 biến quan sát. Các thang đo này đều đạt được độ tin cậy, và độ giá trị.
Mơ hình chạy hồi qui thứ 1 cho thấy các thành phần chất lượng quan hệ (Giá trị quan hệ, Quan hệ cơng việc, Hỗ trợ dịch vụ, Hỗ trợ sản phẩm, Giao hàng, Dongtam, Myduc) đều ảnh hưởng đến mức độ hài lịng của đại lý. Các biến ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lịng lần lượt là thứ nhất Giá trị quan hệ (RV), thứ nhì Quan hệ cơng việc (PI), thứ ba Hỗ trợ dịch vụ (SS), thứ tư Giao hàng kịp thời (D), và cuối cùng hỗ trợ sản phẩm (PS). Yếu tố thương hiệu cũng ảnh hưởng đến mức độ hài lịng của đại lý (CHCT), Mức độ hài lịng thương hiệu Đồng Tâm và Whitehorse cao hơn mức độ hài lịng thương hiệu Mỹ Đức và Taicera. Mức độ hài lịng thương hiệu Đồng Tâm cao hơn Mức độ hài lịng thương hiệu Whitehorse. Mơ hình hồi qui thứ 2 giữa biến độc lập Mức độ hài lịng (SAT) và biến phụ thuộc Hiệu quả kinh doanh (BP) cho thấy mức độ ảnh hưởng thuận chiều khi tăng mức độ hài lịng đại lý (CHCT) sẽ tăng hiệu quả kinh doanh (doanh số) của Cơng ty.
CHƯƠNG V
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 GIỚI THIỆU
Chương 4 phân tích chi tiết và trình bày về các kết quả nghiên cứu. Chương 5 trình bày những kết luận chính và những gợi ý các chính sách kinh doanh quan trọng dựa trên kết quả nghiên cứu tổng hợp của các Chương trước, đặc biệt là từ Chương 4.