4.3.2.1. Mạng lưới tour quốc tế
Công ty CPDV&DL Việt Phong đã khai thác triệt để những thắng cảnh trên toàn thế giới tạo ra một hệ thống Du lịch rộng lớn như:
Bắc Kinh - Thượng Hải - Hàng Châu Du Lịch Malaysia
Du Lịch Singapore Du
Du lịch Thái Lan Du Lịch Nhật Bản
Công ty CPDV&DL Việt Phong còn tổ chức các tour xuyên các quốc gia và các Châu lục khác.
4.3.2.2 Mạng lưới tour trong nước
Du lịch Hạ Long – Cát Bà Du lịch Biển Đà Nẵng
Du lịch Huế - Hội An Du lịch Nha Trang – Đà Lạt
Mạng lưới du
lịch trong nước đã góp phần không nhỏ vào doanh thu của Công ty, tạo nền tảng vững chắc giúp Công ty hoạt động tốt hơn nữa.
4.3.3. Thực trạng hoạt động Marketing của VPTOUR
Bộ phận Marketing này là chiếc cầu nối giữa người khách hàng và các nguồn lực bên trong của VPTOUR. Hoạt động Marketing có chức năng làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị trường, xác định mức giá bán và điều chỉnh giá cho phù hợp với diễn biến của thị trường, với kế hoạch kinh doanh của Công ty, với thời vụ. Tổ chức và thực hiện các hoạt động xúc tiến( tuyên truyền, quảng cáo, kích thích khách hàng tiêu dùng dịch vụ của Công ty mình)
Trong những ngày đầu mới thành lập đội ngũ nhân viên còn ít nên hoạt động Marketing nhỏ hẹp, thị trường tập trung vào đối tượng khách hàng quen biết.
Ngày càng phát triển cùng với đội ngũ nhân viên ngày càng lớn mạnh thì hoạt động Marketing ngày càng rõ rệt thể hiện từ đầu những năm 2008 đến nay như sau:
4.3.3.1. Công tác nghiên cứu, mở rộng kinh doanh du lịch Tuần Trăng Mật
+) Công ty đã chia nhỏ và lựa chọn ‘khe hở’ của thị trường du lịch Tuần Trăng Mật, khách hàng có khả năng thanh toán ở mức độ khá trở lên. Đoạn thị trường này rất khả quan, tạo ra sự khác biệt với các công ty khác tránh được đối thủ cạnh tranh hiện tại.
+) Danh mục sản phẩm: có đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cơ bản và có nhiều loại phù hợp với nhu cầu đa dạng cũng như khả năng thanh toán của khách. Trang thiết bị đầy đủ, thuận tiện, dễ sử dụng đảm bảo cung cấp được dịch vụ có chất lượng tốt đến với khách hàng.
+) Chính sách giá của Công ty được áp dụng một cách linh hoạt, mềm dẻo để phù hợp với từng đối tượng khách. Gía của các tour Du lịch và các cuộc hội thảo thường với chất lượng đảm bảo mà giá lại cạnh tranh với các Công ty khác.
+) Không những vậy Công ty đã tận dụng triệt để mối quan hệ của mình với các ban ngành và rất chú trọng việc tạo lập phát triển các mối quan hệ với các đơn
vị, công ty, chính quyền các tỉnh,… những tổ chức mang lại nguồn khách chủ yếu cho Công ty mình.
+) Công ty đã thực hiện hoạt động quảng cáo khá thành công tạo ấn tượng cho khách qua việc xuất hiện hàng loạt logo Công ty in trên các bao bì, công văn, giấy tờ, đồ lưu niệm tặng khách, Lịch tết hàng năm… Đặc biệt các thông tin về Công ty và dịch vụ cung cấp trên trang web riêng, và trang web liên kết với trang web của Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội đã có tác động tích cực đến quá trình tìm kiếm thông tin và ra quyết định mua của khách hàng.
Hơn nữa, VPTOUR còn thành công trong việc thiết lập các mối quan hệ với các đơn vị khác từ đó tuyên truyền, quảng bá về hình ảnh Công ty của mình.
4.3.3.2. Đa dạng hóa hệ thống kinh doanh Du lịch Tuần Trăng Mật
Đa dạng hóa hệ thống kinh doanh Du lịch Tuần Trăng Mật trước hết là việc làm phong phú thêm số lượng chủng loại các chương trình, các điểm tham quan của từng nước. Đa dạng hóa này phải được tiến hành trên cơ sở nhu cầu của khách hàng. Nếu chỉ chú trọng đến việc làm tăng số lượng sản phẩm trong danh mục tour của mình mà không quan tâm đến liệu các chương trình đó có phù hợp với từng thời điểm, từng đối tượng khách và quan trọng là khách hàng chấp nhận không, có phù hợp với khách không thì việc làm đó cũng không có ý nghĩa gì, thậm chí còn làm tổn hại đến hoạt động kinh doanh các lĩnh vực khác của Công ty.
