Các tổ chức và doanh nghiệp ngày càng ý thức đ−ợc sự cần thiết phải nghiên cứu hàng hoá và dịch vụ cũng nh− những ích lợi gắn liền với nó. Thời hạn sống của sản phẩm hiện có hôn nay đang thu ngắn lại và sẽ đến lúc phải thay thế chúng.
Những sản phẩm mới có thể thất bạị Mức rủi ro, liên quan đến việc đổi mới rất lớn nh−ng ích lợi vật chất gắn liền với nó cũng rất lớn. Sự bảo đảm thành công cho hoạt động đổi mới là việc xây dựng một cơ cấu tổ chức lành mạnh để nghiên cứu những ý t−ởng về hàng hoá mới, tiến hành nghiên cứu nghiêm túc và thông qua những quyết định có căn cứ cho từng giai đoạn sáng tạo ra sản phẩm mớị Quá trình tạo ra sản phẩm mới bao gồm tám giai đoạn: Hình thành ý t−ởng, lựa chọn ý t−ởng, soạn thảo dự án và thẩm định nó, thẩm định chiến luợc marketing, phân tích các khả năng sản xuất và tiêu thụ, thiết kế hàng hoá, thử nghiệm trong điều kiện thị tr−ờng và triển khai sản xuất đại trà. Mục đích của từng giai đoạn là thông qua quyết định là nên hay không nên tiếp tục nghiên cứu các ý t−ởng. Công ty cố gắng giảm tới mức tổi thiểu những cơ hội nghiên cứu những ý t−ởng yếu kém, sàng lọc ra những ý t−ởng haỵ
Mỗi sản phẩm hàng hoá đ−a vào sản xuất đại trà đều có một chu kỳ sống riêng của nó, đ−ợc đánh dấu bằng một loạt những vấn đề không ngừng phát sinh và những khả năng mớị Lịch sử th−ơng mại sản phẩm của hàng hoá điển hình có thể biểu diễn d−ới dạng đồ thị trên đó phân rõ bốn giai đoạn. Giai đoạn tung ra thị tr−ờng đặc tr−ng bằng sự tăng chậm mức tiêu thụ và lợi nhuận tối thiểu cho đến khi hàng hoá khai thông các kênh phân phốị Nếu thành công thì hàng hoá b−ớc vào giai đoạn phát triển mà nét đặc tr−ng là tăng nhanh mức tiêu thụ và tăng lợi nhuận. Trong giai đoạn này công ty cố gắng cải tiến hàng hoá, xâm nhập vào những phần thị tr−ờng mới và các kênh phân phối mới, cũng nh− giảm giá chút ít. Sau đó là giai đoạn chín muồi, khi mức tiêu thụ tăng chậm lại còn lợi nhuận thì ổn định. Để đẩy mạnh tiêu thụ công ty tìm kiếm những ph−ơng pháp đổi mới bao gồm cải biến thị tr−ờng, cải biến hàng hoá, cải biến hệ thống marketing- mix. Cuối cùng hàng hoá b−ớc vào giai đoạn suy thoái, khi mức tiêu thụ và lợi nhuận giảm. Nhiệm vụ công ty trong giai đoạn này là phát hiện ra những hàng hóa già cỗi và thông qua quyết định đối với từng mặt hàng hoặc là tiếp tục sản xuất, hoặc là “ thu hoạch thành
quả”, hoặc là loại khỏi danh mục hàng hoá. Trong tr−ờng hợp cuối có thể bán hàng hoá đó cho công ty khác hay đơn giản là chấm dứt sản xuất.
Phần II
Thực trạng chiến l−ợc sản phẩm của công ty Sơn Hải Phòng
Ị Giới thiệu về công ty và hiện tình marketing của công tỵ
Công ty Sơn Hải Phòng là một doanh nghiệp Nhà n−ớc trực thuộc Sở công nghiệp Hải Phòng với chức năng là sản xuất kinh doanh mặt hàng sơn các loại
Công ty có hai địa điểm:
- Cơ sở 1: Số 12 Lạch Tray - Quận Ngô Quyền - Hải Phòng
Là văn phòng giao dịch và tiêu thụ sản phẩm, hệ thống kho phòng tiêu thụ.
