-
- 1. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động huy động vốn và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
- Huy động vốn cho hoạt động đầu tư phát triển là yếu tố trước tiên ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư phát triển trong doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp cần có những chính sách và giải pháp hợp lý để huy động vốn đầu tư cần thiết cho từng giai đoạn đầu tư phát triển của doanh nghiệp.
- Việc huy động vốn cho hoạt động đầu tư phát triển tại công ty Điện thoại Hà Nội I trong thời gian vừa qua đã đạt được những thành tựu đáng kể. Tuy nhiên hoạt động huy động vốn tại công ty vẫn còn mang tính thụ động, phụ thuộc nhiều vào Tổng công ty. Do đó hoạt động huy động vốn vẫn chưa đạt được hiệu quả tương xứng với tiềm năng phát triển của công ty.
- Để đẩy mạnh hoạt động huy động vốn cho đầu tư phát triển, trước hết công ty cần phải đa dạng hoá và hiện đại hoá các hình thức và phương tiện huy động vốn. Để có thể đáp ứng nhu cầu về vốn đầu tư trong những giai đoạn phát triển nhảy vọt, công ty cần tận dụng các công cụ trong thị trường vốn như trái phiếu và phát hành cổ phiếu để huy động các nguồn vốn cho hoạt động đầu tư phát
triển. Hoạt động này sẽ giúp công ty huy động được một lượng vốn lớn cho hoạt động đầu tư phát triển.
- Bên cạnh đó các hoạt động huy động vốn đòi hỏi phải được tiến hành đồng bộ cả về nguồn vốn và biện pháp thực hiện. Đảm bảo được điều này là nhân tố mấu chốt để tăng hiệu quả hoạt động huy động vốn cho hoạt động đầu tư phát triển. -
- 2. Về nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ
-
- - Phát triển, nâng cao năng lực trang thiết bị kỹ thuật và mạng ngoại vi theo hướng đồng bộ, ổn định theo từng khu vực, đáp ứng được yêu cầu phát triển dịch vụ.
- - Tăng cường đề xuất, phát triển mạng lưới theo hướng thay thế mạng cáp đồng bằng cáp quang, lắp đặt các tổng đài vệ tinh outdoor đến tận thôn xã, các khu vực tập trung dân cư, giảm bán kính phục vụ của mỗi tổng đài vệ tinh để nâng cao chất lượng mạng cáp đồng, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của các thuê bao băng rộng.
- - Triển khai nhanh chóng các dự án trọng điểm, các dự án mở rộng thiết bị và mạng ngoại vi tại các khu vực Đông Anh, Sóc Sơn, Trâu Quì. Khẩn trương hoà mạng các tổng đài Xuân Giang, Bắc Phú, Bắc Sơn, Minh Trí, Đại học Nông nghiệp 1... và thực hiện quay đầu các tuyến cáp gốc phục vụ cho công tác PTTB. - - Tăng cường công tác tu bổ, cải tạo, hợp lý hoá mạng cáp phụ. Hoàn thành công
tác thay tủ hộp cáp bằng măng xông, thay thế toàn bộ dây thuê bao 1 x 2 bằng dây 2 x 2 tại 4 đài khu vực nội thành nhằm giảm tỷ lệ hư hỏng, rút ngắn thời gian mất liên lạc máy điện thoại, nâng cao chất lượng của dịch vụ.
-
- 3. Về công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường
-
- - Nghiên cứu đề xuất thay đổi chính sách đối với những khách hàng lớn, khách hàng có doanh thu cao theo hướng khuyến khích sự trung thành của khách hàng.
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đối với nhóm khách hàng lớn, cần phải có sự quan tâm thường xuyên và kịp thời theo những hình thức đặc biệt như việc sửa chữa miễn phí các thiết bị đầu cuối, đặc biệt quan tâm, bảo đảm đường truyền kết nối cho các thuê bao MegaVNN.
- - Đổi mới phong cách phục vụ khách hàng và phương thức tiếp cận khách hàng mới theo hướng hạn chế tối đa việc phải để khách hàng thực hiện các giao dịch tại các điểm giao dịch, nâng cao hiệu quả của công tác bán hàng trực tiếp (qua điện thoại, qua website, qua đội ngũ nhân viên sửa chữa DMC...).
- - Kết hợp việc bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn về kỹ thuật, nghiệp vụ với việc bổ sung kiến thức về nắm bắt tâm lý khách hàng và ý thức kinh doanh. - - Đổi mới công tác nghiên cứu thị trường, tập hợp đánh giá chính xác ý kiến của
khách hàng đối với các dịch vụ. Phân tích kết quả nghiên cứu để hỗ trợ cho các hoạt động chăm sóc khách hàng. Thường xuyên cập nhật các thông tin mới, đặc biệt là những chính sách của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những quyết định kịp thời.
- - Phát huy có hiệu quả công tác thông tin, tuyên truyền và quan hệ công chúng nhằm quảng bá về chất lượng dịch vụ, hệ thống kênh phân phối và tư vấn khách hàng.
