IV. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI:
Ƣu điểm:
Với chiến lƣợc chào hàng của vimua, khách hàng có thể lựa chọn nhiều nhóm sản phẩm, từ nhiều nhà sản xuất nổi tiếng, điều đó tạo nên sự đa dạng về
lựa chọn cho khách hàng, giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của nhiều lớp khách hàng khác nhau. Đồng thời với phƣơng thức bán dựa vào đội ngũ tƣ vấn viên, việc chào hàng diễn ra khá hiệu quả, vừa tạo đƣợc doanh thu cho vừa thõa mãn về nhu cầu thông tin của khách hàng
Nhƣợc điểm:
II. CHIẾN LƢỢC GIÁ
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ĐỊNH GIÁ a. Các nhân tố bên trong:
- Mục tiêu của việc định giá:“Dẫn đầu thị phần”. Trong môi trƣờng internet hiện nay có rất nhiều các công ty kinh doanh những mặt hàng giống nhƣ vimua. Để có thể đạt đƣợc thị phần cao nhất, và lợi nhuận trong dài hạn là cao nhất vimua đã xây dựng chiến lƣợc định giá thấp hơn so với hầu hết các doanh nghiệp trong ngành và một chƣơng trình phối hợp hoạt động marketing đồng bộ để đạt đƣợc mục tiêu này.
- Chiến lƣợc Marketing hỗn hợp: Giá là 1 trong 4 nhân tố của marketing hỗn hợp. Chính nhờ điểm mạnh của FPT là nhà phân phối chính thức của rất nhiều nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới nên giá cả của sản phẩm là yếu tố định vị chính trong chiến lƣợc marketing mix của vimua. Vì vậy, nó ảnh hƣởng mạnh đến các quyết định về các yếu tố khách khi triển khai chƣơng trình marketing.
- Phí tổn: tổng phí tổn = định phí + biến phí
Định phí: những chi phí không đổi theo khối lƣợng sản xuất (kinh doanh) nhƣ chi phí quản lý, khấu hao tài sản , duy trì website…
Biến phí: chi phí thay đổi trực tiếp theo khối lƣợng sản xuất (kinh doanh)
- Công nghệ thông tin: Ai cũng biết, thƣơng mại điện tử mang lại nhiều lợi ích trong việc giảm chi phí kinh doanh từ đó tạo xu hƣớng giảm giá sản phẩm. Thật vậy, kinh doanh trong môi trƣờng internet vimua giảm đƣợc chi phí thuê mặt bằng trƣng bày sản phẩm, quản lý hàng tồn kho tốt với sự liên kết của chuỗi cửa hàng bán lẻ thuộc fptshop, các chi phí dịch vụ khách hàng giảm … Tuy nhiên, một yếu tố làm đau đầu bất cứ doanh nghiệp TMDT đó là chi phí phân phối cho các sản phẩm riêng lẻ. Áp dụng mô hình kinh doanh B2C nên chi phí dành để vận chuyển sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng là rất lớn. Điều
này đã tạo sức ép tăng giá sản phẩm của vimua, gây khó khăn trong quá trình kinh doanh.
Giá niêm yết trên Vimua.com đã bao gồm thuế VAT (chƣa có phí vận chuyển)
Thuế VAT đƣợc tính:- Máy tính: 5%- Điện thoại: 10%- Linh Phụ Kiện: 10%
Phí vận chuyển: - Khách hàng đƣợc miễn cƣớc chính đối với những đơn hàng có giá trị >= 1.000.000 VNĐ
- Khách hàng có thể phải trả thêm phụ phí nếu khu vực vận chuyển nằm ngoài danh sách miễn phí.
Cƣớc vận chuyển:
- Cấu trúc thị trƣờng: vimua cạnh tranh trong môi trƣờng “cạnh tranh hoàn hảo” không có bất cứ doanh nghiệp hay ngƣời tiêu dùng nào có thể tác động khống chế thị trƣờng, làm ảnh hƣởng đến giá cả thị trƣờng. Các doanh nghiệp muốn chiếm thị phần, tăng doanh thu lợi nhuận thì chỉ có cách nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, thu hút khách hàng bằng các dịch vụ tốt, và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Tính hiệu quả của thị trƣờng:
+ Tính minh bạch của thông tin: Không chỉ vimua mà còn rất nhiều doanh nghiệp khách kinh doanh các sản phẩm giống của vimua trên internet. Chỉ với vài cú click chuột, họ có thể dễ dàng so sánh thông tin của các sản phẩm, dịch vụ khách hàng của các công ty khác nhau từ đó đƣa ra các quyết định mua hàng.
+ Mức độ phân tán về giá của các sản phẩm trong thƣơng mại điện tử là không quá lớn. Tùy vào chiến lƣợc kinh doanh của mỗi công ty mà họ sẽ có mức định giá khác nhau, tuy nhiên độ chênh lệch giá so với các đối thủ cạnh tranh là không quá lớn.
