- PEGGY SINCLAIR
Ăöi neât vïì caâc taâc giaê
Tiïịn sô KENNETH H. BLANCHARD lađ möơt taâc
giaê, nhađ giaâo duơc, nhađ tû víịn/huíịn luýơn nöíi tiïịng thïị giúâi vađ lađ giaâo sû chuýn giaêng daơy vïì böơ mön nùng lûơc laônh ăaơo vađ hađnh vi cöng súê cuêa Ăaơi hoơc Massachusetts, Amherst. Öng coâ ríịt nhiïìu taâc phíím viïịt vïì lônh vûơc nùng lûơc laônh ăaơo, vïì nhûông ăöơng lûơc khñch lïơ con ngûúđi vađ vïì caâc kyô nùng kiïím soaât sûơ thay ăöíi trong cuöơc söịng, trong ăoâ coâ quýín saâch nöíi tiïịng do Prentice-
Hall xuíịt baên mang tûơa ăïì “Management of Organizational Behavior: Ultilizing Human Resources” (Quaên lyâ Hađnh vi cöng súê: Tíơn duơng caâc
nguöìn nhín lûơc), möơt taâc phíím do öng viïịt chung vúâi Paul Hersey vađ cho ăïịn nay, quýín saâch nađy ăaô ặúơc taâi baên líìn thûâ tû. Ngoađi ra, öng cođn lađ taâc giaê cuêa quýín saâch baân chaơy nhíịt nûúâc Myô mang tûơa ăïì
“The One Minute Manager” (Võ Giaâm Ăöịc Möơt
Spencer Johnson do William Morrow & Co. xuíịt baên. Tiïịn sô Blanchard nhíơn bùìng Cûê nhín vïì Laônh ăaơo vađ Triïịt hoơc taơi Ăaơi hoơc Cornell, bùìng Thaơc sô Xaô höơi hoơc vađ Tû víịn cuêa Ăaơi hoơc Colgate, vađ bùìng Tiïịn sô Khoa hoơc Quaên trõ cuêa Ăaơi hoơc Cornell.
Trong vai trođ Chuê tõch Höơi ăöìng quaên trõ Blanchard Training and Development, Inc., möơt cöng ty coâ truơ súê chñnh ăùơt taơi Chicago, chuýn vïì lônh vûơc phaât triïín nguöìn nhín lûơc, Tiïịn sô Blanchard ăaô huíịn luýơn hún 100.000 giaâm ăöịc, tû víịn cho ríịt nhiïìu tíơp ăoađn vađ cöng ty lúân nhoê khùưp thïị giúâi. Phûúng phaâp cuêa öng ặúơc caâc cöng ty nùìm trong danh saâch Fortune 500 cuông nhû ríịt nhiïìu doanh nghiïơp thađnh cöng khaâc aâp duơng.
SHELDON BOWLES
lađ möơt doanh nhín thađnh ăaơt, möơt taâc giaê cuêa nhûông túđ taơp chñ baân chaơy New
York Times vađ Business Week ăöìng thúđi cuông lađ
möơt nhađ diïîn thuýịt coâ danh tiïịng. Öng khúêi ăíìu sûơ nghiïơp vúâi tû caâch lađ phoâng viïn cuêa möơt túđ baâo, sau ăoâ trúê thađnh Phoâ Chuê tõch cuêa An ninh Hoađng gia Canada, röìi sau ăoâ lađ Chuê tõch kiïm Laônh ăaơo cao nhíịt cuêa cöng ty Domo Gas. Cuđng vúâi ngûúđi cöơng sûơ cuêa mònh lađ thûúơng nghô sô Douglas Everett, öng ăaô xíy dûơng Domo Gas thađnh möơt trong nhûông díy chuýìn baân leê xùng díìu lúân nhíịt Canada. Vađo khoaêng thúđi gian khi caâc ăöịi thuê caơnh tranh ăang ăi vađo chïị ăöơ tûơ phuơc vuơ xùng thò cöng ty Domo ăaô thađnh cöng röơng khùưp nhúđ vađo dõch vuơ “Jump to the Pump” vúâi sûơ ăoâng goâp ríịt lúân cuêa caâc nhín viïn Gung Ho.
Sau khi rúđi khoêi Domo Gas, Sheldon cuđng vúâi ba cöơng sûơ cuêa mònh ăaô chuýín ăöíi möơt nhađ maây saên xuíịt nhoê trúê thađnh möơt doanh nghiïơp lúơi nhuíơn hađng tyê ăö-la. Giúđ ăíy Sheldon chia seê nhûông kinh nghiïơm khoâ khùn lùưm múâi coâ ặúơc cuêa mònh ăïịn baơn ăoơc khùưp núi trïn thïị giúâi thöng qua hai cuöịn saâch cuêa
to Customer Service (Bñ Quýịt Xíy Dûơng Khaâch
Hađng Cuöìng Nhiïơt: Giaêi Phaâp Ăöơt Phaâ Cho Cöng
Nghïơ Dõch Vuơ Khaâch hađng) vađ Gung Ho!: Turn On the People in Any Organization (Bñ quýịt phaât huy
Muơc Luơc
Cíu chuýơn Gung Ho vađ
lúđi hûâa cuêa töi 5
Lúđi giúâi thiïơu 9
CUÖƠCGÙƠPGÚÔ ẮNHMÏƠNH 13
Bñ quýịt thûâ nhíịt:
TINHTHÍÌNCUÊACONSOÂC 33
Bñ quýịt thûâ hai:
PHÛÚNGCAÂCHCUÊACONHAÊILY 69
Bñ quýịt thûâ ba:
MOÂNQUAĐCUÊACONNGÖÎNG 109
Lúđi kïịt 133
Chõu traâch nhiïơm xuíịt baên:
Tiïịn sô QUAÂCH THU NGUÝƠT
Biïn tíơp : Nam An Trònh bađy : First News Sûêa baên in : Nam An
Thûơc hiïơn : First News – Trñ Viïơt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NHAĐ XUÍỊT BAÊN TREÊ