. Thách thức:
55 Nhân viên nghiên cứu thị trường: Thực hiện việc nghiên cứu thị trường thông
Nhân viên nghiên cứu thị trường: Thực hiện việc nghiên cứu thị trường thông qua nghi chép, thu thập dữ liệu qua các hội chợ, liên hoan du lịch, các thông tin từ công ty gửi khách, nhận khách. Các nhà cung cấp dịch vụ, thu thập dữ liệu từ bào, tạp chí, qua phương pháp quan sát trưng cầu ý kiến.
Để thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa thì nhân viên trung tâm cần có nghiệp vụ về du lịch , năng động.
Đội ngũ nhân viên Marketing phải là những người năng động có khả năng thực hiện công việc độc lập, có kiến thức về du lịch và có khả năng giao tiếp tốt.
Đội ngũ nhân viên kinh doanh yêu cầu có trình độ kinh tế du lịch thành thạo vi tính, có kiến thức chuyên sâu về các tuyến, điểm du lịch trong nước và quốc tế.
Hiện nay đội ngũ nhân viên của trung tâm đa số chỉ có trình độ ngoại ngữ, còn kiến thức về kinh doanh du lịch thì chưa được đào tạo. Vì vậy trong những thời điểm ngoài thời vụ du lịch trung tâm nên gủi nhân viên đi học các lớp đào tao nghiệp vụ du lịch
Xây dựng kinh phí cho hoạt động Marketing .
Công ty cần cho phép phòng inbound, outbound, nội địa lập kế hoạch lập kinh phí Marketingisau đó trình nên giám đốc phê duyệt.
Ngân sách Marketing được phân rõ cho từng lĩnh vực và một bộ phận ngân sách dùng cho hoạt động Marketing chung.
Ngân sách dành cho kinh doanh lữ hành nên tính theo phương pháp % trên tổng doanh thu của hoạt động này, lập kế hoach phân bổ cho từng hoạt động kinh phí tham ra hội chợ, liên hoan hội thảo, du lịchtrong năm, chi phí quảng cáo trên báo chí, đài, tivi, chi phí in ấn tờ rơi, cuốn chương trình, chi phí dành cho hoạt động xúc tiến bán và các chi phí khác có liên quan tới hoạt đông Marketing như chi phí khảo sát xây dựng chương trình, thiết kế kênh, mở văn phòng, tuỳ theo hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh sự biến động trên thị trường mà công ty có thể bổ sung hoặc rút bớt ngân sách cho hoạt động Marketing.
56
KẾT LUẬN
Mặc dù, việc vận dung các chính sách Marketing mix vào hoạt động kinh doanh lữ hành tại trung tâm du lịch Hà Nội còn chưa triệt để và phát huy một cách tốt nhất. Tuy nhiên, với sự nỗ lực của toàn bộ cán bộ nhân viên trung tâm , hoạt động kinh doanh những năm qua đã có những tiến bộ rõ rệt và đạt được một số hiệu quả.
Chuyên đề đã đề cập một số nét về thực trạng vận dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh lữ hành tại trung tâm du lịch Hà Nội . Đồng thời chuyên đề cũng nêu ra một số giải pháp nhằm nâng cao việc vận dụng Marketing mix tại trung tâm để đem laị hiệu quả kinh doanh tương xứng với tầm vóc của trung tâm .
Do còn hạn chế trong hiểu biết và thời gian thực tập. Chắc chắn chuyên đề này không tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy cô, các cán bộ làm công tác du lịch các bạn để chuyên đề này được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới cô: Vương Quỳnh Thoa cùng các thầy cô giáo khoa Du lịch và Khách sạn trường ĐHKTQD, các cô chú các anh chị trong trung tâm du lịch Hà Nội đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này.