1 Tổng doanh thu của Xí nghiệp trong đó:
3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng và xác định tập khách hàng hợp lý.
Để có đợc những kết quả trong những năm qua Xí nghiệp đã sử dụng các biện pháp nghiên cứu thị trờng nh: Nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu các chính sách giá, nghiên cứu chính sách phân phối. Tuy nhiên việc đầu t thời gian và nhân lực cho công tác này của Xí nghiệp còn sơ sài cha đi sâu vào nghiên cứu từng sở thích, mục đích, thị hiếu của khách du lịch, cha nghiên cứu kỹ các sản phẩm du lịch nào đang thu hút đợc đông khách nhất, các sản phẩm du lịch nào không thu hút đợc khách xem lý do tại sao? Để từ đó có thể đi sâu vào khai thác. Cho nên mặc dù có nghiên cứu nhng Xí nghiệp cha đa ra đợc những biện pháp hợp lý do vậy những kết quả mà Xí nghiệp đạt đợc cha cao. Công tác nghiên cứu thị trờng đóng vai trò hết sức quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thị trờng sẽ cho Xí nghiệp biết đợc hay dự đoán đợc nhu cầu của khách du lịch, sự di chuyển của luồng du khách trong tơng lai. Nh vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp có hiệu quả nhằm phát triển và tự khẳng định mình trên thị trờng thì trong thời gian tới Xí nghiệp nên thực hiện những công việc sau:
- Nghiên cứu nhu cầu thị trờng : Công việc này nhằm xác định nhu cầu của du khách hiện tại và tơng lai về các chơng trình du lịch. Mặt khác, Xí nghiệp sẽ phán đoán các nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu thị trờng cũng nh xem xét khả năng cung ứng của Xí nghiệp trong từng giai đoạn thị trờng.
- Nghiên cứu đối tợng khách (đối tợng khách nào có thể đến với Xí nghiệp: học sinh, sinh viên cán bộ công nhân viên hay là khách công vụ...) mục đích đi du lịch của khách là gì ? Xí nghiệp có thể đáp ứng đợc không? Mức chi tiêu của từng đối tợng khách nh thế nào? Từ đó đa ra biện pháp nhằm giữ lợng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Xí nghiệp phải xác định rõ thị trờng khách trọng điểm của mình là thị trờng nào? Hiện tại thị trờng khách trọng điểm của Xí nghiệp là khách nội địa. Vì vậy cần có sự đầu t cả về nhân lực, thời gian và vốn cho thị trờng này nhằm đa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp ngày càng phát triển.
- Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê các tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng các chơng trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đối tợng khách du lịch.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Hiện tại Xí nghiệp cha nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, trên thực tế Xí nghiệp cha thấy đợc tầm quan trọng của việc nghiên cứu này. Điều này là do Xí nghiệp nhận thấy với loại hình kinh doanh du lịch đ- ờng sông này thì cha có doanh nghiệp nào cạnh tranh. Vì vậy trong thời gian tới Xí nghiệp nên đầu t cho công tác này. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho Xí nghiệp chỉ ra lợi thế so sánh giữa các vùng và các công ty để xây dựng kế hoạch marketing và quảng cáo có hiệu quả.
- Nghiên cứu về xu hớng phát triển: Nhằm đánh giá các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội trong tơng lai có tác động nh thế nào đến nhu cầu đi du lịch, đến hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp và phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong tơng lai.
Phơng pháp nghiên cứu: trong công tác nghiên cứu thị trờng Xí nghiệp phải trả lời những câu hỏi sau:
+Ai là khách hàng hiện tại và tơng lai của Xí nghiệp?
+Thị trờng khách hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đâu? +Khách du lịch là ai? ở đâu?
+Khách hàng sẽ mua những sản phẩm du lịch gì? +Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy?
+Sản phẩm ấy có đáp ứng đợc mong muốn của khách hàng hay không? +Tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm ấy?
+Hoạt động quản cáo có hiệu quả hay không?
+Khách hàng nhận định nh thế nào về hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp Để có thể trả lời đợc những câu hỏi này Xí nghiệp cần phải tham khảo ý kiến đóng góp của khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng của khách thông qua các phiếu điều tra.
Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng là một giải pháp rất cần thiết cho sự phát triển của Xí nghiệp. Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu sẽ rất tốn kém. Chính vì vậy mà Xí nghiệp Đầu t và phát triển du lịch Sông Hồng cần có sự đầu t thích đáng cho hoạt động này.