Trước khi ra quyết định bảo lãnh ngân hàng phải tiến hành thẩm định khách hàng. Song tại nhiều ngân hàng, trình độ nhân viên còn kém dẫn đến việc thẩm định sai, ra quyết định không đúng. Thái độ của nhân viên cũng ảnh hưởng một phần tới việc mở rộng hoạt động bảo lãnh. Nó ảnh hưởng tới hình
ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng, nếu nhân viên có thái độ phục vụ tận tình chu đáo sẽ khiến khách hàng hài lòng và tiếp tục giao dịch với ngân hàng. Hiện nay, việc đầu tư vào máy móc còn gặp nhiều khó khăn, chưa tạo điều kiện trong việc cung cấp thông tin, xử lý dữ liệu, quản lý khách hàng. Công nghệ thông tin chưa được ứng dụng rộng rãi trong việc thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BÃO LÃNH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI
2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 2.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI
Chi nhánh Ngân hàng Ngọai thương Hà nội (Vietcombank Hà nội) được thành lập ngày 01/03/1985, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt nam, được nhà nước công nhận là doanh nghiệp hạng nhất. Cùng với sự phát triển của Ngân hàng Ngoại thương Việt nam, chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà nội có truyền thống kinh doanh đối ngoại, thanh toán quốc tế, các dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế khác. Đến cuối năm 2005 Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà nội đã có mạng lưới bao gồm:
04 Chi nhánh trực thuộc 05 Phòng giao dịch 01 Quầy thu đổi ngoại tệ
Quản lý vốn cổ phần tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế (VIBank). Là một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng Ngoại thương Việt nam. Với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại cung cấp các dịch vụ tự động hoá cao: VCB ONLINE, thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống rút máy tiền tự động ATM, thẻ ATM Connect 24...hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng lưới đại lý trên 1200 Ngân hàng tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng.
Đặc biệt trong các chính sách phát triển, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà nội luôn chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ năng động, nhiệt tình và tinh thông nghiệp vụ.
Trong quá trình phát triển, tập thể cán bộ công nhân viên Ngân hàng Ngoại thương Hà nội đã không ngừng phấn đấu và đạt được nhiều kết quả trong hoạt động ngân hàng, vinh dự được nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng ba và là một trong những chi nhánh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thươngViệt nam, là ngân hàng thương mại được giới tài chính quốc tế xếp hạng tốt nhất Việt nam.
Tóm lại, trải qua hơn 20 năm hoạt động và phát triển chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà nội đã không ngừng trưởng thành, trở thành một trong những chi nhánh lớn của Ngân hàng Ngoại thương Việt nam. Dù còn gặp nhiều khó khăn và thách thức nhưng ngân hàng đã phát huy được sức mạnh, tiếp tục phát triển, đóng góp nhiều hơn nữa vào sự nghiệp xây dựng thủ đô và sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.