+ Mức độ co giãn của cầu theo giá trong TMDT là khá cao. Với một sản phẩm cùng loại, bán ở các cửa hàng khác nhau, nếu giá ở cửa hàng nào nhỏ hơn vài USD cũng có thể thu hút lƣợng lớn khách hàng đến với mình.
2. CÁC CHIẾN LƢỢC ĐỊNH GIÁ CỦA VIMUA.COM
Vimua sử dụng 2 chiến lƣợc định giá là định giá cố định và định giá linh hoạt
a. Định giá cố định:
+Định giá dẫn đạo thị trƣờng:
Vimua.com luôn bán các sản phẩm chính hãng và luôn rẻ hơn so với giá trên thị trƣờng và rẻ hơn khi mua hàng ở các tƣ vấn viên. Có đƣợc điều này
đƣợc cung cấp bởi công ty TNHH bán lẻ FPT nhập khẩu hoặc làm đại lý phân phối chính thức tại thị trƣờng Việt Nam
VD: Một Laptop Lenovo Thinkpad T400 (2765RY6) Giá thị trƣờng: 22.300.000 VND
Giá bán trên vimua: 20.490.00 VND (Giá bao gồm VAT) Giá bán trên gian hàng TVV: 20.380.000 VND
Nhƣ vậy Tiết kiệm: 1.920.000 VND còn đƣợc hƣởng KM: Bộ vệ sinh màn hình 3 in 1. (Mỗi sản phẩm đều có KM với những phần quà khác nhau)
Các hình thức khuyến mãi đƣợc mở ra nhân dip những ngày đặc biệt và kèm theo đó là ngày hết hiệu lực, tạo ra cảm giác cấp bách, khiến đẩy nhanh thời gian quyết định mua hàng của khách, và thu hút đƣợc nhiều khách hàng tham gia khuyến mãi hơn.
b. Đinh giá linh hoạt:
+Định giá theo thƣơng lƣợng:
Một trong những điểm khác biệt của ViMua đó là ngoài việc đƣợc tƣ vấn về sản phẩm, khách hàng còn có quyền mặc cả với tƣ vấn viên để có thể mua sản phẩm với giá thấp hơn giá niêm yết của ViMua (giá của Vimua.com đã rẻ hơn thị trƣờng, nhƣng khách còn có thể mua rẻ hơn nữa). Giá của sản phẩm sẽ là giá mà khách hàng và tƣ vấn viên thỏa thuận (tƣ vấn viên sẽ đƣa ra mức giá đề nghị khách hàng chấp nhận)
- Trong khi chat khách hàng có thể đƣa ra bất cứ yêu cầu nào để tƣ vấn viên đáp ứng nhƣ:
i. Tìm sản phẩm theo tên, theo khoảng giá, theo tính năng
ii. Trình diễn sản phẩm bằng hình ảnh, flash, video, thông số kỹ thuật iii. Tính giá có thuế, phí vận chuyển, tổng tiền
- Khi khách hàng và tƣ vấn viên đã thỏa thuận đƣợc giá cuối cùng thì tƣ vấm viên sẽ gửi giá cho khách hàng, khách hàng ấn nút "Đồng ý" để chuyển sang phần hoàn tất đơn hàng
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ Mặt tốt:
Với chính sách giá rẻ hơn giá các sản phẩm trên thị trƣờng thì vimua.com có thể lôi kéo đƣợc khách hàng đến với mình.
Giá cả có thể thƣơng lƣợng với tƣ vấn viên tạo ra không khí thoải mái khi mua hàng (thích hợp với tâm lí mua hàng của ngƣời Việt nam) đồng thời tƣ vấn viên có thể tƣ vấn cho khách hàng mua hàng tốt nhất với giá phù hợp nhất.
Vimua.com hay có những đợt khuyến mãi lớn về giá nên ngƣời mua có thể sẽ mua đƣợc giá rẻ. Điều này giúp PR choVimua.com, và thu hút khách hàng biết về vimua.com nhiều hơn, đồng thời khẳng định thƣơng hiệu về website TMĐT hàng đầu Việt Nam. VD: Bán 1000 laptop với giá 1000vnđ
Hạn chế:
Những chính sách khuyến mại lớn nhƣ bán 1000 laptop với giá 1000 vnđ có thể gây quá tải website
III. CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN 1. ĐẶC ĐIỂM. 1. ĐẶC ĐIỂM. 1. ĐẶC ĐIỂM.
Hiện nay nền tảng công nghệ, hạ tầng internet của nƣớc ta đang dần cải thiện hơn so với các năm trƣớc. Khi thƣơng mại điện tử ngày càng phát triển thì các thông điệp quảng cáo ngày càng có dung lƣợng lớn hơn, sự phát triển của hạ tầng công nghệ cộng với dung lƣợng đƣờng truyền ngày càng mở rộng giúp truyền tải các thông điệp nhanh và hiệu quả hơn.
