II. Điều kiện kinh doanh của đơn vị:
2. Chính sách Marketing – mix cho thị trờng khách Mỹ ở chi nhánh
3.1 Một số chỉ tiêu về khách
Bảng số11:
Cơ cấu thị trờng khách quốc tế của chi nhánh năm 2001
Đơn vị tính: Khách STT Thị trờng Năm 2001 Sốlợng khách Tỷ lệ (%) 1 Mỹ 110 13.54 2 Đức 100 12.32 3 Pháp 125 15.39 4 Thụy Sĩ 53 6.53 5 Malaysia 20 2.46 6 Thái Lan 165 20.32 7 Trung quốc 206 25.37 8 Thị trờng khác 33 4.06 Tổng 812 100
Nh trên đã trình bày, chi nhánh công ty Dịch vụ du lịch Đờng Sắt Sài gòn là một chi nhánh đang còn khá trẻ, bắt đầu đi vào hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói từ tháng 10/2000. So với những doanh nghiệp kinh doanh khác, đạt đợc một kết quả khai thác khách nh trên ở bớc đầu là một điều đáng mừng. Theo kết quả kinh doanh năm 2001thì khách Mỹ chiếm 13.54%, đứng sau thị trờng khách Trung quốc (25.37%), thị trờng khách Thái (20.32%), thị trờng khách Pháp (15.39%).
Số ngày khách là một trong những chỉ tiêu quan trọng phản ánh mức độ thành công của chơng trình du lịch mà chi nhánh cung cấp cho khách.
Bảng số8: So sánh số ngày khách Mỹ với tổng số ngày khách quốc tế
Chỉ tiêu Chi nhánh Công ty So sánh CN/CTY(%) Tổng số ngày khách Mỹ (1) 880 4875 18.05 Tổng ngày khach quốc tế (2) 20860 69116 30.18
Tỷ trọng=(1)/(2) (%) 4.2 7.05
( Nguồn: Chi nhánh công ty DL ĐS Sài gòn)
Theo bảng trên ta thấy mặc dù số lợng khách Mỹ đến với chi nhánh là không lớn nhng số ngày khách của Mỹ sử dụng dịch vụ của chi nhánh là khá dài . So với công ty thì số ngày khách Mỹ chiếm 18.05 %, nếu số ngày khách Mỹ và tổng số ngày khách quốc tế thì chiếm 4.2 % trong khi đó số ngày khách Mỹ của công ty so với số ngày khách quốc tế chỉ chiếm 7.05%. Điều này cho ta thấy khả năng kéo dài ngày khách của chi nhánh là rất tốt .Tuy nhiên có thể thấy số ngày tour của khách Mỹ là cao hơn nhiều so với số ngày tour của khách khác thể hiện sự cố gắng của chi nhánh trong việc duy trì số ngày khách. Trên thực tế việc kéo dài số ngày khách đang là vấn đề bức bách đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung, trong thời gian tới chi nhánh cần có biện pháp cụ thể trong việc tăng số ngày tour bình quân một khách.