3.1: Giải pháp tạo lập cơ sở và trang thiết bị bán hàng:
Bán hàng là sự kết hợp giữa sức lao động của ngời và các qui trình công nghệ và trang thiết bị, mục tiêu của Công ty nhằm giảm tối đa sức lao động của nhân viên thì đi kèm với nó là phải tuân thủ đúng qui trình công nghệ và trang thiết bị, thêm những trang thiết bị hiện đại hơn. cơ sở vật chất của Công ty hiện nay đã cũ chỉ phù hợp với công nghệ bán hàng truyền thống do vậy muốn đổi công nghệ bán cho phù hợp với xu thế hiện nay thì công ty phải mạnh dạn đầu t chiều sâu đó là nâng cấp các cơ sở kinh doanh lên để phù hợp với quy trình công nghệ bán tự chọn phải đầu t thêm những quầy hàng mới, giá đựng hàng, xe đẩy, bên cạnh đó hệ thống ánh sáng, hệ thống âm thanh hiện đại, cũng nh hệ thống máy phục vụ ngay tại nơi bán.
Cụ thể: Nâng cấp Cửa hàng thơng mại Cầu giấy, Cửa hàng thơng mại Cổ nhuế, Mai dịch, Cửa hàng Số 2 thành các Supermarket những siêu thị Mini hiện đại để đáp ứng những nhu cầu ngày càng tăng của ngời tiêu dùng khu vực này đầu t thêm cho các cửa hàng Đại mỗ, Nông lâm, xây dựng lại Cửa hàng Số 4 cho khang trang lịch sự phù hợp với văn minh thơng mại.
Về trang thiết bị bán hàng: Trang bị máy vi tính cho phòng kế toán, phòng tổ chức và phòng Marketing và các cửa hàng trang bị máy đếm tiền cho các cửa hàng kinh doanh và các siêu thị Mini vì số lợng tiền bán ra lớn, nếu cứ đếm hàng bằng tay mất nhiều thời gian, gây khó cho khách, trang bị thêm cân điện tử cho các quầy hàng tạo ra sự tin tởng và độ chính xác trong bán hàng, mắc thêm hệ thống quạt treo tờng trong các gian bán hàng, trang bị thêm một số trang thiết bị hiện đại khác nh: phòng kho lạnh nhằm bảo quản tốt các loại thực phẩm tơi sống.
Đón tiếp khách
Khách hàng xem xét hàng hoá
Khách hàng hình thành đơn đặt hàng cần mua Gửi cho công ty đơn đặt hàng và yêu cầu giao
hàng theo thời gian địa chỉ của khách Giao hàng đúng yêu cầu, đúng quy định, thu
tính tiền, xác định các dịch vụ Kết thúc một lần bán
Trang thiết bị cho các phòng ban: Nhất thiết công ty phải trang bị máy vi tính cho phòng kế toán vì hiện nay toàn bộ công việc của phòng này đều làm thủ công bởi vậy công việc của phòng kế toán đợc giảm đi, đối với phòng Marketing phải có những đầu t lớn cho phòng, công ty có thể thành lập quỹ hỗ trợ cho phòng Marketing , quĩ này phải đủ lớn (1% trên doanh số bán ra) để có thể lập đợc các chiến lợc Marketing lớn, các cửa hàng phải có biểu hiện rõ ràng, lắp đặt thêm hệ thống đèn mầu trong các quầy tủ hàng kể cả panô áp phích treo trong các gian hàng .
3.2: Đề xuất về dịch vụ :
Để đáp ứng đợc những nhu cầu của khách hàng về sự hoàn thiện hơn đối với sản phẩm hàng hoá về các loại dịch vụ đi kèm. Sử dụng nhiều loại dịch vụ khác nhau đối với các mặt hàng bán ra tại công ty, Công ty có thể sử dụng các loại dịch vụ sau.
Dịch vụ hớng dẫn và sử dụng sản phẩm . Dịch vụ bảo hành sản phẩm
Dịch vụ cung cấp phụ tùng thay thế Dịch vụ sữa chữa sau khi bán .
Tổ chức bố trí có phòng để thử hàng .
Dịch vụ trông giữ xe cho khách vào mua hàng không tính tiền.
Làm tốt các công tác này công ty bỏ ra một khoản chi phí không cao nhng nó lại có tác động mạnh mẽ vào khách hàng, đáp ứng đợc nhu cầu, mức độ thoả mãn cao, tạo ra sức cạnh tranh mạnh mẽ với những mặt hàng cùng loại của đối thủ cạnh tranh. Công ty cần phải thành lập ban chuyên môn, gian hàng để tổ chức và quản lý tất cả các loại dịch vụ trên.