- Cơ sở 2: Xã An Đồng - Huyện An Hải - Hải Phòng Là cơ sở sản xuất,kho tàng và các phòng nghiệp vụ.
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Sơn Hải Phòng.
Công ty Sơn Hải Phòng đ−ợc thành lập ngày 25 tháng 01 năm 1960, với cái tên ban đầu là xí nghiệp Sơn dầu và số lao động chỉ có 31 ng−ời, trang thiết bị thủ công, sản phẩm sơn gốc dầu là chủ yếụ 40 năm xây dựng và phát triển d−ới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà n−ớc, xí nghiệp sơ dầu nay là Công ty sơn Hải Phòng vẫn không ngừng duy trì và phát triển đến nay đã trải qua 3 giai đoạn thay đổi cơ chế:
- Giai đoạn thứ nhất từ năm 1960-1976:
Năm 1960 sau khi cải tạo t− bản t− doanh, thành phố quyết định thành lập Công ty hợp doanh trên cơ sở nhà t− sản sản xuất sơn(nhà t− bản Nguyễn Thái Sơn).
Hình thức tài sản của nhà t− sản đ−ợc tập trung lại cùng với Nhà n−ớc tổ chức sản xuất mặt hàng sơn, hàng tháng trả lợi tức, vốn cho các nhà t− sản.
Đến năm 1976 việc trả lợi tức vốn xong, quyền sở hữu hoàn toàn của Nhà n−ớc.
- Giai đoạn thứ hai từ năm 1976-1989
Giai đoạn này thuộc cơ chế bao cấp, xí nghiệp sản xuất theo chỉ tiêu Nhà n−ớc giao, vật t− đ−ợc cung cấp và sản phẩm hoàn thành giao cho cơ quan cung ứng của Nhà n−ớc.
- Giai đoạn thứ ba từ năm 1980 đến nay: Là thời kỳ kinh tế thị tr−ờng, Công ty độc lập tự chủ trong sản xuất kinh doanh, tự khai thác nguồn vật t− đầu vào, tổ chức sản xuất và tìm nguồn tiêu thụ sản phẩm đầu rạ
Năm 1992 Công ty thực hiện ph−ơng án di chuyển và mở rộng nhà máy Sơn Hải Phòng bằng nguồn vốn vay ngân hàng đầu t− và quỹ viện trợ SIDA, đã nhập thiết bị làm sơn của Cộng hoà Liên bang Đức trị giá 590.000 USD và đầu t− 1,5 tỷ đồng Việt Nam vào xây dựng và cải tạo nhà x−ởng. Đến 6/1992 công trình đ−ợc đ−a vào sử dụng, giá trị tài sản cố định cuối năm là gần 10 tỉ đồng Việt Nam và đến nay tổng giá trị tài hiện có là trên 58 tỉ đồng. Năm 1997, Công ty tiếp tục đầu t− 20 tỉ đồng Việt Nam để nhập thiết bị và quy trình công nghệ sản xuất sơn tàu biển cao cấp của hãng CHUGOKU Nhật Bản, với công suất ban đầu là 16000 - 2000 tấn /năm và dự tính công suất sẽ tăng lên gấp đôị Mặc dù trải qua nhiều thời kỳ khó khăn của nền kinh tế thị tr−ờng nh−ng năm nào Công ty cũng hoàn thành kế hoạch, tốc độ tăng tr−ởng bình quân năm sau cao hơn năm tr−ớc và từ một vài sản phẩm đơn điệu đến nay công ty có hơn một trăm chủng loại sơn khác nhau phục vụ cho các ngành kinh tế quan trọng nh−: Giao thông vận tải, xây dựng, công nghiệp và tàu biển, công trình biển...
