II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CễNG TY PHÂN PHỐ
2.4. Nhúm giải phảp về chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp
FPT là nhà phõn phối điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam, theo kết quả nghiờn cứu ở trờn, trong 200 người tiờu dựng được hỏi cú đến 192 người biết đến cỏc sản phẩm của Nokia do FPT cung cấp,… cú thể núi thương hiệu FPT đó rất nổi tiếng và cú thị phần phõn phối lớn nhất cả nước. Nhưng khi được hỏi về cỏc hoạt động tài trợ của FPT thỡ lại ớt người biết đến cho nờn cú thể núi hoạt động PR của FPT vẫn chưa hiệu quả, vậy sau đõy là một số giải phỏp cho hoạt động PR cho F9 –FPT:
* Tuyển dụng và đào tạo cỏn bộ PR
Việc tuyển dụng cỏn bộ PR rất quan trọng liờn quan đến việc thành cụng hay thất bại của cỏc hoạt động PR. Theo đú, ngay từ khõu tuyển mộ lựa chọn cỏn bộ vào vị trớ PR đó cần phải xỏc định được những người cú đầy đủ phẩm chất và thớch hợp với cụng việc này.
Một chuyờn viờn PR giỏi là người cú uy tớn và được trụng chờ thực hiện những điều kỳ diệu. Tuy nhiờn, cho dự một cỏn bộ PR là người thụng minh , được đào tạo tốt và cú nhiều kinh nghiệm, họ cũng khụng thể thụng hiểu mọi vấn đề trong tất cả cỏc lĩnh vực. Và như vậy, một chuyờn viờn PR phải là người khiờm tốn đỳng mực và nhận thức được tầm quan trọng của việc khụng ngừng học hỏi. Cú thể kể đến một số yờu cầu cơ bản đối với một chuyờn viờn PR bao gồm:
Khả năng giao tiếp với tất cả mọi người, nghĩa là phải cú khả năng thụng hiểu, thụng cảm nhưng khụng xu nịnh
Khả năng truyền đạt bằng lời núi, chữ viết hay hỡnh ảnh một cỏch rừ ràng, dễ hiểu và thuyết phục
Khả năng tổ chức, lập kế hoạch một cỏch khoa học và cú ý chớ thực hiện tới cựng
Khả năng sỏng tạo trong viết bài cho tạp chớ nội bộ, thụng cỏo bỏo chớ, lờn kế hoạch cho cỏc chiến dịch hay trong quỏ trỡnh tiỡm kiếm giải phỏp cho một vấn đề.
Khả năng tỡm kiếm, tổng hợp, đỏnh giỏ cỏc thụng tin
Khả năng nghiờn cứu, đỏnh giỏ kết quả của một chiến dịch PR và đỳc kết kinh nghiệm từ những chiến dịch này...
Việc phỏng vấn, tuyển mộ, lựa chọn như thế nào để tỡm được một ứng cử viờn phự hợp với vị trớ PR là cụng việc của phũng nhõn sự, song với những khả năng kể trờn chắc chắn người đú sẽ đỏp ứng được vai trũ của một nhõn viờn giao tế, gỏnh vỏc trọng trỏch xõy dựng uy tớn và danh tiếng của trung tõm.
Khi đó tuyển chọn được một đội ngũ cỏn bộ PR phự hợp, việc thường xuyờn đào tạo, huấn luyện về kỹ năng làm việc, cỏc quy trỡnh cụng tỏc, tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm, cụng ty cũng là việc làm cần thiết. Theo đú, cỏn bộ PR cần được tổ chức huấn luyện định kỳ ớt nhất 3 thỏng/ lần. Thụng qua đú, củng cố và bổ sung những hiểu biết về truyền thống của cụng ty,nhấn mạnh vào những trỏch nhiệm và nghĩa vụ của một nhõn viờn PR, tỡm ra những nột mới trong văn hoỏ và phong cỏch của cụng ty để quảng bỏ về nú; củng cố và trang bị thờm những hiểu biết về sản phẩm, cỏc kờnh phõn phối của cụng ty; đặc biệt cần phải cú sự hướng dẫn của chuyờn gia về cỏc kỹ năng làm PR. * Tăng cường hoạt động tài trợ
Tài trợ nhằm mục đớch PR là việc hỗ trợ tài chớnh cho một chương trỡnh thể thao, triển lóm nghệ thuật, kịch nghệ, giải thưởng khoa học, cuộc thỏm hiểm, học bổng hay đơn thuần chỉ là một cỏ nhõn tiờu biểu. Phần thưởng cho nhà tài trợ trong những trường hợp như thế là sự biết đến của cụng chỳng, sự quan tõm của bỏo chớ, truyền thụng và những bài viết đưa tin về tổ chức hay sản phẩm.
