III Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả các công cụ Marketing –
3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy côngty theo định hớng Marketing
Mỗi công ty đều có mô hình tổ chức riêngvà có phơng thức quản lý riêng fù hợp với mô hình đó .thực tế ở công ty TNHH quỗc tế Song Thanh cho thấy rằng vớ các tổ chức quản lý nh hiện nay ,công ty cha tạo ra đợc mối liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh ,phòng ban. Hơn nũa công ty có nhièu thành viên góp vốn nên việc quản lý là rất phức tạp .mặt khác công ty còn nhận làm đại lý cho các hãng vận tải khác nhau nên không thể tránh khỏi việc cạnh tranh lấn sân nhau ngay cả nội bộ công ty.sự phối hợp giữa các phòng ban cha đạt hiệu quả không tạo nên đợc sức mạnh tập thể. Đây là một điểm đáng lu ý của công ty. Vì vậy công ty cần sớm có biện pháp khắc phụ đổi mới cách thức quản lý và mô hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh hiện tại của công ty tạo điều kiện mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh.
Một công ty có phòng marketing hiện đại cha chắc đã là công có định hỡng marketing ( công ty marketing ). Vấn đề còn tuỳ thuộc vào việc cán bộ quản lý khác của công ty nhìn nhận chức năng marketing nh thế nào, Với hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải nh hiện nay của công ty , để phát triển mạnh hơn nữa thì công ty cần có tổ chức marketing thâu tóm toàn bộ hoạt động của các đại lý ( nh sơ đồ sau)
Phó giám đốc marketing Chi nhánh th hồ chi minh Chi nhánh hải phòng Chi nhánh đà nẵng Các chi nhánh khác
Với mô hình tổ chức marketing nh trên công ty có thể thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi , mội lúc, đặc biệt là ở các thơng cảng lớn của Việt Nam. Đồng thời công ty cũng sẽ có một đội ngũ hoạch định chiến lợc tổng hợp và quản lý các phòng ban, mỗi phòng ban đảm nhận một công đoạn trong quá trình dịch vụ, cần phải đợc quản lý nghiêm ngặt, tránh sự cạnh tranh không lành mạnh ngay trong nội bộ công ty. Có nh vậy mới tạo sự kết nối giữa các phòng ban và các đại lý trong công ty
KÊT LUÂN
Trong kinh doanh dịch vụ ngoài những khó khăn tử hoạt động kinh doanh thông thờng mang lại các hãng dịch vụ còn phải đối phó với nhiều khó khăn do các đặc tính của dịch vụ quy định. Tuy nhiên, do sự phát triển không ngừng của kinh tế xã hội khu vực dịch vụ vẫn phát triển và ngày càng đợc mở rọng bất chất những khó khăn vốn có. Trong quá trìng phát triển đó, các nhà kinh doanh dịch vụ đã nhận ra vai trò của marketing dịch vụ. Cùng với tốc độ phát triển của ngành là sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trờng. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, các hãng dịch vụ luôn cố gắng hoàn thiên môi trờng dịch vụ, quá trình tổ chức cung ứng dịch vụ cũng nh hiệu quả của các chính sách công cụ marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của mình.
Dịch vụ giao nhận không nằm ngoài sự phát triển chung của khu vực dịch vụ. Sự mở rộng buôn bán quốc tế dã thúc đẩy sự phát triển của vận tải quốc tế. Sự phát triển ngày càng cao của công nghiệp dịch vụ đã tách dịch vụ giao nhận ra khỏi vận tải quốc tế và trở thành một ngành dịch vụ hoạt động độc lập. Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận đã dần nhận ra
Thu thập thông tin Quan hệ khách hàng Quản lý kh chiến lợc marketin g Quản lý công cụ marketin g - Mix Khai thác thị tr- ờng
tầm quan trọng của việc gắn hoạt động của mình với thị trờng. Quan điểm quản trị marketing đã đợc áp dụng vào lĩnh vực giao nhận để phù hợp với tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực này.