Công ty đã liên tục đ−ợc UBND Thành phố Hải Phòng tặng cờ thi đua xuất sắc, doanh nghiệp quản lý giỏi 10 năm liên tục và đ−ợc tặng th−ởng 5 huân ch−ơng lao động các loại cho tập thể và cá nhân.
2. Chức năng, nhiệm vụ
Chức năng nhiệm vụ của Công ty đ−ợc quy định trong điều lệ thành lập Công ty là cơ sở pháp lý quy định phạm vi giới hạn hoạt động sản xuất kinh doanh của Công tỵ
ạ Chức năng của Công ty sơn Hải Phòng:
- Sản xuất KD các loại sơn phục vụ nhu cầu trong n−ớc và xuất khẩụ - Cty đ−ợc Bộ TM cấp giấy phép XNK các loại hoá chất phục vụ ngành sơn.
- Hoạt động theo quy định của pháp luật nhằm phát huy năng lực và hiệu quả trong sản xuất kinh doanh của Công tỵ
b. Nhiệm vụ của Công ty sơn Hải phòng:
- Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của Nhà n−ớc đ−ợc Thành phố giao cho Công ty quản lý bao gồm cả phần vốn đau t− và doanh nghiệp khác nhằm phát triển sản xuất kinh doanh, bảo toàn và phát triển phần vốn và các nguồn khác đã đ−ợc giaọ
- Trả các khoản nợ mà Công ty trực tiếp vay hoặc khoản tín dụng đ−ợc Thành phố bảo lãnh vay theo quy định của pháp luật.
- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng danh mục ngành nghề đã đăng ký, chịu trách nhiệm tr−ớc thành phố về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm tr−ớc thành phố về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm tr−ớc khách hàng và pháp luật về sản phẩm do Công ty thực
hiện.
3. Sơ đồ tổ chức và nguồn nhân lực của công tỵ
3.1. Sơ đồ tổ chức và mối quan hệ giữa các phòng ban.
Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức quản lý của công ty sơn Hải phòng : Giám đốc PGĐ sản xuất - nội chính PGĐ Kĩ thuật + QMR Phòng tổ chức hành chính Phân x−ởng cơ điện Phân x−ởng sản xuất Nhựa Phân x−ởng sản xuất Sơn Phòng kế hoạch vật t− Phòng kế toán tài vụ Phòng tiêu thụ Phòng Market ting dịch vụ KT Phòng kỹ thuật Phòng thử nghiệm Phòng bảo đảm chất l−ợng QA Chú dẫn Quan hệ hỗ trợ
D−ới góc độ của ng−ời làm marketing ta thấy công ty đã khai thác rất tốt một quá trình marketing căn bản đó là
Giải thích: ở đây phòng marketing và dịch vụ kỹ thuật nhận đơn đặt hàng của khách hàng( đối với khách hàng đã xác định rõ nhu cầu) hoặc t− vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp sau khi đã khảo sát tình hình thực tế tại hiệc tr−ờng, sau đó phân x−ởng sản xuất thực sx theo thông tin về đơn đặt hàng từ phòng marketing. Phòng tiêu thụ có trách nhiệm giao hang theo yêu cầu của khách hàng. Cuối cùng là tiến hành việc bảo hàn sản phẩm sau khi sơn (nếu có). Trong toàn bộ quá trình này còn có sự tham gia của các phòng ban khác nh− phòng tài chính, phòng ngiên cứu mẫu sơn, phòng mạ...hoàn thành một quá trình khép kín từ marketing tới công việc cuối cùng là bào hành và tiến hành thanh toán hợp đồng