Khụng ai mong muốn giành được một phần thưởng từ một nhà tài trợ ớt tiếng tăm. Một người cụng bố phần thưởng cho cụng chỳng cần cú danh tiếng
và uy tớn. Như vậy , sự tài trợ là một biểu hiện của việc hỡnh ảnh của tổ chức được chấp thuận và đú là hoạt động PR cú giỏ trị. Cụng chỳng quan tõm đến hoạt động tài trợ bởi nú giỳp duy trỡ cỏc tổ chức văn hoỏ, cung cấp cơ hội nõng cao học vấn thụng qua cỏc chương trỡnh học bổng; nú cũn thỳc đẩy sự quan tõm đến thể thao, và giỳp gỡn giữ những hoạt động thể thao cổ truyền. FPT cú lợi thế là một tờn tuổi đó được biết đến sõu rộng trong dõn chỳng từ nhiều năm nay. Cũng đó cú nhiều đơn vị đề nghị F9 tài trợ cho cỏc chương trỡnh của họ nhưng việc này vẫn chưa được triển khai là bao nhiờu. Sở dĩ như vậy là do chi phớ cho cỏc hoạt động tài trợ khỏ lớn. Tuy nhiờn cũng cần phải cõn nhắc tỏc dụng của hoạt động tài trợ tới việc gia tăng sự nhận biết về trung tõm và cỏc sản phẩm điện thoại di động Nokia - một tiến trỡnh “ làm cho quen thuộc” qua những bài đưa tin lặp lại trờn cỏc phương tiện truyền thụng; thể hiện trỏch nhiệm xó hội của cụng ty, và như vậy tạo sự thừa nhận cũng như sự tớn nhiệm từ phớa khỏch hàng, định vị sản phẩm với những nhúm cụng chỳng thớch hợp, đồng thời cung cấp một phương tiện để thể hiện sự hiếu khỏch và nhiệt tỡnh đối với cỏc doanh nghiệp khỏc và khỏch hàng. Những lợi ớch này nhiều hơn số tiền mà trung tõm phải bỏ ra.
Cỏc lĩnh vực cú thể tài trợ:
- Thể thao: Tài trợ tiền mặt để tổ chức cỏc chương trỡnh thể thao hay tài trợ bằng sản phẩm như một chiờc điện thoại di động cho võn động viờn điền kinh, cầu thủ, thủ mụn... xuất sắc nhất... Tài trợ bằng trang phục cú in tờn nhà tài trợ cho cỏc cuộc thi đấu đồng đội...
- Những sự kiện văn húa: Như ủng hộ cho cỏc chương trỡnh ca mỳa nhạc chào mừng cỏc ngày lễ lớn; tài trợ cho cỏc chương trỡnh giải trớ trờn truyền hỡnh...
- Giỏo dục: Cỏc chương trỡnh học bổng hay giải thưởng giỏo dục
- Những giải thưởng chuyờn nghiệp: Trung tõm cú thể tổ chức một giải thưởng giành cho cỏc nhiếp ảnh gia, phúng viờn, kiến trỳc sư chuyờn nghiệp...
- Những hoạt động địa phương: Trung tõm cú thể trớch chi phớ xõy dựng một trường học, một cõy cầu hay một cụng trỡnh cụng cộng tại nơi đúng trụ sở. Đõy cũng là một cỏch tạo hỡnh ảnh đẹp về mỡnh.
Hoạt động PR trong những trường hợp này là cỏc thụng cỏo bỏo chớ về giải thưởng và kết quả, nờu tờn người đoạt giải hay cú thể xuất bản một cuốn sỏch mỏng về sự kiện. Ngoài ra, trung tõm cú thể thực hiện cỏc băng hỡnh tài liệu dể dành sử dụng cho cỏc hoạt động PR. Lợi ớch mà nhà tài trợ đạt được qua cỏc chương trỡnh tài trợ là tin tức cho tạp chớ nội bộ, giỳp củng cố mối quan hệ giữa ban lónh đạo và nhõn viờn...
Trước khi hỗ trợ tài chớnh cho một sự kiện hay một chương trỡnh nào đú, trung tõm cũng cần xỏc định rừ mục tiờu, lĩnh vực tài trợ cú phự hợp với mục tiờu hay khụng và dự tớnh tổng chi phớ tài trợ.
* Sử dụng cụng cụ cỏc bài núi chuyện
PR là một trọng những cụng cụ marketing cú hiệu quả chi phớ cao nhất, trong nhiều trường hợp hoàn toàn khụng phải chi một khoản chi phớ nào mà vẫn thực hiện được mục tiờu PR. PR khụng chỉ giới hạn ở việc gửi đi cỏc thụng cỏo bỏo chớ, tổ chức sự kiện, tiến hành cỏc hoạt động tài trợ, từ thiện... Cỏc bài núi chuyện cũng là cụng cụ PR hiệu quả và ớt tốn kộm.
