Những năm gần đây, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công nhờ đi tắt đón đầu và có chiến lược dịch vụ đúng hướng nên đã thực sự đạt hiệu quả rõ nét trong phát triển số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng thu nhập, mở rộng thị phần. Giờ đây, ý thức được lợi thế so sánh của kinh doanh dịch vụ, Ngân hàng Ngoại thương Thành Công không còn lựa chọn nào khác là gấp rút hoàn thiện chiến lược sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, tương thích với kinh tế thị trường Việt Nam cũng như thực tiễn mỗi Ngân hàng để tồn tại và phát triển.
Năm 2007 nhiều ngân hàng Việt Nam tham gia phát hành thẻ ghi nợ cũng như hình thành một số liên minh thẻ liên kết mạng lưới điểm bán hàng POS, mạng lưới máy giao dịch tự động ATM. Hoạt động kinh doanh thẻ ngày càng khởi sắc và cạnh tranh. Trong bối cảnh đó, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công đã có những cố gắng đáng kể và đạt được kết quả kinh doanh đáng khích lệ.
* Hoạt động chủ thẻ: Để tăng trưởng chủ thẻ, Chi nhánh đã mở rộng nguồn khách hàng cá nhân cũng như khách hàng công ty thông qua việc kết hợp vói các đối tác tên tuổi. Kết hợp với công ty FPT dưới hình thức bán thẻ cho khách hàng đăng ký sử dụng mạng ADSL, Chi nhánh cũng mở rộng kênh đăng ký thẻ thông qua hệ thống bưu cục của Bưu điện thành phố Hà Nội. Để thu hút
khách hàng, Chi nhánh còn gia tăng tiện ích và ưu đãi cho khách hàng đăngk ký làm thẻ và đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến kiến thức về thẻ trong giới sinh viên. Đến cuối năm 2007 số lượng thẻ phát triển mới là gần 100.000 thẻ, doanh số chủ thẻ đạt 1.300 tỷ VND.
* Hoạt động đơn vị chấp nhận thẻ: Số lượng đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ đã phát triển trong năm 2007 là 495 đơn vị, nâng tổng số đơn vị chấp nhận thẻ của Chi nhánh lên đến 4000. Doanh số giao tại các đơn vị này là 1.455 tỷ VND. Các đơn vị phát triển và có doanh số cao phần lớn phát triển tại các tỉnh thành lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Nha Trang… Nguồn khách hàng chủ yếu là ngành du lịch.
* Phòng ngừa gian lận thẻ: Trung tâm nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phòng ngừa gian lận thẻ và chống rủi ro trong giao dịch thẻ. Thường xuyên theo dõi thông tin về giao dịch gian lận, trộm dữ liệu trên thẻ của các tổ chức thẻ quốc tế báo cho chủ thẻ liên quan. Chi nhánh cũng theo dõi các giao dịch tại các đơn vị chấp nhận thẻ của mình để khi có các giao dịch đáng ngờ sẽ có các biện pháp xử lý kịp thời.
* Nợ quá hạn: Một điểm nổi bật trong công tác phát hành của chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công là công tác phòng chống rủi ro. Rủi ro về thu nợ phát hành hầu như không có, chỉ chiếm khoảng 0,05%. Ngoài ra không có rủi ro nào khác. Thành công này xuất phát từ việc chi nhánh đã đề ra được một hệ thống biện pháp xử lý khi rủi ro xảy ra. Chi nhánh cũng đã tuân thủ chặt chẽ các quy định về việc phát hành thẻ do Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đề ra, nhất là trong khâu thẩm định hồ sơ khách hàng. Bên cạnh đó, khi đăng ký phát
hành thẻ, khách hàng phải ký quỹ một số tiền nhất định. Do đó không xảy ra rủi ro tín dụng mà chỉ có một vài trường hợp nợ quá hạn.
* Đào tạo nguồn nhân lực: Trong năm 2007, một số nhân viên nghiệp vụ chủ chốt được cử đi đào tạo các khóa huấn luyện nghiệp vụ thẻ trong và ngoài nước do hai tổ chức Visa và MasterCard tổ chức. Ngoài ra, Chi nhánh cũng mở các lớp huấn luyện nghiệp vụ đại lý, nghiệp vụ thẻ, tổ chức các lớp học về sản phẩm mới.