Qua một htời gian thực tập, tìm hiểu thch tế tại công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI) , em đã nhận thấy đây là một công ty rất có triển vọng trong ngành. Trong những năm qua hoạt động kinh doanh của công ty luôn có những bớc phát triển tốt ngay cả khi nền kinh tế thế giới bị đảo lộn sau sự kiện 11/9 tại Mỹ. Bí quyết thành công của công ty là không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ, đảm bảo mọi dịch vụ đều đợc cung ứng với thời gian ngắn nhất chất lợng tốt nhất, giá hợp lý nhất. Đặc biệt là tính hiệu quả một số hoạt động marketing mà công ty đã thực hiện nh nghiên cứu thị trờng, xác định thị trờng mục tiêu và áp dụng các chính sách công cụ marketing. Vì vậy, công ty đã tạo đợc chữ tín với cả chủ tàu và chủ hàng, tạo đợc chỗ đứng trên thị trờng, góp phần không nhỏ cho hoạt động giao nhân vận tải và hoạt động xuất nhập khẩu của đất nớc.
Tuy nhiên những hoạt động marketing của công ty thờng mang tính tự phát cha có tính hệ thống, cha có một chiến lợc kế hoạch dài hạn đồng bộ trong toàn công ty. T tởng marketing cha đợc thấm nhuần trong các phòng ban cũng nh các nhân viên công ty. Khả năng nhận thức cũng nhe khả năng nắm bắt đợc tình hình cạnh tranh của các cán bô, nhân viên công ty là cha thoả đáng. Qua phân tích đánh giá thực tiến tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế của công ty, em có đè xuất một số giải pháp để hoàn thiện các công cụ marketing – mix. Những giải pháp này cha phải là tốt nhất nhung em tin tởng nó sẽ là những tài liệu tham khảo rất có giá trị với hoạt động marketing của công ty.
Do hạn chế về thời gian trình độ và nhận thức cũng nh khả năng diễn đạt, báo cáo chuyên đề của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong đợc sự giúp đỡ góp ý của các thầy cô các anh chị cán bộ nhân viên trong công ty và bạn đọc nói chung, tất cả những ng ời đã ở bên cạnh em trong suốt thời gian qua để bài viết của em đợc hoàn thiện hơn, những giải phấp nêu nên trong bài viết có tính khả thi hơn. một lần nữa em xin đợc chân thành cảm ơn thầy PGS. TS Trần Minh Đạo và các anh chị cán bộ nhân viên công ty TNHH quốc tế Song Thanh đã tận tình giúp đỡ, hớng dẫn em hoàn thành đợt thực tập và bài viết này.
Hà Nội tháng 5 năm 2003 Sinh viên thực hiện: Vũ Văn Bá
Tài liệu tham khảo
1. báo cáo tổng hợp của công ty TNHH quốc tế Song Thanh
2. Giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế ,PGS.THUÛ SảN Đinh Ngọc Viện, NXB Giao Thông Vận Tải ,năm 2002
3. Marketing ,PGS.TS Trần Minh Đạo,NXB Thống Kê năm 2000 4. Marketing dịch vụ,TS Lu Văn Nghiêm,NXB Thống Kê năm 2001
5. Nghiệp vụ vận tải và bảo hiểm trong ngoại thơng,Dông Hữu Hạnh,NXB Tài Chính 6. Quản trị marketing, Philip Coler,NXB Thống Kê ,năm 1999
7. Các số báo tạp chí Hàng Hải
Mục lục
Lời nói đầu...1
Chơng 1...2
Tổng quan về marketing dịch vụ và thị trờng dịch vụ Giao Nhận Vận Tải...2
I. Tổng quan về marketing dịch vụ...2
1.1 Các khái niệm cơ bản...3
1.2 Đặc điểm của marketing dịch vụ ...7
1.2.1. Marketing dịch vụ và t tởng cơ bản...9
1.2.2 Thị trờng hoạt động marketing ...10
1.2.3 . Mô hình quá trình marketing dịch vụ ...13
1.3 Các công cụ marketing - mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ...15
1.3.1 Mô hình chiến lợc marketing mix – ...15
1.3.2 Các chính sách marketing cơ bản – ...16
1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ ...16
1.3.2.2 Chính sách giá dịch vụ ...18
Kênh phân phối trực tiếp...19
Ngời tiêu dùng...19
Dịch vụ tại nhà...19