3.2. Các đặc điểm về nguồn nhân lực của công ty sơn Hải phòng :
Tổng số cán bộ, công nhân viên của Công ty hiện nay là 226 ng−ời trong đó nữ 68 ng−ời chiếm 30% và nam là 158 ng−ời chiếm 70%. Cụ thể nh− sau: T− vấn sản phẩm cho khách hàng hoặc nhận đơn đặt hàng Phân x−ởng sản xuất thực hơn theo theo đơn đặt hàng từ phòng marketing của công đ−a xuống Phòng tiêu thụ tiến hành giao sản phẩm Thực hiện dịch vụ bảo hành sau khi bán
Biểu 1: Tình hình lao động của công ty: Đơn vị: ng−ời Độ tuổi STT Chỉ tiêu lao động Tổng số Là nữ ≤ 30 31ữ4041ữ50 > 50 Tỉ lệ %
1 Lao động quản lý, nghiệp vụ 53 24 15 13 18 7 23,5
Trong đó:
- Là đảng viên ĐCSVN 37 15 5 12 14 7 16,4
- Có trình độ trung học, cao đẳng 14 8 3 2 5 4 6,2
- Có trình độ đại học 32 13 12 11 6 3 14,2
- Ngoại ngữ: Nói, đọc, viết thành thạo 8 2 1 3 2 2
Trình độ C 5 1 1 1 1 2
2 Lao động trực tiếp sản xuất 173 44 25 73 69 6 76,5
Trong đó; - Là đảng viên ĐCSVN 31 5 - 15 15 1 13,7 - Có trình độ trung học, cao đẳng 9 6 2 1 6 - 4,0 - Có trình độ đại học 17 4 7 7 3 - 7,5 - Có trình độ ngoại ngữ bằng C 1 1 - - - - Bậc thợ: + Bậc 3 trở xuống 36 13 12 15 7 - 15,9 + Bậc 4 39 7 4 23 12 - 17,3 + Bậc 5 48 8 - 24 20 2 21,2 + Bậc 6 trở lên 24 7 - 3 19 2 10,6
3 Phân tích lao động có trình độ đại học 49 17 19 18 9 3 Trong đó:
- Nhóm kinh tế 23 12 13 6 4 -
+ Nhóm kỹ thuật 23 4 6 10 4 3
Độ tuổi Số ng−ời Tỉ lệ %
D−ới 30 40 17,7
31 đến 40 86 38
41 ữ 50 87 38,5
51 trở lên 13 5,8
Qua hai biểu trên ta nhận thấy nổi bật một số điểm nh− sau: - Số trình độ đại học : 49 ng−ời, chiếm 21,7%.
- Công nhân thợ bậc cao : 72 ng−ời, chiếm 31,8%. - Đảng viên Đảng CSVN : 68 ng−ời, chiếm 30%. - Độ tuổi d−ới 40 : 126 ng−ời, chiếm 55,7%.
Số liệu cho thấy công ty có một số l−ợng lao động khá lớn, số ng−ời có trình độ chuyên môn cao (kinh tế, kỹ thuật), chiếm tỷ lệ phần trăm lớn, tr−ớc mắt đã đáp ứng đ−ợc tình hình sản xuất kinh doanh của công tỵ
+ Theo góc độ marketing:
Qua một thời gian làm việc thực tế tại công ty, tôi thấy nhân viên marketing của công ty làm việc khá tốt, nhiệt tình, năng động, nh−ng còn ch−a có sự sáng tạo trong công việc nhất là trong giao dịch và tìm kiếm khách hàng mới, phần lớn chỉ là giao dịch th−ờng xuyên với khách hàng quên của công ty, nghiệp vụ marketing còn ch−a cao do phần lớn số l−ợng lao động này là chuyển từ phòng tiêu thụ cũ. Khả năng giao dịch qua điện thoại với khách hàng là ng−ời n−ớc ngoài chỉ có ở một số ít ng−ời trong phòng marketing
+Theo góc độ sản xuất: Số l−ợng bộ máy gián tiếp còn cao, chiếm 23,5%, điều này Công ty cũng cần phải xem xét lại để tinh giảm bộ máy gián tiếp cho phù hợp.
4. Đặc điểm về tài chính:
Từ khi thành lập đến nay, Công ty hiện cố gắng bảo toàn, phát triển và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của mình.
