3. Đối tợng, Phạm vi nghiên cứu
3.1, Định hớng phát triển của sgd nhtmcp hàng hải
3.1.1,Mục tiêu.
Để chiến thắng trong cạnh tranh đồng thời chiếm đợc thị phần lớn trong năm nay thì Ngân hàng đã đề ra các mục tiêu chung triển khai trong năm 2008
-Xác định mục tiêu kinh doanh: tăng trởng bền vững, chất lợng, hiệu quả, an toàn.
-Tuân thủ kỷ cơng kỷ luật điều hành, thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ. -Trên cơ sở là một Ngân hàng bán lẻ, thực hiện các nghiệp vụ của một Ngân hàng hiện đại phục vụ cho các đối tợng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế trên địa bàn quận và các lân cận, phục vụ phát triển kinh tế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng dân c, khách hàng tiêu dùng trên cơ sở mở rộng các kênh phân phối.
-Kiểm soát tốc độ tăng trởng, đặc biệt kiểm soát phòng ngừa rủi ro trong hoạt động tín dụng, trong thanh toán, an toàn kho quỹ. Nâng cao trách nhiệm ở các cấp lãnh đạo điều hành, cán bộ nghiệp vụ, chăm lo và giáo dục ý thức cán bộ gắn bó với ngành, với nghề. Tạo bớc chuyển cách mạng trong hoạt động kinh doanh từ t duy đến hành động, tác nghiệp gắn liền với đầu t, khai thác và gắn bó với công nghệ tiến tiến và nguồn lực sẵn có đảm bảo chất lợng và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
-Phát triển mạng lới và tăng thêm kênh phân phối sản phẩm Ngân hàng.
-Kinh doanh đảm bảo thực hiện theo đúng pháp luật của Nhà nớc, của ngành, đảm bảo an toàn hiệu quả, an toàn vốn.
Với việc Việt nam chính thức gia nhập WTO, những cam kết mở cựa thị trờng, trong đó thị trờng tài chính đang dần có hiệu lực, các Ngân hàng Việt Nam sẽ gặp nhiều thuận lợi đồng thời đó có những khó khăn mà các Ngân hàng Việt Nam sẽ phải đối mặt.Để đạt kết quả cao đòi hỏi hệ thống Ngân hàng MSB nói chung và SGD MSB nói riêng phải có phơng hớng phát triển cho phù hợp với tiến độ và nhiệm vụ chung của Ngân hàng.
a. Dự báo môi trờng kinh doanh.
* Thuận lợi:
- Hình ảnh uy tín của Ngân hàng MSB ngày càng đợc nâng cao và đợc nhiều ngời biết đến. Khách hàng cả tổ chức và cá nhân ngày càng tin tởng và đánh giá cao chất lợng sản phẩm và phong cách phục vụ của MSB. Thứ hai là với việc Việt Nam chính thc gia nhập WTO, những cam kêt mở cựa thị trờng, trong đó có thị trờng tài chính đang dần có hiệu lực, các Ngân hàng Việt Nam sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận với những công nghệ Ngân hàng hiện đại và học hỏi kinh nghiệm quản lý hiệu quả của các định chế tổ chức tài chính nớc ngoài. Từ đó hệ thống MSB nói chung và SGD nói riêng sẽ có nhiều điều kiện để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, nâng cao trình độ quản lý nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng.
* Khó khăn
-Mạng lới hoạt động của Sở giao dịch còn mỏng, trong khi đó mạng lới của các Ngân hàng khác tơng đối nhiều và tốc độ mở rộng mạng lới tơng đối nhanh nh Ngân hàng Nông Nghiệp, Ngân hàng TMCP, Ngân hàng Công Thơng .…
-Việc quảng bá hình ảnh của Sở giao dịch tới dân chúng trên địa bàn còn cha đợc chú trọng, các sản phẩm dịch vụ còn cha đa dạng, tiện ích của một số sản phẩm dịch vụ của một số sản phẩm dịch vụ MSB cha đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng.
