Việc tỡm ra nhu cầu và khú khăn của cỏc ĐL do cỏc nhõn viờn thị trường thuộc phũng Kinh doanh - thị trường phụ trỏch. Cỏc nhõn viờn thị trường cố gắng tỡm hiểu xem cỏc ĐL cần gỡ từ cỏc mối quan hệ trong kờnh, Cỏc ĐL đang phải đương đầu với những khú khăn nào khi họ bỏn cỏc sản phẩm của Cụng ty. Việc tỡm hiểu về nhu cầu và khú khăn của cỏc ĐL được thực hiện do cỏc nhõn viờn thị trường tỡm hiểu trực tiếp cỏc ĐL thụng qua trao đổi với cỏc ĐL khi cỏc nhõn viờn này đi thị trường hoặc theo sự phản hồi của cỏc ĐL
khăn của ĐL thụng qua việc kiểm tra đỏnh giỏ hoạt động của ĐL hàng thỏng, hàng quý, hàng năm.
Việc thu thập thụng tin từ cỏc ĐL xem yờu cầu và khú khăn của họ là gỡ trong cỏc vấn đề như:
(1) Chớnh sỏch giỏ, lợi nhuận và trợ cấp (2) Quy mụ và bản chất của dũng sản phẩm
(3) Cỏc sản phẩm mới và cỏc hoạt động tương ứng (4) Cỏc chớnh sỏch và dịch vụ kho tàng tương ứng
Cỏc khú khăn chủ yếu của cỏc ĐL của Cụng ty thường là cỏc khú khăn do việc tiờu thụ chậm cỏc sản phẩm của Cụng ty dẫn đến việc tồn đọng hàng hoỏ, cú nhiều nguyờn nhõn nhưng chủ yếu vẫn là cỏc nguyờn nhõn như mựa vụ do một số mựa đặc biệt là cỏc mựa núng cầu về cỏc sản phẩm bỏnh kẹo giảm, nguyờn nhõn sản phẩm cựng loại của cỏc đối thủ cú giỏ cạnh tranh hơn.
Trờn cơ sở thu thập những thụng tin đú, Cụng ty đưa ra cỏc biện phỏp cú thể nhằm đỏp ứng những nhu cầu của doanh nghiệp và giỳp đỡ hỗ trợ cỏc doanh nghiệp giải quyết cỏc khú khăn.