Tổng nguồn vốn(2000) là: 58.105.618.078đ Trong đó nguồn vốn kinh doanh là: 13.590.095.965đ Chia ra: + Vốn ngân sách : 11.414.519.676đ + Vốn tự bổ xung: 1.951.434.289đ
+ Vốn liên doanh : 224.142.000đ
Tổng nguồn vốn (2002): 62.131.653.410 tăng 6,93% so với năm 2000 Trong đó nguồn vốn kinh doanh: 15.164.978.450 tăng 11,59% so với năm 2000
+Vốn ngân sách: 11. 414.519.676
+Tự bổ xung:3.231.826.690 tăng 65,6% so với năm 2000 + Vốn liên doanh:518.632.084
5. Đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty:
- Công ty hiện có 2244 m2 đất, gồm nhà điều hành văn phòng giao dịch va kho tàng số 12 Lạch Tray - Ngô Quyền ở trung tâm Thành phố Hải Phòng
Trong đó: Nhà văn phòng: 581 m2
Kho: 700 m2
- 14873m2 đất tại khu công nghiệp Tam Quán xã An Đồng - An Hải quốc lộ 5, cửa ngõ Thành phố Hải Phòng. Trong đó:
+ Nhà x−ởng: 2300m2
+ Kho: 2000 m2
- Ngoài ra Công1 ty còn có diện tích mặt bằng rộng rãi, nhà x−ởng thoáng mát, môi tr−ờng trong sạch giao thông thuận lợi, khuôn viên đẹp rất thuận cho việc sản xuất cũng nh− giao dịch kinh doanh
6. Hiện tình marketing của công tỵ ạDanh tiếng của công ty
đ−ợc thành lập khá sớm so với các công ty sơn hiện có ở thị tr−ờng Việt Nam, do vậy công ty sơn đã có đ−ợc những danh tiếng đáng kể về cả truyền thống của công ty cũng nh− tiếng tăm của sản phẩm sơn trong ngành sơn công nghiệp và sơn gia dụng. điều đó thể hiện qua sự tăng liên tục về doanh số và thị phần qua các năm
b.Thị phần
Điểm qua một số công ty sản xuất sơn lớn trong n−ớc trong toàn bộ thị tr−ờng nội địa, ta có thể −ớc tính đ−ợc thị phần của công ty sơn Sơn Hải Phòng và các công ty Sơn khác nh− sau:
(Theo nguồn thu thập số liệu của công ty qua các báo cáo tài chính trên các ấn phẩm của tạp chí tài chính năm 2000)
TT Tên doanh nghiệp Sản l−ợng (Tấn)
Doanh thu (1000đ)
Thị phần (sản l−ợng)
1. Công ty Sơn Hải Phòng 1.750 44.197.000 7,49%
2. Công ty Sơn tổng hợp Hà Nội 3.500 70.000.000 14,98%
3. Xí nghiệp Sơn Hà Nội 1.200 25.000.000 5,14%
4. Sơn Đông á 1.500 40.000.000 6,42%
5. Sơn Bạch Tuyết 3.500 98.000.000 14,98%
6. Sơn Đồng Nai 1.600 40.000.000 6,85%
7. Sơn Inter paint 2.000 90.000.000 8,56%
8. Sơn Jotun 800 30.000.000 3,425%
9. Các hãng sơn nhỏ khác 500 - 2,14%
10. Sơn nhập ngoại > 7.000 - 29,98%
Nhận xét: Mặc dù chiếm đ−ợc một thị phần còn rất khiêm tốn trong toàn nghành nh−ng điều đó cũng thể hiện đ−ợc những b−ớc đi vứng chắc của công ty sơn Hải Phòng trong thị tr−ờng có sự tham gia của rất nhiều những công sơn n−ớc ngoài nổi tiếng trên thế giới
c. Chất l−ợng sản phẩm
Công ty có một dây chuyền sản xuất nhựa tổng hợp của Cộng hoà Liên bang Đức để lấy nguyên liệu sản xuất sơn công nghiệp, thay thế nhập ngoạị
Năm 1997, Công ty tiếp tục đầu t− một dây chuyền sản xuất sơn tàu biển