Tuy cĩ những kết quả đạt được đáng ghi nhận nhưng hoạt động kinh doanh thẻ
của NHCT VN vẫn cịn những tồn tại và hạn chế như sau:
* Việc lựa chọn thị trường mục tiêu: NHCT VN chưa xác định mục tiêu cụ thể
cho từng sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ tín dụng quốc tế, thời gian qua mới chỉở
mức độ đơn giản theo thu nhập, chưa xác lập được vị thế của thẻ trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
* Về chính sách marketing: Đối với thẻ tín dụng quốc tế dù được thay đổi mẫu mã nhưng vẫn cịn đơn giản về kiểu dáng, chưa độc đáo về thiết kế, chưa cĩ hình
ảnh tiêu biểu đặc trưng. Hiện tại NHCT VN chỉ cĩ một kênh truyền thống duy nhất phục vụ cho cơng tác phân phối thẻ là mạng lưới chi nhánh. Hình thức phân phối chủ yếu dừng lại ở loại hình cơ bản và sơ khai là phân phối, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
* Về qui trình thủ tục: Qui trình mở thẻ, thanh tốn, thu nợ và tất tốn thẻ cịn phức tạp, mất nhiều thời gian. Đặc biệt là việc xử lý các sự cố cịn quá lâu, cơng
tác phát hành và xử lý dữ liệu đang thực hiện thủ cơng nên làm lãng phí thời gian và nguồn lực.
* Về hệ thống kỹ thuật cơng nghệ: Chất lượng dịch vụ chưa cao, hệ thống thường xuyên báo lỗi, hoạt động chưa ổn định do cịn hạn chế về kỹ thuật, cịn nhiều trường hợp tài khoản trừ tiền nhưng máy khơng nhả tiền.
* Về quản lý rủi ro: Chưa cĩ hệ thống báo cáo, chương trình phục vụ cho cơng tác quản lý rủi ro, hầu hết các báo cáo chưa được in ra theo thời gian thực, các tham số cài đặt để xác định giao dịch nghi vấn khơng linh hoạt thay đổi theo yêu cầu từng thời kỳ, do đĩ việc phân tích rất khĩ khăn và chủ yếu xử lý khi sự việc
đã xảy ra, khơng thực hiện được chức năng cảnh báo và ngăn ngừa.
* Về nhân sự: Việc phát triển nguồn nhân lực chưa được quan tâm. Tại các chi nhánh thiếu về số lượng và chất lượng, cán bộ cịn kiêm nhiệm, thiếu năng lực và trình độ chuyên mơn.