* Phát triển sản phẩm thẻ mới: Trong năm 2007, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công đã phát hành hai loại thẻ mới đó là Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank SG24 là các loại thẻ có thêm tính năng thấu chi, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Nhìn chung, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công đã hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch, là một trong nhiều Chi nhánh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam hoạt động có hiệu quả cao. Năm 2007, riêng hoạt động kinh doanh thẻ của Chi nhánh đã đem về lợi nhuận là 54,720 tỷ VND. Có được những kết quả nói trên là nhờ vào sự nỗ lực không mệt mỏi của toàn thể cán bộ công nhân viên của Chi nhánh, bên cạnh đó, cần phải kể tới những thuận lợi mà Chi nhánh đã có được như:
Một là, Ngân hàng Ngoại thương Thành Công là một Chi nhánh cấp 1 trực
thuộc hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, là một ngân hàng lớn có nhiều kinh nghiệm trong công tác thanh toán, đặc biệt là thanh toán quốc tế. Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công luôn được biết tới như một ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực này. Qua thực tế kinh doanh trong lĩnh vực này, Ngân hàng Ngoại thương đã tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm cũng như tạo được
nhiều mối quan hệ làm ăn với các ngân hàng và tổ chức lớn trong nước cũng như quốc tế. Thanh toán thẻ quốc tế thực chất là một phương thức thanh toán qua ngân hàng. Bởi thế, kinh nghiệm trong thanh toán quốc tế và mối quan hệ rộng là một ưu thế to lớn của Ngân hàng Ngoại thương khi bước vào kinh doanh trong lĩnh vực thanh toán thẻ.
Để có thể thực hiện tốt nghiệp vụ thanh toán trong nước và quốc tế, bản thân ngân hàng đã tự trang bị cho mình một hệ thống trang thiết bị phục vụ hoạt động thanh toán khá hiện đại. Những trang thiết bị như: hệ thống máy tính nối mạng, các máy Fax, telex, ... phần nào được tận dụng để phục vụ cho hoạt động thanh toán thẻ. Điều này giúp cho ngân hàng bớt được chi phí khi tham gia vào lĩnh vực thanh toán thẻ tín dụng quốc tế.
Hai là, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công là một trong
những Chi nhánh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thẻ tại Việt Nam. Hiện nay Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chiếm lĩnh 60% thị phần thanh toán thẻ và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 5 loại thẻ tín dụng phổ biến hiện nay: MasterCard, Visa, Amex, JCB và Diners Club. Đây là một điểm mạnh thuận lợi trong thanh toán thu hút khách hàng ở thị trường Việt Nam. Tại Việt Nam, Ngân hàng Ngoại Thương được khách hàng biết đến như một ngân hàng có nhiều kinh nghiệm nhất trong lĩnh vực kinh doanh thẻ. Chính điều này đã tạo điều kiện cho Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công có thời gian để củng cố và hoàn thiện mọi mặt hoạt động kinh doanh thẻ, tích luỹ được nhiều kinh nghiệm cần thiết, gây dựng uy tín trên thị trường, tạo được thế đứng vững chắc để đối đầu với sự cạnh tranh từ phía các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài.
Ba là, việc đầu tư những thành tựu tiên tiến nhất của công nghệ thông tin.
Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công luôn chú trọng đến việc ứng dụng các công nghệ hiện đại vào phát triển các sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất. Ngân hàng Ngoại thương Thành Công đã không ngừng cho ra đời các sản phẩm mới giàu chất công nghệ trong đó có các sản phẩm về thẻ. Các sản phẩm thẻ này đã và đang đáp ứng được các yêu cầu về thanh toán của cuộc sống hiện đại do việc thuận tiện, dễ dàng sử dụng mọi lúc, mọi nơi ở Việt Nam và trên toàn thế giới.
Bốn là, công tác marketing và chiến lược khách hàng cũng luôn được Chi
nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công chú ý. Khách hàng thường xuyên được cung cấp những thông tin, hướng dẫn cụ thể, chi tiết cho những vấn đề có liên quan đến phát hành và thanh toán thẻ. Ngân hàng cũng có những chính sách ưu đãi đối với những khách hàng lớn, đáng tin cậy như: chính sách về lãi suất, về hạn mức tín dụng và về tài sản thế chấp… Đội ngũ cán bộ ngân hàng có trình độ chuyên môn vững vàng lại thường xuyên được bồi dưỡng, thái độ niềm nở, nhiệt tình với khách hàng là đặc điểm nổi bật có thể thấy ở Ngân hàng Ngoại thương. Đây cũng là một trong những hình thức marketing mang lại hiệu quả cao nhất.
Năm là, liên kết phát triển thị trường thẻ. Hiện nay, thị trường thẻ đang hết
sức sôi động ,trong đó đặc biệt phải kể tới là thị trường thẻ ghi nợ nội địa với việc triển khai hệ thống thẻ ghi nợ Connect24. Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Thành Công đã thành lập ra liên minh thẻ gồm nhiều ngân hàng để từ đó thẻ của Chi nhánh có thể rút được tiền tại máy ATM của các ngân hàng khác trong cùng liên minh. Hiện tại, thẻ Connect24 của Chi nhánh đã rút được tiền mặt tại các máy ATM của 11 ngân hàng trong liên minh thẻ. Điều này đã tạo ra
tiện ích rất tốt cho việc rút tiền tự động bởi đó là cách mở rộng mạng lưới ATM của Chi nhánh.