-Lực lợng cán bộ trẻ chiếm đa số đợc đào tạo bài bản song cha đồng đều cha có kinh nghiệm thực tế, phơng pháp làm việc mang nặng tính sách vở, kém linh hoạt trong sử lý công việc.
Sức ép nhanh chóng từ chiếm lĩnh thị trờng, tăng thị phần, phát triển các loại hình dịch vụ, mở ra những sản phẩm chất lợng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời vẫn phải đảm bảo tăng cờng tín dụng chất lợng và an toàn, hoạt động kinh doanh hiệu quả là vấn đề chi nhánh cần phải xem xét trong định hớng phát triển kinh doanh trong thời gian tới.
b.Phơng hớng
-Tiếp tục đẩy mạnh tăng trởng nguồn vốn huy động dân c, tích cực tìm kiếm nguồn vốn huy động có chi phí thấp, ổn định, đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
-Thực hiện phân loại khách hàng và xây dựng chính sách cụ thể đối với từng đối tợng khách hàng, chú trọng tới từng khách hàng có nguồn tiền gửi lớn và ổn định, tăng nguồn tiền gửi không kì hạn của TCKT, huy động nguồn tiền gửi có kỳ hạn từ nhiều tổ chức kinh tế xã hội khác nhau nh: kho bạc, bảo hiểm, điện lực, bu điện .…
-Đẩy mạnh hoạt động marketing thông qua tuyên truyền quảng cáo để giới…
thiệu các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tới từng hộ dân và các doanh nghiệp t nhân, công ty cổ phần và các doanh nghiệp nớc ngoài.
-Thờng xuyên đánh giá, phân tích tình hình, đặc điểm của các điểm huy động để đề ra các giải pháp, biện pháp, chính sách phù hợp cho từng thời kỳ.
-Mở rộng mạng lới huy động vốn dân c, mở mới điểm giao dịch, phòng giao dịch (tập trung vào khu vực dân c có thu nhập cao, các trung tâm thơng mại, khu đô thị mới ) áp dụng các hình thức huy động vốn khác nhau nh… : huy động tại các điểm huy động vốn, huy động vốn huy động…
-Xây dựng chính sách kỳ hạn, lãi suất cạnh tranh và nhanh chóng triển khai đa dạng các loại hình vốn huy động.
-Căn cứ thực tế tình hình huy động vốn để có chính sách khuyến mại hấp dẫn và phù hợp trong từng thời điểm nhằm duy trì nguồn vốn hiện có và tiếp tục tăng tr- ởng nguồn vốn trong điều kiện cạnh tranh quyết liệt về lãi suất đầu vào.
• Về tín dụng:
-Nhận thức đầy đủ, bám sát và thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo của Ngân hàng MSB. Quán triệt đến từng cán bộ tín dụng, đảm bảo sự chấp hành tuân thủ, tuyệt đối không vi phạm kỷ luật quản trị điều hành.
-Chuyển dịch mạnh mẽ cơ cấu khách hàng thuộc diện ngành kinh tế u tiên, h- ớng mạnh vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thu hút khách hàng có năng lực tài chính, trình độ quản lý kinh doanh đáp ứng yêu cầu hội nhập.
-Đa dang hoá các loại sản phẩm tín dụng, sớm triển khai các sản phẩm tín dụng tiêu dùng, tín dụng cá nhân để dành riêng cho nhóm khách hàng t nhân cá thể, doanh nghiệp vừa và nhỏ , gắn tăng tr… ởng tín dụng có hiệu quả với việc phát triển các dịch vụ. Mở rộng đa dang hoá cho vay đối với các làng nghề truyền thống. Tập trung và xác định nhiệm vụ tiếp thị khách hàng và tiếp thị khách hàng theo hớng là một Ngân hàng bán lẻ cung cấp các sản phẩm phục vụ cho hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo đó phân loại khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng cụ thể đối với từng đối tợng khách hàng.
-Lãnh đạo phòng tín dụng và cán bộ tín dụng phải dành ít nhất 70% thời gian để tiếp xúc với khách hàng. Tăng cờng hoạt động của hội đồng tín dụng, quyết liệt
trong thu hồi nợ và giảm nợ xấu xuống dới 4%, kiểm soát chặt chẽ kiên quyết không để phát sinh nợ quá hạn.
