I. triển vọng phát triển thị trờng vận tải và định hớng
4. Các giải pháp hỗ trợ khác
4.2.2. Kiến nghị với Nhà nớc
• Tạo hành lang pháp lý: môi trờng cạnh tranh lành mạnh đòi hỏi phải có hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, vận dụng nghiêm túc và kiểm tra chất lợng của Nhà nớc thông qua các phơng thức nh thuế, t vấn về dịch vụ, kiểm tra an toàn, kỹ thuật...
• Chính sách khuyến khích phát triển ngành Giao thông vận tải, u đãi đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành đại lý vận tải đang gặp nhiều khó khăn trớc các đối thủ cạnh tranh nớc ngoài có nhiều tiềm lực mạnh hơn các doanh nghiệp trong nớc. Đặc biệt, Nhà nớc nên tạo cơ hội cho đại lý vận tải tự do cạnh tranh công bằng trong dịch vụ đại lý vận tải container
+ Biện pháp tìm kiếm nguồn hàng: thông qua ký kết hiệp định thơng mại song phơng, tham gia các hiệp hội, các định chế quốc tế... giúp các công ty khai thác các nguồn hàng vợt ra khỏi biên giới quốc gia.
+ Biện pháp tài chính: hỗ trợ tín dụng khi cần thiết, nên giảm thuế để các doanh nghiệp có thêm điều kiện tăng lợi nhuận, tích lũy vốn để tái đầu t.
ờng quốc tế , các văn phòng đại diện ở nớc ngoài giúp đỡ các công ty trong nớc.
Kể từ khi thực hiện chính sách đổi mới, quá trình hội nhập và tự do hóa thơng mại đã tạo đà cho việc mở rộng hơn nữa các hoạt động kinh doanh, khuyến khích sự phát triển của thị trờng, góp phần thực hiện thành công sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nớc.
Cùng với sự phát nhanh chóng của nền kinh tế, hoạt động đại lý vận tải cũng không ngừng phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu. Đây là một ngành kinh doanh dịch vụ đầy triển vọng của Việt Nam. Những công ty vận tải và đại lý vận tải cả trong nớc và quốc tế xuất hiện trên thị trờng Việt Nam ngày càng nhiều. Hệ thống cảng biển, kho bãi, phơng tiện xếp dỡ, vận chuyển của Việt Nam đang trên đà phát triển cả về số lợng và chất lợng, trọng tải và đang đợc trẻ hóa để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong và ngoài nớc.
Nâng cao khả năng cạnh tranh và năng lực của các doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại của bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng nh của cả nền kinh tế. Trong điều kiện hội nhập, vấn đề cạnh tranh quan trọng hơn bao giờ hết. Ngày nay, các sản phẩm cạnh tranh với nhau không phải đơn thuần chỉ bằng giá cả hay chất lợng, mà còn rất nhiều yếu tố khác nữa.
Sau một thời gian làm việc và thực tập tại Chi nhánh công ty vận tải và đại lý vận tải, em mạnh dạn đa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực marketing đại lý vận tải của chi nhánh công ty TNHH Liên vận quốc tế với mục đích giúp doanh nghiệp phục vụ ngày càng tốt hơn khách hàng từ đó tăng cờng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Vấn đề cạnh tranh là một vấn đề tuy không còn mới, nhng vấn đề cạnh tranh dịch vụ lại không phải là một vấn đề đơn giản. Tuy nhiên, trong quá trình viết đề tài này, em nhận đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy giáo Lê công Hoa cùng với các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh . Bên cạnh đó, em cũng nhận đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của các, anh chị trong Phòng Kinh
có thể hoàn thành tốt chuyên đề này. Em xin chân thành cảm ơn!
1. Giáo trình Marketing dịch vụ (Tg: Lu Văn Nghiêm -ĐH KTQD). 2. "Chiến lợc cạnh tranh"- Michael E.Porter (NXB KHKT -1996).
