2.5.2.3. Gửi email quảng cáo:
Nhân viên Lượng mail gửi đi Lượng mail được mở Tỉlệmở(%)
1 1012 291 28.75 2 999 190 19.02 3 900 201 22.33 4 1002 312 31.14 5 890 189 21.24 Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 08/2011. Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Trung bình trong một tháng, một nhân viên sẽ gửi đi khoản 960.6 email, tuy
nhiên lượng email được mở chỉ khoản 236.3 email, chiếm chưa tới 50% lượngemail trung bình được gửi đi. Do đó việc cải thiện hình thức này nhằm tăng lượng email trung bình được gửi đi. Do đó việc cải thiện hình thức này nhằm tăng lượng
email được mởlà thật sựcần thiết. Vềchi phí, hình thức này cũng giống như hìnhthức gửi thông tin qua công cụ chat, tốn thời gian và nhân lực, đãđược tính vào chi thức gửi thông tin qua công cụ chat, tốn thời gian và nhân lực, đãđược tính vào chi phí quản lý.
Nhân viên Lượng email hỏng Lượng email hỏng LinkClick Lượng hỏng cứng Lượng hỏng mềm 1 120 609 150 2 50 759 90 3 79 620 145 4 90 590 165 5 150 740 95 Tổng cộng 489 3318 645
Bảng 2.4: Bảng kết quả lượng email hỏng và linkclick tháng 08/2011.Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin. Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Một trong những nguyên nhân làm cho lượng email được mởthấp là do lượngemail bị hỏng khá nhiều. Trong đó lượng hỏng cứng trung bình là 97.8 email, là do email bị hỏng khá nhiều. Trong đó lượng hỏng cứng trung bình là 97.8 email, là do lỗi của nhà cung cấp mạng hoặc đường truyền không tốt. Lượng hỏng mềm trung bình 663.6 email, đa số là do các địa chỉ email đó không tồn tại. Trong khi lượng
email được mở trung bình là 236.3 email thì lượng linclick trung bình chỉ có 29email. Nghĩa là lượng email được khách hàng mở để xem thì nhiều trong khi lượng email. Nghĩa là lượng email được khách hàng mở để xem thì nhiều trong khi lượng
khách hàng click vào đường link của công ty để tìm hiểu và liên hệ với công ty để
mua sản phẩm là còn rất ít, 29 linclick cho mỗi nhân viên trong mội tháng.
2.5.2.4. Tạo và phát triển blog cá nhân làm kênh gián tiếp:
Vìđây là một hình thức quảng cáo mang tính cá nhân là nhiều, hiệu quảmà nómang lại chưa thực sự cao, và hình thức này không quá phổ biến trong Quảng Tin mang lại chưa thực sự cao, và hình thức này không quá phổ biến trong Quảng Tin computer. Hiện tại Quảng Tin gồm có xấp xỉ 40 nhân viên, hầu hết mỗi người đều sở hữu một trang blog cá nhân. Nhưng những blog có đăng thông tin về sản phẩm của công ty chỉ khoản 10 blog, hàng tháng khách hàng liên lạc với công ty cũng không quá 10 người. Công ty đang khuyến khích các nhân viên năng động hơn nữa trong việc quảng bá hìnhảnh của công ty thông qua những trang blog cá nhân này.
2.5.2.5. Gửi thông tin qua các công cụchat:
Nhân viên Tổng lượng tin nhắn gửi Tin nhắn hình ảnh Tin nhắn thoại1 1200 650 550 1 1200 650 550 2 1115 583 532 3 989 530 459 4 1100 600 500 5 965 681 284
Bảng 2.5: Bảng kết quảgửi thông tin qua công cụchat tháng 08/2011.Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin. Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Lượng tin nhắn hình ảnh trung bình trong một tháng đối với một nhân viên là608.8 tin nhắn, cao hơn tin nhắn thoại 125.8 tin nhắn. Sởdĩ lượng tin nhắn hìnhảnh 608.8 tin nhắn, cao hơn tin nhắn thoại 125.8 tin nhắn. Sởdĩ lượng tin nhắn hìnhảnh
cao hơn là do các bạn trẻ thích thú hơn với các hìnhảnh của các sản phẩm mới được
đính kèm trong tin nhắn, hơn là đọc một nội dung tin nhắn dài có thể gây ra sự
nhàm chán. Về chi phí, công ty sẽphải trảtiền cho nhà cung cấp dịch vụ điện thoạidựa trên tổng lượng tin nhắn gửi đi hàng tháng, tùy vào dung lượng của tin nhắn gửi dựa trên tổng lượng tin nhắn gửi đi hàng tháng, tùy vào dung lượng của tin nhắn gửi
đi nhiều hay ít, thông thường tin nhắn bằng hình ảnh có giá cao hơn tin nhắn thoại.Chi phí này cũng đãđược tính vào chi phí quản lý. Chi phí này cũng đãđược tính vào chi phí quản lý.