Một đặc điểm rất cú lợi của thị trường điện thoại di động đú là sự phỏt triển khụng ngừng của cỏc tớnh năng trong sử dụng điện thoại và người tiờu dựng luụn cú nhu cầu hiểu biết về cỏc tiện ớch mới của chỳng. Cú rất nhiều đơn vị đề nghị trung tõm phõn phối sản phẩm Nokia cộng tỏc phỏt triển cỏc chuyờn mục tư vấn cho khỏn giả về điện thoại di động. Đõy là một cỏch quảng bỏ hiệu quả về sản phẩm của trung tõm. Việc một phỏt ngụn viờn của trung tõm xuất hiện trước cụng chỳng trong vai trũ của một chuyờn gia trả lời cỏc cõu hỏi của người tiờu dựng và giới thiệu về điện thoại Nokia là một cỏch làm hiệu quả hơn bất kỳ một hỡnh thức quảng cỏo mất tiền nào. Khỏch hàng là người muốn mua sản phẩm của chuyờn gia. Nếu họ nằm trong số những thớnh
giả được nghe về cỏc buổi tư vấn của phỏt ngụn viờn, họ sẽ nhớ kinh nghiệm đú và khi thấy cần mua điện thoại di động, họ sẽ tỡm đến với trung tõm.
Thực hiện cỏc buổi phỏng vấn với giới truyền thụng chớnh là một bước nõng cao vị trớ của tổ chức. Khi giới truyền thụng tỡm đến với tổ chức tức là cỏc hoạt động PR đó thành cụng ớt nhiều và đó gõy được sự chỳ ý với cụng chỳng. Tuy vậy, việc trả lời phỏng vấn đài, bỏo, truyền hỡnh nếu khụng thận trọng cú thể làm sụp đổ sự cố gắng trong cả quỏ trỡnh gõy dựng tờn tuổi trước đú, bởi đõy là cỏch lan truyền tin tức mạnh và nhanh nhất. Vỡ vậy, trước khi thực hiện một cuộc phỏng vấn phải xỏc định được mục đớch mà họ muốn phỏng vấn, họ đó biết bao nhiờu về đề tài đú và họ mong muốn biết thờm điều gỡ. Nờn đề nghị cung cấp trước nội dung của cuộc phỏng vấn cũng như cỏc cõu hỏi để cú sự chuẩn bị và đưa ra những cõu trả lời chõn thực và hấp dẫn nhất mà khụng hề ảnh hưởng đến tổ chức mỡnh. Cú thể cú nhiều vấn đề để trỡnh bày nhưng người tiếp nhận chỉ nhớ được vài điểm. Vỡ thế, người được phỏng vấn phải trỡnh bày thật ngắn gọn và thu hỳt, nờu bật được vấn đề mấu chốt. Cỏn bộ PR cú thể xõy dựng một “ngõn hàng dữ liệu thụng tin truyền thụng” để sẵn sàng trả lời chất vấn của giới truyền thụng một cỏch nhanh chúng, đú là cơ sở dữ liệu về cỏc sự kiện và số liệu – khụng chỉ về cụng việc của trung tõm mà những vấn đề trung tõm đang giải quyết. Cỏc phúng viờn thường thớch những người cú thể tỡm kiếm dữ liệu giỳp họ. Một điều hết sức quan trọng là cần cú một vài phỏt ngụn viờn được đào tạo bài
KẾT LUẬN
Hoạt động Marketing đang ngày càng trở nờn quan trọng với cỏc doanh nghiệp Việt Nam và tỏc động mạnh mẽ đến uy tớn và danh tiếng, mức độ biết đến và sự ưa thớch trờn thị trường, xỏc định lại vị trớ và bảo vệ sản phẩm. Để cạnh tranh với cỏc đối thủ trờn thị trường, cỏc doanh nghiệp khụng thể khụng quan tõm đến cỏc hoạt động marketing nhất là khi việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO.
Hoạt động Marketing tại Trung tõm phõn phối điện thoại di động Nokia thuộc Cụng ty phõn phối FPT mặc dự mới hoạt động chưa lõu nhưng đó cú những được những thành cụng và hướng đi tiến đến sự phỏt triển. Cũng do hoạt động khỏ mới mẻ nờn cũn cú những hạn chế cần khắc phục.
Tuy mới chỉ dừng lại ở việc phõn tớch một số khớa cạnh cơ bản của hoạt động Marketing, tỡm hiểu thực trạng hoạt động marrketing tại Trung tõm phõn phối điện thoại di động Nokia, song hy vọng rằng chuyờn đề sẽ gúp phần nhỏ vào việc nõmg cao hơn nữa hiệu quả hoạt động Marketing của cụng ty.
Do thời gian và hiểu biết cũn hạn chế, chuyờn đề sẽ được hoàng thiện hơn nếu nhận được những ý kiến đúng gúp trực tiếp từ phớa cỏc thầy cụ giỏo, ban lónh đạo và nhõn viờn tại Trung tõm phõn phối điện thoại di động Nokia, Cụng ty phõn phối FPT.
MỤC LỤC