Hiệu quả tƣơng tác cao hơn so với các phƣơng pháp truyền thống. Trong thƣơng mại điện tử, rất nhiều các công cụ trực tuyến có thể giúp cho khách hàng và doanh nghiệp tƣơng tác đƣợc với nhau, từ đó tạo hiệu quả trong kinh doanh.
Ở vimua, khi khách hàng muốn mua một mặt hàng, họ có thể chat trực tiếp với từ vấn viên bằng công cụ chat mà website cung cấp, hoặc qua nick chat yahoo, email. Điều này tạo hiệu quả cao trong tƣơng tác giữa hai bên, giúp sự trao đổi thông tin có thể diễn ra nhanh chóng và kịp thời. Dù cho liên lạc qua hình thức nào: qua website, nhân viên, quảng cáo… cũng đều tạo nên sự định hình hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
2. CÁC CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN a. Quảng cáo trực tuyến. a. Quảng cáo trực tuyến.
Là một hoạt động thƣờng xuyên của vimua.com, thông qua phƣơng tiện internet, vimua đem hình ảnh của mình đến gần với khách hàng hơn và nâng cao hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
Mô hình quảng cáo trực tuyến của vimua.com chủ yếu là dùng banner quảng cáo.
Trên website: dantri.com
b. MKT Quan hệ công chúng điện tử
Vimua.com đã thực hiện rất tốt chiến lƣợc marketing quan hệ công chúng điện tử, bao gồm các hành động nhằm tạo cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh, sản phẩm dịch vụ, và công ty với các đối tƣợng có liên quan đến doanh nghiệp.
Dựa vào nền tảng internet, vimua đã xây dựng các chính sách marketing quan hệ công chúng trên các nội dung sau:
Xây dựng nội dung trên website của DN Xây dựng cộng đồng điện tử
Xây dựng nội dung trên website của DN
Website cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp, do đó nó cũng đƣợc coi nhƣ một công cụ marketing hình ảnh của doanh nghiệp.
Các sản phẩm trên website đƣợc giới thiệu tới khách hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp nhất, thông tin về sản phẩm có thể đƣợc thƣờng xuyên cập nhật hơn, và ngƣời sử dụng dễ dàng tìm đƣợc sản phẩm theo ý mình.
Ngoài các chức năng chính của một website thƣơng mại điện tử, vimua.com còn cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng, đó là các trò chơi flash trực tuyến vừa giúp khách hàng giải trí vừa giúp sự tƣơng tác giữa các khách hàng, tƣ vấn viên của công ty đƣợc cải thiện tốt hơn.
Bên cạnh những dịch vụ giá trị gia tăng nhƣ trên, điều mà khách hàng cần nhất trên trang web đó là:
- Giá trị: Giá trị mà các thông tin khách hàng nhận đƣợc
- Khả năng tiếp nhận thông tin: Vimua cho phép ngƣời dùng có thể tìm kiếm sản phẩm qua công cụ tìm kiếm, qua menu của các nhóm sản phẩm thông dụng, ngoài ra thông tin về các sản phẩm còn đƣợc hiển thị rất chi tiết và linh hoạt trên website.
- Rút ngắn thời gian chờ đợi: Trong thƣơng mại điện tử, thời gian chờ đợi để có thông tin phản hồi là rất ngắn. Tuy nhiên thời gian chờ phản hồi của vimua còn ngắn hơn so với hầu hết các trang web khác, bởi vimua luôn có đội ngũ tƣ vấn viên đông đảo online sẵn sàng giúp đỡ khách
- Lạc trong không gian mạng: vimua.com đƣợc thiết kế đơn giản và cực kỳ khoa học, khách hàng không hề bị choáng ngợp khi bƣớc vào không gian của website nhƣ ở những nhiều trang web khác
- Khách hàng có thể tiếp nhận thông tin ở mọi lúc mọi nơi. Ngoài việc online trên mạng, khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với vimua qua các số điện thoại nóng để nhờ tƣ vấn giúp đỡ.
Công cụ tìm kiếm SEO
SEO là nhân tố quan trọng giúp khách hàng tìm đến đƣợc với doanh nghiệp. 78% số ngƣời sử dụng truy cập vào top10 kết quả tìm kiếm đầu tiên đƣợc xuất hiện, do đó đây là 1 kênh cực kỳ quan trọng để tiếp thị website của doanh nghiệp.