Đội ngũ nhân viên của Công ty phần lớn bao gồm những nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình,…Với đội ngũ lao động này, việc đa dạng hóa sản phẩm không phải là vấn đề khó khăn nhưng có lẽ trong thời gian qua công tác này vẫn chưa được thực hiện chặt chẽ, vẫn tràn lan với các chương trình tour mà lịch trinh chưa thật phù hợp.
4.4. PHÂN TÍCH SWOT
4.4.1. Điểm mạnh (S)
S1. Công ty CPDV&DL Việt Phong là một doanh nghiệp cổ phần, có tiềm năng tài chính mạnh, có khả năng phát triển về mặt đầu phương tiện giao thông, tư trang thiết bị cho các cuộc hội thảo, hội nghị lớn.
S2. Lãnh đạo công ty có năng lực cao và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Du lịch, điều hành hoạt động của công ty có chất lượng cao. Cùng với nhiệt tình và lòng hăng say làm việc, sáng tạo của đội ngũ nhân viên trẻ.
S3. Môi trường làm việc tốt, khuyến khích được tinh thần đoàn kết, làm việc hăng say. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
S4. Công ty có một hệ thống trang thiết bị đầy đủ đảm bảo hoạt động của luôn luôn được thông suốt và kịp thời.
S5. Mạng lưới tour đa dạng (trong nước và quốc tê), các chương trình hấp dẫn, cùng với khả năng cung ứng dịch vụ ổn định luôn tạo cho khách hàng độ tin tưởng cao.
S6. Có hệ thống trực tuyến đảm bảo cho khách hàng tiếp xúc với công ty nhanh và thuận tiện nhất.
4.4.2. Điểm yếu (W)
W1. Bộ phận Marketing của công ty mới đi vào hoạt động cần phải xúc tiến khuyếch trương, quảng cáo để đảm bảo cung cấp thông tin cho khách hàng đầy đủ và nhah hơn nữa.
W2. Máy móc, thiết bị chưa đáp ứng được với xu hướng phát triển và cạnh tranh với các công ty Du lịch khác.
W3. Chi phí đầu vào có xu hướng tăng.
O1. Hiện nay ngành Du lịch Việt Nam phát triển rất mạnh cùng với sự tăng trưởng về kinh tế do đó cơ hội mở rộng kinh doanh lớn.
O2. Sự liên kết ngang giữa các công ty Du lịch trong và ngoài nước tạo thành một hệ thống cùng phát triển.
O3. Nền kinh tế phát triển các công ty, doanh nghiệp mở các buổi hội thảo, hội nghị kinh doanh dịch vụ hội nghị, hội thảo phát triển mạnh.
O4. Đến năm 2010 Việt Nam đã có 6 di tích được UNESCO công nhận là Di sản thế giới gồm: Vịnh Hạ Long,Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bảng, Quần thể di tích Cố đô Huế, Phố Cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Khu di tích trung tâm Hoàng thành Thăng Long thu hút lượng lớn khác Du lịch nước ngoài đến Việt Nam.
4.4.4. Nguy cơ (T)
T1. Yêu cầu của khách hàng chất lượng, giá thành, uy tín, thương hiệu dịch vụ ngày càng cao.
T2. Xuất hiện ngày càng nhiều công ty Du lịch tạo nên đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng, cạnh tranh có thể dẫn đến chiến tranh về giá cả, quá đó có thể làm giảm nghiêm trọng chất lượng dịch vụ.
T3. Một số công ty Du lịch như: xâm nhập và ngành Du lịch Trăng mật sớm hơn, cạnh tranh rất quyết liệt nhằm thu hút khách hàng.
T4. Các điều kiện về chính sách pháp luật chặt chẽ hơn.
4.4.5. Chiến lược SO ( Điểm mạnh – Cơ hội)
SO1. Đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thu hút tối đa lượng khách tới công ty SO2. Tận dụng tối đa các dịch vụ, các trang thiết bị.
SO3. Linh hoạt ứng phó với những tình huống cạnh tranh, hợp tác. SO4 Linh hoạt trong chính sách giá.
4.4.6. Chiến lược WO ( Điểm yếu – Cơ hội)
WO1. Xây dựng thương hiệu cho công ty ngày một quy mô, phấn đấu đến 2012 công ty có vị thể là một trong những công ty tốp đầu ngành Du lịch Việt Nam.
WO2. Giảm chi phí đầu vào bằng cách lien kết với nhiều nhà cung ứng tạo thế chủ động hơn nữa.