• Về phát triển dịch vụ:
-Đa dạng các loại hình dịch vụ để phục vụ tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng: tiếp tục phát triển các sản phẩm dịch vụ truyền thông nh: bảo lãnh, thanh toán, chuyển tiền nhanh, western union, dịch vụ thẻ (thẻ vạn dặm, thẻ power, thẻ visa ).…
-Trang bị đầy đủ các thiếu bị cần thiết, chú trọng yếu tố đồng bộ và kịp thời trong đầu t công nghệ. Thờng xuyên cải tiến nâng cấp các chơng trình tin học Ngân hàng, phần mềm điện toán hỗ trợ nghiệp vụ. Có kế hoạch công nghệ thông tin để tạo điều kiện thuận lợi triển khai các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
-Đẩy mạnh việc khai quảng bá và thực hiện thanh toán quốc tế trực tiếp tại SGD để tăng thêm phí dịch vụ; tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm dịch vụ về kinh doanh tiền tệ (option, forward, spot) và thanh toán quốc tế (bao thanh toán, biên lai tín thác, tín dụng đóng gói )…
-Nghiên cứu triển khai và phát triển dịch vụ homebanking, internetbanking tại SGD khi có hớng dẫn của ngân hàng MSB, nâng cao chất lợng dịch vụ BSMS, dịch vụ gửi tiền qua máy ATM, trả lơng tự động, smart@ccount, thanh toán tiền điện, nớc, điện thoại qua ATM…
-Xây dựng, triển khai thực hiện các chơng trình quảng bá, quảng cáo sản phẩm, khuyếch trơng hình ảnh, thơng hiệu của Ngân hàng gắn với các sản phẩm dịch vụ đã đợc triển khai.
-Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ kiều hối.
-Không ngừng nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, xây dựng phong cách giao dịch tận tình, lịch sự, nhanh chóng, tạo cho khách hàng sự hài lòng khi đến giao dịch với Ngân hàng. T vấn để khách hàng lựa chọn hình thức dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
-Đảm bảo yêu cầu về cơ sở vật chất, con ngời để có thể tiếp nhận các chơng trình phần mềm ứng dụng tiên tiến nhằm đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng đợc các yêu cầu đa dạng của mọi đối tợng khách hàng.
-Tích cực tìm kiếm các khách hàng có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, vừa tăng cung dịch vụ, vừa tạo nguồn cân đối ngoại tệ cho chi nhánh .…
Khách hàng ngày càng có xu hớng chọn giao dịch khép kín với các Ngân hàng cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ với tiện ích vợt trội, công nghệ Ngân hàng hiện đạo giá cả cạnh tranh. Vì vậy nếu không đáp ứng đợc các yêu cầu sẽ rất khó khăn trong việc tiếp thị, mở rộng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của
mình. SGD sẽ nghiên cứu cung cấp các dịch vụ chọn gói, vừa thúc đẩy dịch vụ phát triển, vừa tăng thu phí dịch vụ.
• Phát triển dịch vụ và nguồn nhân lực:
` -Mở rộng mạng lới hoạt động, với hệ thống mạng lới hoạt động kinh doanh của SGD còn và nếu so sánh với mạng lới của các NHTM và NHCP sẽ khó cạnh tranh về quy mô mạng lới. Do vậy SGD đang và sẽ phát triển mạng lới có chọn lọc và chiếm lĩnh các vị trí trọng yếu của Trung tâm thơng mại, khu dân c và khu đô thị, đón đầu tiềm năng phát triển của quận.
-Đảm bảo đủ nhân lực u tiên cho việc tuyển dụng những cán bộ có trình độ cao.Phân công lao động hợp lý và phù hợp với năng lực, chỉ đề bạt những cán bộ có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao. Lãnh đạo các phòng, tổ khác nếu không hoàn thành nhiệm vụ đợc giao phải xin nghỉ việc.