Có thể nói đây là một yếu điểm của vimua, hiện tại khi search trên google về các sản phẩm điện thoại, laptop, desktop ta khó có thể thấy đƣợc vị trí của vimua trên google
Xây dựng cộng đồng điện tử:
Xây dựng cộng đồng điện tử chính là một điểm mạnh của vimua. Với một forum ngay trên website của mình, vimua cho phép ngƣời sử dụng đƣa ra những suy nghĩ, đóng góp của họ về sản phẩm, thái độ bán hàng của nhân viên, tƣ vấn viên… từ đó giúp vimua tạo đƣợc mối quan hệ ngày càng chặt chẽ với khách hàng.
Forum Vimua
Bênh cạnh đó, vimua còn xây dựng blog vừa giúp giới thiệu sản phẩm, vừa có thể tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách thƣờng xuyên comment những entry mới của khách hàng.
Blog Vimua
Xuất phát từ ý tƣởng tạo lập một mạng lƣới các tƣ vấn viên trên toàn quốc để thực hiện ý tƣởng kinh doanh, vimua đã tận dụng nguồn lực đó để xây dựng nên một cộng đồng điện tử rộng lớn. Thông thƣờng, mỗi tƣ vấn viên đều muốn bán đƣợc nhiều sản phẩm để hƣởng hoa hồng, vì thế họ dùng nhiều phƣơng thức để tiếp thị sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng, trong đó có cách sử dụng phƣơng tiện blog. Mỗi blog của mỗi tƣ vấn viên sẽ tạo nên một tập cộng đồng ảo, kết nối nhiều ngƣời với nhau. Tại blog của họ, những dòng status
đƣợc update thƣờng xuyên để ngƣời khác có thể đọc đƣợc và để lại những comment bên dƣới.
Các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến cũng đƣợc vimua sử dụng khá hiệu quả trong chiến lƣợc marketing của mình. Điển hình là cuộc thi “Slogan phong cách Vimua”. Cuộc thi tạo điều kiện cho tất cả mọi ngƣời có thêm có hội để tìm hiểu về website vimua.com và thể hiện sự sáng tạo của mình qua những slogan mang phong cách thời đại mới: thời đại số và mua hàng trực tuyến.
Một sự kiện rất nổi bật nữa mà vimua đã tổ chức đó là “Vân Navy hƣớng dẫn đăng ký tƣ vấn viên”. Sự kiện này đã làm xôn xao cộng đồng mạng, thu hút hàng nghìn ngƣời tham gia chƣơng trình, từ đó rất nhiều ngƣời biết đến website vimua.com của FPT
c. Xúc tiến bán.
Để đẩy nhanh quá trình đƣa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay ngƣời tiêu dùng, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, vimua đã đƣa ra rất nhiều các chƣơng trình khuyến mại, và chúng thƣờng xuyên đƣợc thay đổi cập nhật tạo sự thu hút đối với tiêu dùng.
Có thể kể tên một số chƣơng trình nhƣ: - Vimua kỷ niệm sinh nhật 1 tuổi
- F-Mobile: mua dế đẹp, nhận quà kool! - Khuyến mại 20/10
- Tuần lễ vàng Sony Ericson
- Khuyến mại tƣng bừng, chào mừng quốc khánh - HP: Chào năm học mới, quà tặng liền tay
Bênh cạnh các chƣơng trình khuyến mại, vimua tổ chức còn tổ chức các cuộc thi nhằm mục đích thu hút khách hàng đến với website.
Cuộc thi “Con số may mắn” Ngƣời chơi lựa chọn con số duy nhất và thấp nhất với thời gian sẽ căn cứ vào thời gian trên hệ thống thời gian của vimua.com.
Cuộc thi dự đoán sản phẩm rẻ nhất
Các cuộc thi cũng đã thu hút đƣợc rất nhiều ngƣời tham gia, thể hiện sự thành công trong các chiến dịch marketing xây dựng các sự kiện trực tuyến.
d. MKT điện tử trực tiếp.
Chƣơng trình marketing điện tử trực tiếp của vimua dựa trên cơ sở nền tảng của Internet, bao gồm các hoạt động gửi email trực tiếp và marketing lan truyền.
Email trực tiếp:
Đây là cách marketing tiết kiệm thời gian và chi phí do không mất bƣu phí và chi phí in ấn, rút ngắn thời gian gửi đến khi nhận mail.
Vimua thua thập email thông qua việc đăng ký thành viên trên website vimua.com, thuê mua từ những nhà đại lý danh sách, hay có thể search và download miễn phí những địa chỉ email đƣợc chia sẻ trên mạng.
Có hai hình thức giử email: Opt-in, Opt-out và spam
Opt-in: khách hàng đồng ý nhận email từ website vimua.com
Opt-out: Những ngƣời sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thƣơng mại từ website của DN
Spam: là hình thức gửi thƣ điện tử không đƣợc sự đồng ý của ngƣời