3.3 : Đề xuất hoàn thiện bộ máy tổ chức và quản lý :
- Đề xuất thành lập phòng kinh doanh : Theo mô hình tổ chức của công ty
hiện nay thì công ty cha có phòng kinh doanh rõ rệt mà phòng này thờng do phòng tổ chức hành chính đảm nhiệm nên sức mạnh trong kinh doanh cha phát huy đợc bởi vậy trong thời gian tới cần phải thành lập phòng kinh doanh có nhiệm vụ tham mu cho giám đốc về công tác kế hoạch và nhiệm vụ kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh cho từng cửa hàng thuộc công ty, theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch, xác định mặt hàng cần kinh doanh, tổ chức nguồn hàng và phân phối cho các cho các của hàng.
Đề xuất thành lập phòng Marketing:
Đối với Công ty thơng mại Cầu giấy hiện nay cha có phòng Marketing riêng do vậy mà việc thành lập phòng Marketing riêng là rất cần thiết không nên để hoạt động Marketing cho phòng tổ chức và các nhân viên bán hàng là ngời thực hiện vì điều kiện cạnh tranh gay gắt thì hoạt động Marketing là rất cần thiết nhng phải có những cán bộ có chuyên môn nghiệp vụ có trình độ làm những chiến dịch Marketing có qui mô và có khoa học mới đem lại hiệu quả cao chứ không làm qua loa nh hiện nay. Phòng Marketing có nhiệm vụ lập các kế hoạch Marketing thông qua việc nghiên cứu thị trờng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, mặt hàng kinh
doanh, giá, phân phối, xúc tiến để đa ra kế hoạch cụ thể áp dụng cho từng cửa hàng và toàn công ty.
- Đề xuất đào tạo và sắp xếp cán bộ quản lý trong công ty: Cán bộ quản lý
trong công ty hiện nay mới dùng lại ở trình độ đại học, cha có cán bộ nào có trình độ trên đại học, muốn nâng cao trình độ quản lý của cán bộ trong thời gian tới công ty nên tạo điều kiện cho các trởng phòng và các cửa hàng trởng có thể theo học các lớp cao học do Trờng đại học Kinh tế quốc dân mở về chuyên ngành quản trị doanh nghiệp. Bên cạnh đó Công ty nên sắp xếp lại cán bộ, thực hiện cho nghĩ chế độ đối với cán bộ đã đến tuổi nghỉ hu, dần dần chuyển đội ngũ cán bộ quản lý theo hớng trẻ hoá. Công ty thờng xuyên tuyển dụng những cán bộ trẻ đợc đào tạo chính qui tại các trờng đại học nhằm bổ sung cho các phòng ban chức năng.
Với những đề xuất nh trên em xin đa ra sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty thơng mại Cầu giấy nh sau:
Biểu hình 29: Đề xuất sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty. 3- 4: Một số kiến nghị với Nhà nớc
Về cơ chế quản lý : Nhà nớc cần nỗ lực hơn nữa trong việc tháo gỡ, cải tiến thủ tục hành chính, đề ra những chủ trơng chính sách nhằm tạo điều kiện tốt hơn cho các công ty nhất là chính sách khuyến khích và bảo hộ các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra môi trờng kinh doanh trong sạch lành mạnh.
Các chính sách đề ra phải cụ thể nhất quán. Đồng bộ và thật sự thông thoáng, tạo tiền đề tốt cho việc thực hiện nghiêm minh, tránh biến dạng qua các khâu trung gian, ban ngành, các thủ tục hành chính đợc rút gọn lại sẽ tạo điều kiện cho công ty tranh thủ đợc các cơ hội kinh doanh.
Ban giám đốc
Phòng kế toán
tài vụ Phòng kinh doanh MarketingPhòng Phòng tổ chức hành chính
CHTM
Số 1 CHTMSố 2 CHTMSố 4 Cầu GiấyCHTM
CHTM
Cổ Nhuế Mai DịchCHTM Nông LâmCHTM CHTM CHTMNhổn LángThợngCHTM
Nhà nớc cần có những chính sách hỗ trợ vốn, có chính sách u tiên về lãi suất khi cho các công ty vay vốn, giúp các công ty nhanh chóng đầu t đổi mới công nghệ và trang thiết bị để tăng tốc độ tiêu thụ hàng hoá góp phần thúc đẩy sự phát triển của đất nớc.
Tạo ra sự hợp tác giữa các doanh nghiệp, tạo ra môi trờng cạnh tranh lành mạnh trên nguyên tắc bình đẳng cùng có lợi.
Hoạt động thanh tra, kiểm tra kiểm soát chất lợng hàng hóa và các mặt hàng kinh doanh phải đợc tiến hành thờng xuyên liên tục. Sử lý nghiêm minh đối với những trờng hợp vi phạm .