Tuy nhiên một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp( kênh phân phối qua trung gian) lại có hiệu quả hơn nh ngành hàng không, du lịch , bảo hiểm ngân hàng...19
1.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp...20
1.2.2.5. Yếu tố con ngời trong dịch vụ...22
1.2.2.6. Quá trình dịch vụ ...23
1.2.2.7 . Dịch vụ khách hàng...23
2.1 Sơ lợc về thị trờng giao nhận vận tải trên thế giới...24
2.1.1 Sự ra đời và phát triển...24
2.3. Thị trờng dịch vụ giao nhận vận tải và vận tải container ở Việt Nam...33
2.3.2. Tình hình về chi phí và giá dịch vụ vận chuyển và giao nhận vận tải...35
2.3.3. Tình hình cạnh tranh trên thị trờng...36
Chơng 2 ...37
thực trạng các công cụ marketing –...37
mix của công ty tnhh quốc tế song thanh (sti)...37
...37
I. Những nhận định chung về côngty( sti )...37
1.1. Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanhcủa công ty ...37
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty...37
1.1.2. Tổ chức hoạt động của Công ty ...39
1.1.3. Vị trí của Công ty trong thị trờng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá ...41
1.2. Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty...42
1.2.2.Tổ chức nhân sự của công ty...43
1.3Khách hàng của công ty...44
1.4. Đối thủ cạnh tranh của công ty...44
III. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. ...45
II/ Thực trạng công cụ Marketing mix của công ty quốc tế Song Thanh.– ...47
2.1 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty...47
2.2 Các công cụ Marketing - mix của công ty...48
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty...48
2.2.2 Chính sách giá cớc dịch vụ của công ty...49
2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty...49
Sơ đồ kênh trực tiếp ...49
2.2.4Chính sách xúc tiến hỗn hợp (hoạt động giao tiếp dịch vụ)...50
2.2.6 Chính sách bồi dỡng nhân tài, phát triển nhân tố con ngời trong dịch vụ của công ty...52
III Những tác động từ môi trờng kinh doanh của công ty ...53
3.1 Những tác động của môi trờng vĩ mô...53
3.2.Những tác động của môi trờng vi mô...55
Chơng 3: ...58
một số giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing- mix tại công ty TNHH quốc tế ...58
sông thanh ( STI)...58
I .Định hớng chiến lợc kinh doanh và chiến lợc marketing của công ty. ...58
1.1.chiến lợc kinh doanh của công ty...58
1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh...58
1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh...58
1.1.3Những u tiên trong sự phát triển...59
1.1.4.Chiến lợc cạnh tranh chủ đạo...59
1.2.chiến lợc marketing của công ty...60
1.2.1Thị trờng mục tiêu...60
1.2.2 Định vị công ty và xây dựng thơng hiệu của công ty trên thị trờng...61
2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ ...63
2.2.Hoàn thiện chính sách giá dịch vụ...65
2.3. hoàn thiện chính sách phân phối...67
2.4 Hoàn thiên chính xúc tiến hỗn hợp...68
2.5.Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực...69
2.6. Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ...70
2.7.Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng ...70
III Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả các công cụ Marketing –
Mix...71
3.1. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing...71
3.2. Xây dựng các kế hoặch chiến lợc Marketing trong ngắn hạn và dài hạn...73
3.3Tăng cờng xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và phát triển công nghệ...73
3.4. Tăng cờng marketing quan hệ...74
3.5. Hoàn thiện tổ chức bộ máy công ty theo định hớng Marketing ...75