3. Giáo trình "Lý thuyết quản trị kinh doanh" (ĐHKTQD - NXB KHKT - 2001).
4. Tạp chí vận tải container thế giới và cảng biển - các số năm 2003, 2004.
5. Tạp chí Giao thông vận tải - các số năm 2004, 2005. 6. Thời báo kinh tế việt nam - các số năm 2005.
7. Báo doanh nghiệp - các số năm 2005.
(Công ty liên vận quốc tế – Trans wagon) Số 30 - Nguyễn Du - Hà Nội ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
trang
LấI NÃI đầU... 1
PHầN I KHáI QUáT Về CHI NHáNH CôNG TY TNHH LIêN VậN QUẩC Tế...3
I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty & chi nhánh ...3
II. Ngành nghề kinh doanh của chi nhánh công ty TNHH liên vận quốc tế...4
III. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh công ty...5
* Nhiệm vụ của công tác kế toán ...6
IV. Đặc điểm nguồn lực của Công ty...6
1.Đặc điểm nguồn lao động...6
2.Đặc điểm nguồn tài chính...7
3.Đặc điểm công cụ và công nghệ...7
3.1.Công cụ...7
3.2. Công nghệ...7
PHầNII... 7
THÙC TRạNG HOạT đẫNG MARKETING VΜ NăNG LÙC đạI Lí VậN TảI CẹA CHI NHáNH CôNG TY TNHH LIêN VậN QUẩC Tế...7
I. Khái quát hiện trạng thị trờng đại lý vận tải...7
1. Sự hình thành và phát triển của thị trờng Đại lý vận tải thời gian qua...7
2. Đặc điểm của thị trờng...8
3. Phân loại thị trờng...10
4. Một số yếu tố ảnh hởng tới thị trờng...11
4.1.Nhóm yếu tố bên ngoài...11
4.1.1.Nhu cầu thị trờng. ...11
4.1.2. Trình độ tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ. ...11
4.1.3. Các công ty vận tải (đờng sắt, đờng biển, container)...12
4.1. 4. Chính sách của nhà nớc...13
4.2. Nhóm yếu tố bên trong...13
4.2.1. Lao động...13
4.2.2. Trình độ quản lý của doanh nghiệp...13
4.2.3. Chế độ tiền lơng tiền thởng...14
4.2.4. Khả năng công nghệ và máy móc thiết bị của doanh nghiệp...14
II. Thực trạng hoạt động Marketing của chi nhánh công ty tnhh liên vận quốc tế.. .14
1. Hệ thống marketing của chi nhánh công ty...14
3.1. Sản phẩm dịch vụ...17
3.2. Giá cả dịch vụ ...19
3.3. Con ngời của dịch vụ...19
3.4. Dịch vụ hớng tới khách hàng...21
4. Tác động của marketing tới năng lực đại lý vận tải của chi nhánh ...22
5. Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động marketing...23
III. Đánh giá thực trạng về năng lực của chi nhánh Công ty trên thị trờng đại lý vận tải...23
1. Thực trạng về năng lực đại vận tải trên thị trờng...23
2. Đánh giá khả năng , năng lực của chi nhánh công ty trên thị trờng...25
3. Năng lục sản xuất kinh doanh đại lý vận tải của chi nhánh công ty thời gian qua....26
3.1.Các biện pháp, phơng thức hoạt động chủ yếu ...26
3.2.Kết quả kinh doanh cụ thể trong 4năm 2001-2004...27
Bảng 1: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh ...28
Chỉ tiêu...28
PHầN III - MẫT Sẩ GIảI PHáP MARKETING NHằM NâNG CAO NăNG LÙC TRONG HOạT đẫNG KINH DOANH đạI Lí VậN TảI CẹA CHI NHáNH CôNG TY TNHH LIêN VậN QUẩC Tế...31
I. triển vọng phát triển thị trờng vận tải và định hớng...31
1. Triển vọng thị trờng...31
2. Mục tiêu và định hớng phát triển của chi nhánh công ty...31
Bảng 3 - Các chỉ tiêu kế hoạch về doanh thu của thời kỳ 2004-2008...33
CHỉ TIêU... 34
Bảng 4 – Các chỉ tiêu kế hoạch về thị phần của chi nhánh 2004-2008...34
Bảng 5 – Các chỉ tiêu kế hoạch về nhân sự của chi nhánh 2004-2008 ...34
II.Giải pháp Marketing...34
1. Xây dựng hệ thống thông tin Marketing...34
1.1. Thông tin về sự phát triển của thị trờng...34
1.2. Thông tin về khách hàng và nhu cầu của khách...35
1.3. Thông tin về các yếu tố của môi trờng vĩ mô...38
1.4. Thông tin về đối thủ cạnh tranh...39
2. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng...39
3. Thực hiện Marketing-mix trong marketing dịch vụ...40
Các biện pháp cụ thể về marketing-mix:...41
3.1.Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ...41
3.2.Thực hiện các biện pháp nhằm xây dựng phí dịch vụ cạnh tranh ...42
3.3. Truyền thông - giao tiếp dịch vụ và dịch vụ hớng tới khách hàng ...43
3.3.1. Lập trung tâm thông tin dịch vụ quan hệ với khách hàng tại các chi nhánh khác...43
3.3.2. Nghiên cứu tổ chức các doanh nghiệp dịch vụ để giảm thời gian chờ đợi cho phơng tiện phục vụ...44
...46
3.4. Thực hiện quá trình dịch vụ hoàn hảo...47
3.5. Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên...49
3.6. Giải pháp cho kênh phân phối ...50
4. Các giải pháp hỗ trợ khác...50
4.1. Marketing nội bộ...50
4.2. Tham gia góp cổ phần vào các công ty vận tải, ...51
4.3. Những kiến nghị với Công ty và Nhà nớc...51
4.2.1. Kiến nghị với Công ty...51
4.2.2. Kiến nghị với Nhà nớc...51
+ Biện pháp tài chính: hỗ trợ tín dụng khi cần thiết, nên giảm thuế để các doanh nghiệp có thêm điều kiện tăng lợi nhuận, tích lũy vốn để tái đầu t...51
+ Biện pháp về tổ chức quản lý: thành lập hệ thống văn phòng t vấn thị trờng quốc tế , các văn phòng đại diện ở nớc ngoài giúp đỡ các công ty trong nớc...52
KếT LUậN... 53
TΜI LIệU THAM KHảO...55