C. Đánh giá chung về tình hình thu mua và xuất khẩu chè ở công ty
5.Nghiên cứu phát triển thị trờng, hệ thống phân phối và giới thiệu sản phẩm:
b. Dịch vụ trong khi bán hàng là các dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng và công ty. Dịch vụ này bao gồm: Các dịch vụ giới thiệu hàng hoá sản phẩm, h- ớng dẫn lựa chọn hàng hoá bốc xếp hàng hoá và giao hàng một cách nhanh gọn, kịp thời, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và phơng tiện vận chuyển.
c. Dịch vụ sau bán hàng: mở hội nghị khách hàng thu thập ý kiến của khách hàng về chất lợng hàng hoá, giao nhận, thanh toán và thanh lý hợp đồng của năm báo cáo và kí kết hợp đồng mới.
5. Nghiên cứu phát triển thị trờng, hệ thống phân phối và giới thiệu sản phẩm: thiệu sản phẩm:
a. Nghiên cứu phát triển thị trờng:
của công ty, từ chiến lợc đã xác định công ty tiến hành lập và thực hiện kế hoạch kinh doanh, chính sách thị trờng. Nghiên cứu thị trờng là việc cần thiết, đầu tiên đối với mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu kinh doanh, đang kinh doanh hoặc muốn mở rộng và phát triển kinh doanh. Vì thị trờng không phải là bất biến mà luôn biến động, đầy bí ẩn và thay đổi không ngừng. Do đó, nghiên cứu thị trờng là việc làm thờng xuyên của công ty. Mục đích của việc nghiên cứu thị trờng là nghiên cứu xác định khả năng bán một loại mặt hàng hoặc nhóm mặt hàng nào đó trên địa bàn xác định. Trên cơ sở đó nâng cao khả năng cung ứng để thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Quá trình nghiên cứu thị trờng hàng hoá đợc thực hiện qua 3 bớc: thu thập thông tin, xử lý thông tin và ra quyết định.
Các thông tin thu thập đợc trong quá trình nghiên cứu khái quát và nghiên cứu chi tiết thị trờng sẽ giúp đỡ công ty đánh giá đợc các nhân tố chủ yếu có tác động đến sự lựa chọn cách thức thâm nhập, các trung gian phân phối và cách thức quan hệ với các trung gian đó. Những nhân tố ảnh hởng đến quyết định lựa chọn cách thức thâm nhập đó là:
- Điều kiện thị trờng: bao gồm các yếu tố nh số lợng và cơ cấu của tập hợp khách hàng tiềm năng, đặc điểm của nhu cầu, mong muốn và thị hiếu tiêu dùng của khách hàng, trình độ phát triển kinh tế của thị trờng, tình hình cạnh tranh và mức độ phát triển của cơ sở hạ tầng thơng mại, các yếu tố về chính trị và pháp luật.
- Đặc tính của sản phẩm: sản phẩm khác nhau sẽ có những yêu cầu khác nhau trong quá trình tiêu thụ và sử dụng, và do đó đòi hỏi phải có các phơng thức thâm nhập thích hợp
- Khả năng của doanh nghiệp: thể hiện ở năng lực quản lý kinh nghiệm hoạt động trên thị trờng nớc ngoài, quy mô của công ty và chủng loại sản phẩm, sức mạnh về tài chính và khả năng huy động nguồn vốn bổ sung.
b. Xây dựng hệ thống phân phối và giới thiệu sản phẩm
Công ty cần mở các văn phòng Đại diện tại một số nớc là khách hàng chính của công ty để tăng sự tiếp cận của sản phẩm đối với khách hàng quốc tế, đồng thời tăng cờng quảng cáo và giới thiệu sản phẩm (hiện tại chi phí này