4.4.7. Chiến lược ST ( Điểm Mạnh – Nguy cơ)
ST1. Mở rộng hợp tác với các công ty Du lịch khác (liên kết ngang) bằng cách gửi khách hay nhận khách lẻ ghép đoàn, …
ST2. Tiến hành thu hút khách dựa trên thương hiệu, uy tín sẵn có.
ST3. Ngày một hiện đại hoá công nghệ tạo sự chuyên nghiệp hơn trong phong cách và trang thiết bị phục vụ khách.
4.4.8. Chiến lược WT ( Điểm yếu – Nguy cơ)
WT1. Thu hẹp thị trường hoạt động. WT2. Giảm bớt hay thay đổi các dịch vụ. WT3. Thu hẹp lĩnh vực kinh doanh.
PHẦN 5: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
5.1. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CHO TOUR DU LỊCH TRĂNG MẬT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quyết định mở rộng thủ đô Hà Nội chính thức có hiệu lực từ ngày 01/08/2008, đến nay đã được hơn hai năm. Địa giới hành chính Thủ đô Hà Nội được mở rộng trên cơ sở hợp nhất toàn bộ diện tích tự nhiên, dân số tỉnh Hà Tây; điều chỉnh toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của huyện Mê Linh (Vĩnh Phúc) và 4 xã Đông Xuân, Tiến Xuân, Yên Bình, Yên Trung thuộc huyện Lương Sơn (Hòa Bình).
Theo đó hiện nay, Thủ đô Hà Nội mở rộng có diện tích 3344,6 km2; có 29 đơn vị hành chính quận, huyện; 575 đơn vị hành chính cấp xã, phường, thị trấn; phía Đông giáp các tỉnh Bắc Ninh, Hưng Yên, phía Tây giáp các tỉnh Hòa Bình, Phú Thọ, phía Bắc giáp các tỉnh Thái Nguyên, Vĩnh Phúc. Theo số liệu tổng điều tra dân số 2009, tới ngày 01/04/2009, dân số Hà Nội là 6472,2 nghìn người, mật độ dân số 1935 người/km2. Thu nhập bình quân đầu người năm 2009 đạt 32 triệu đồng/người/năm. (Nguồn Tổng cục thống kê, niên giám thống kê 2009).
Với các số liệu như trên, Hà Nội là một trong những thị trường có lượng tiêu thụ hàng hóa lớn và là thị trường hấp dẫn đối với bất kì ngành nghề nào. Trong đó, sự phát triển và chất lượng đời sống cao của Hà Nội còn là cơ sở để khai thác ngành du lịch trong đó có du lịch trăng mật, sản phẩm du lịch mà VPTOUR đang phát triển.
Một loại tour du lịch đồng nhất không thể thỏa mãn nhu cầu của tất cả khách hàng, cụ thể là đối với tour trăng mật thì các nhóm khách hàng khác nhau cũng có những mong muốn khác nhau về địa điểm, cách thức, phương tiện, thời gian cũng như chi phí mà họ phải bỏ ra. Vì vậy phân đoạn thị trường là hết sức cần thiết.
Mục tiêu của việc phân đoạn thị trường này là chia khách hàng sử dụng dịch vụ tour du lịch trăng mật thành các nhóm dựa trên nhu cầu, động cơ thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm tour du lịch trăng mật và tâm lý khách hàng nhằm 4 mục tiêu sau: Sử dụng hiệu quả hơn nguồn ngân quỹ dành cho marketing, hiểu biết thấu đáo hơn về nhu cầu của từng nhóm khách hàng, xác định vị thế một cách hợp lý hiệu quả và nâng cao độ chính xác trong việc đưa ra chiến lược marketing cụ thể đối với từng nhóm khách hàng.
Thị trường chính của VPTOUR là thị trường Hà Nội do đó việc phân đoạn thị trường được tập trung vào nhóm khách hàng trên địa bàn Hà Nội, trong đó dựa theo các tiêu thức chủ yếu gồm: phân đoạn theo đặc điểm dân số - xã hội, theo tâm lý và theo hành vi thái độ của khách hàng.
5.1.1. Phân đoạn theo đặc điểm dân số, xã hội
Du lịch trăng mật theo cách hiểu truyền thống là hình thức du lịch dành cho các đôi vợ chồng mới cưới, có nguồn gốc từ phương Tây. Cùng với sự phát triển của kinh tế thì du lịch trăng mật ngày càng trở nên phổ biến đối với bộ phân dân cư có thu nhập khá và được tiếp cận với nền giáo dục mới, cũng như các phương tiện thông tin đại chúng. Các tour du lịch trăng mật ngày nay cũng không chỉ bó hẹp là chỉ dành cho cặp vợ chồng mới cưới, các địa điểm du lịch cũng trở nên phong phú hơn rất nhiều, đồng thời cũng có nhiều mức giá với các tour được tổ chức khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn một dịch vụ phù hợp nhất.