2.6. Ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động của Marketing onlinecủa Công ty: của Công ty:
Một trong những mục tiêu cơ bản của Quảng Tin là thu lợi nhuận. Nhiệm vụcơ bản của hệthống quản trị Marketing là đảm bảo sản xuất ra những sản phẩm hấp cơ bản của hệthống quản trị Marketing là đảm bảo sản xuất ra những sản phẩm hấp
đối với thị trường mục tiêu. Nhưng thành công của sự chỉ đạo Marketing còn phụ
thuộc vào cảhoạt động của các phòng ban khác trong Công ty, và vào sự tác độngcủa nhà cungứng, khách hàng, đối thủcạnh tranh. của nhà cungứng, khách hàng, đối thủcạnh tranh.
Sơ đồ2.3: Các yếu tố cơ bản của môi trường vi mô.
Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản – TS Phan Thăng, TS Phan ĐìnhQuyền( 2000)–Nhà xuất bản thống kê. Quyền( 2000)–Nhà xuất bản thống kê.
Các lực lượng tác động trong môi trường vi mô của Quảng Tinđược trình bàytrên sơ đồ2.3. Bộphận quản trịMarketing của Công ty không thểtựgiới hạn mình trên sơ đồ2.3. Bộphận quản trịMarketing của Công ty không thểtựgiới hạn mình trong những nhu cầu của thị trường mục tiêu, mà phải chú ý đến tất cảnhững yếu tố
của môi trường vi mô.
2.6.1. Công ty TNHH Quảng Tin:
Khi soạn thảo kếhoạch Marketing, những người trong bộphận Sale-Marketingcủa Quảng Tin còn chú ý đến lợi ích của các nhóm trong nội bộ bản thân Công ty, của Quảng Tin còn chú ý đến lợi ích của các nhóm trong nội bộ bản thân Công ty, nhằm có sựhợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban với nhau. Phòng tài chính-kếtoán
luôn quan tâm đến vấn đề nguồn vốn và việc sửdụng cần thiết để thực hiện các kế
hoạch Marketing, theo dõi thu chi giúp cho bộphận Marketing nắm được tình hìnhthực hiện những mục tiêu đãđề ra. Phòng giải pháp và phòng kỹthuật thiết kế thử thực hiện những mục tiêu đãđề ra. Phòng giải pháp và phòng kỹthuật thiết kế thử
nghiệm và giải quyết những vấn đề kỹthuật sao cho thiết kế sản phẩm đẹp, có chất
lượng và nghiên cứu phương pháp đưa ra những sản phẩm có hiệu quả cao. Phòngnhân sự thực hiện công tác tuyển dụng sao cho đảm bảo không bị thiếu hụt trong nhân sự thực hiện công tác tuyển dụng sao cho đảm bảo không bị thiếu hụt trong các phòng ban, nhằm giữcho hoạt động của Quảng Tin được thông suốt. Hoạt động của các bộphận này có sựliên kết với nhau, và đềuảnh hưởng đến những kếhoạch và hoạt động của phòng Sale Marketing. Nhà cung ứng Công ty TNHH Quảng Tin Đối thủcạnh tranh Khách hàng
2.6.2. Nhà cungứng:
Ngoài những phần mềm do Quảng Tin thiết kế ra, Công ty còn phân phối vàbán những sản phẩm điện tử, các dòng sản phẩm công nghệcao, các dòng sản phẩm bán những sản phẩm điện tử, các dòng sản phẩm công nghệcao, các dòng sản phẩm máy mực in, các phụkiện, … Do đó việc lựa chọn nhà cungứng và kết nối hợp tác
lâu dài là điều hết sức quan trọng và thực sựcần thiết. Những sựkiện xảy ra trong
môi trường “nhà cung ứng” có thể làm ảnh hưởng đến hoạt động Marketing củaQuản Tin. Quảng Tin luôn theo dõi sự thay đổi vềsản phẩm cũng như giá cả để có Quản Tin. Quảng Tin luôn theo dõi sự thay đổi vềsản phẩm cũng như giá cả để có thể điều chỉnh giá đầu ra cho sản phẩm sao thật hợp lý tránh sựbất ngờ cho khách hàng, cũng như tránh rối loạn về lịch cungứng và gửi hàng. Trong kế hoạch ngắn hạn sẽbỏlỡnhững khả năngtiêu thụ và trong kếhoạch dài hạn sẽmất đi thiện cảm của khách hàng đối với Công ty.
2.6.3. Khách hàng:
Khách hàng của Quảng Tin rất đa dạng: