Đây là một loại lao động đặc biệt, do vậy sản phẩm của nó cũng mang tính chất đặc biệt. Các sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến lĩnh vực CNTT như thẻ tín dụng, thẻ Visa và Master, thẻ rút tiền tự động (thẻ ATM)... dịch vụ thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh, Internet Banking, Home Banking, Telephone Banking...
Các chi nhánh tại TPHCM rất quan tâm đến lao động hao phí để tạo ra các sản phẩm này; bởi TPHCM là một trung tâm giao dịch thương mại lớn của cả nước, là nơi tập trung rất nhiều nhu cầu về thanh toán, về các dịch vụ liên quan đến các sản phẩm của ngân hàng... Tuy nhiên việc phát triển, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ này đòi hỏi phải có đội ngũ lao động trình độ cao. Song hiệu quả sử dụng đội ngũ lao động phụ thuộc rất nhiều vào sự chỉ đạo NHCTTW, từ một cơ chế quản lý trung tâm thống nhất “tập trung về một mối”, do chưa thực sự tin tưởng vào khả năng quản lý của cấp dưới (ví dụ như: từ một việc nhỏ là các chi nhánh tại TPHCM thấy cần phải trang bị thêm máy ATM, song NHCTTW cử một đoàn cán bộ vào TP.HCM để nghiên cứu lại xem có cần thiết không? có khả thi không?).
Kể từ năm 2000, NHCTVN đã có trang Web riêng của mình (ngân hàng đầu tiên có trang Web), nhưng trang Web này lại chủ yếu là giới thiệu các thông tin về NHCTVN, song chưa có các dịch vụ như Internet Banking, Home Banking…; trong khi đó, Ngân hàng Á Châu (ACB) ra đời sau nhưng các dịch vụ này thì đã triển khai rộng khắp.
Năm 2001, NHCTVN là ngân hàng đầu tiên khai trương dịch vụ – sản phẩm thẻ ATM, song loại thẻ này thì chỉ sử dụng được trong hệ thống NHCT; trong khi đó, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam tuy cung cấp dịch vụ – sản phẩm thẻ ATM sau NHCTVN, nhưng loại thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại thương lại có khả năng tham gia “lưu thông” được với thẻ ATM của các ngân hàng khác (như Ngân hàng Kỹ Thương, Ngân hàng Sài Gòn thương tín...).
Điều đó cho thấy, tuy NHCTVN là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng CNTT vào hoạt động của mình, song việc ứng dụng đến nay vẫn còn nhiều vấn đề cần phải khắc phục.