Phân đoạn thị trường du lịch trăng mật thì tiêu thức dân số xã hội là tiêu thức phổ biến nhất. Đây là tiêu thức phân đoạn dựa trên sự khác nhau về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, dân tộc, tôn giáo, giai tầng xã hội, thu nhập bình quân … Căn cứ vào đặc điểm chủ yếu của nhóm dân cư Hà Nội là nhóm dân thành thị, có đời sống văn hóa cao, thu nhập khá và tiếp cận nhanh chóng với các nguồn thông tin. Đồng thời căn cứ vào đặc trưng của dịch vụ “Tour du lịch trăng
5.1.1.1. Theo tình trạng hôn nhân và độ tuổi
Ngày nay, tour du lịch trăng mật không chỉ bó hẹp là sản phẩm phục vụ các đôi vợ chồng mới cưới, mà các công ty cũng đã hướng tới các đối tượng lớn tuổi khác như các cặp đôi kỉ niệm đám cưới vàng, đám cưới bạc. Dưới đây là một bảng cơ cấu dân số Việt Nam theo tình trạng hôn nhân và giới tính, dựa theo số liệu có thể nhận thấy rằng tỉ lệ nam nữ chưa lập gia đình chiếm khoảng 30% dân số trên 15 tuổi, tỉ lệ đã lập gia đình chiếm khoảng 63% dân số.
Bảng 5.1: Cơ cấu dân số Việt Nam trên 15 tuổi theo tình trạng hôn nhân và giới tính
Đơn vị:%
Chưa vợ/chồng Có vợ/chồng Goá Ly hôn Ly thân 2005 Nam 33,7 63,7 1,9 0,4 0,3 Nữ 26,8 60,6 10,6 1,4 0,7 Tổng 30,1 62,1 6,4 0,9 0,5 2006 Nam 31,9 65,2 2,0 0,5 0,3 Nữ 25,1 61,8 11,1 1,4 0,7 Tổng 28,4 63,4 6,7 1,0 0,5
Nguồn: Tổng cục thống kê, Điều tra biến động dân số, KHHGD 2005-2006
Dựa trên các đặc trưng của việc lập gia đình ở các độ tuổi của người Việt Nam, thị trường khách hàng này có thể phân làm 3 đối tượng chính :
- Nhóm khách hàng chưa có gia đình từ 18 – 40 tuổi:
Đây là độ tuổi kết hôn phổ biến ở Việt Nam. Đặc điểm của nhóm này là độ tuổi trẻ, tư tưởng có phần phóng khoáng và năng động. Đồng thời cũng nhanh chóng tiếp cận cái mới nên có khả năng sử dụng dịch vụ tour du lịch trăng mật khi kết hôn cao. Tuy nhiên nhóm này lại được tiếp cận với nguồn thông tin tương đối đầy đủ, đồng thời chủ động trong các hoạt động nên thông thường đều mong muốn các tour phải linh hoạt, mang màu sắc, sở thích cá nhân.
Nhóm này là nhóm thị trường rộng lớn và tiềm năng nhất dành cho các công ty lữ hành khai thác mảng du lịch trăng mật, cặp đôi.
- Nhóm khách hàng chưa có gia đình trên 40 tuổi:
Ở Việt Nam, nhóm đối tượng kết hôn, hoặc tái hôn ở tuổi này chiếm tỉ lệ không nhiều nhưng ngày nay người ta càng có xu hướng kết hôn muộn đặc biệt là đối với nam giới. Đối tượng này thường tổ chức đám cưới đơn giản, và tránh rườm rà nên thường ngại và không đi du lịch trăng mật. Các đôi tượng tái hôn thì càng ít có nhu cầu. Tuy nhiên nhóm khách hàng này ở Hà Nội chủ yếu là đối tượng có học thức hoặc thu nhập cao. Thị trường này hiện tại đang bị bỏ ngỏ vì các công ty du lịch hiện nay chưa chủ động khai thác nhóm khách hàng này.
Việc khai thác thị trường này hiện nay tương đối hạn chế về số lượng khách hàng cũng như khó khăn trong hoạt động Marketing khi khai thác vào tâm lý.
- Độ tuổi từ 40 trở lên – Đã có gia đình:
Sở dĩ nhóm đã lập gia đình chỉ phân tích những cặp vợ chồng trong độ tuổi này vì đây là nhóm các đối tượng đã kết hôn thời gian dài, gia đình, công việc ổn định có thể có nhu cầu kỉ niệm đám cưới 10 năm hoặc 20 năm. Các đối tượng này