-
- 4. Đổi mới TCSX, đổi mới cơ chế quản lý và phát triển nguồn nhân lực.
-
- - Tiếp tục thực hiện cơ chế khoán nội dung công việc, khoán tiền lương cho các đơn vị theo hướng mở để các đơn vị chủ động trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
- - Triển khai công tác phân phối thu nhập đánh giá theo chất lượng và năng suất lao động của mỗi CB-CNV nhằm nâng cao vai trò, ý thức trách nhiệm của người lao đọng đối với nhiệm vụ được giao và địa bàn được giao quản lý.
- - Tổ chức lại sản xuất theo mô hình mới như xây dựng OMC quản lý tập trung. Đổi mới tỏ chức sản xuất của các đài điện thoại theo hướng đơn giản, hiệu quả, tăng năng suất lao động.
- - Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực theo hướng tăng cường đào tạo và đào tạo lại về trình độ, chuyên môn nghiệp vụ cho CB-CNV. Trong đó chú trọng đến các vấn đề về nâng cao trình độ cho độingũ kỹ thuật viên quản lý dịch vụ ADSL, truyền số liệu và các lĩnh vực về quản lý ĐT-XDCB, KT-TC, quản lý dự án, kinh doanh, tiếp thị, kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
- - Tiếp tục triển khai rộng các chương trình công tác giáo dục lịch sử, truyền thống ngành bưu điện. Thực hiện tốt công tác giáo dục chính trị tư tưởng trong CB-CNV trước yêu cầu đổi mới để hội nhập và cạnh tranh, đặc biệt là trong tình hình chuyển sang hoạt động theo mô hình tổ chức mới.
-
- 5. Các giải pháp khác
-
- - Thường xuyên kiểm tra, kiểm soát và hướng dẫn việc thực hiện các thủ tục trong lĩnh vực tài chính kế toán, quản lý vật tư. Đẩy nhanh hơn nữa tiến độ thanh quyết toán các công trình ĐT-XDCB, các dự án khi triển khai xong phải được quyết toán ngay, không để tồn đọng lâu ngày.
- - Tăng cường công tác rà soát các khâu thực hiện kế hoạch đầu tư để các dự án được thực hiện đúng tiến độ đề ra. Tập trung triển khai các dự án trọng điểm để đáp ứng tôt snăng lực mạng lưới phục vụ công tác phát triển thuê bao.
- - Tiếp tục đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật ứng dụng vào sản xuất. Khẩn trương xây dựng mạng máy chủ, mạng truyền số liệu của công ty để đẩy mạnh hơn nữa công tác ứng dụng tin học vào quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh.
- - Thường xuyên kiểm tra việc thực hiện các quy trình quản lý kỹ thuật - nghiệp vụ, an toàn lao động, PCCN, kiên quyết không để xảy ra mất an toàn lao động,
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
cháy nổ. Chuẩn bị sẵn sàng phương tiện, thiết bị dự phòng phục vụ cho công tác phòng chống thiên tai.
- - Tăng cường vai trò, năng lực lãnh đạo của tổ chức Đảng; phát huy vai trò của các tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên.
- - Tổ chức có hiệu quả phong trào thi đua, kịp thời phát hiện và khen thưởng, động viên những nỗ lực, cố gắng của các đơn vị.
- -
- III. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ- -
- Để hoàn thành tốt nhiệm vụ năm 2007, Công ty điện thoại Hà Nội 1 xin được kiến nghị và đề xuất một số ý kiến như sau:
- 1. Nghiên cứu việc giao kế hoạch sát với tình hình và khả năng thực hiện của Công ty ngay từ đầu năm. Ghi thu doanh thu cho Công ty từ dịch vụ thuê kênh, thuê luồng E1 do Công ty quản lý nhưng hiện đang tính ghi thu cho đơn vị khác. - 2. Đến hết năm 2006, dung lượng còn để phát triển dịch vụ ADSL là 4.248 cổng.
Để hoàn thành kế hoạch phát triển thuê bao MegaVNN, ngay từ đầu năm, Công ty cần được bổ sung 47.032 cổng, đặc biệt tập trung cho khu vực nội thành, đài Đức Giang, Đông Anh. Đề nghị bưu điện Hà Nội quan tâm và triển khai nhanh các dự án mở rộng, nâng cao năng lực thiết bị.
- 3. Công ty đã và đang phối hợp với các phòng ban chức năng bưu điện Hà Nội sớm hoàn thành cấu hình giai đoạn 2006 - 2008 và đề nghị bưu điện Hà Nội sớm xem xét, phê duyệt cấu hình mạng viễn thông giai đoạn 2006 - 2008 để Công ty có cơ sở điều chuyển, hợp lý hoá thiết bị và mạng ngoại vi phục vụ kịp thời công tác PTTB.
- 4. Nghiên cứu nhu cầu của thị trường, cung cấp các gói dịch vụ và chương trình khuyến mại hợp lý.
- 5. Có các cơ chế đặc biệt trong công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn, khách hàng có doanh thu cao, các chủ đầu tư nhà chung cư, khu công