Hiện nay, nhiều ngời trong số chúng ta rất mơ hồ về dịch vụ ngân hàng kể cả lực lợng tri thức là sinh viên và công chức nhà nớc. Chính vì thế, để mọi ngời hiểu và chấp nhận dịch vụ thẻ thì ngân hàng phải tăng cờng công tác quảng cáo và phải quảng cáo thờng xuyên trên đài truyền hình hay bằng các tờ bớm nhỏ gửi tới nhiều ngời trong nhiều lần. Nội dung quảng cáo nên ngắn gọn để cho ngời tiếp nhận dễ nhớ. Trong quảng cáo nên đa biểu tợng của NHNT vào để khách hàng có thể nhận biết nhanh chóng hình ảnh cụ thể của NHNT. Đa ra khẩu hiệu: Vietcombank – uy tín – chất lợng, sau đó mới giải thích đôi nét về các dịch vụ ngân hàng cung cấp. Nh vậy, ngời tiếp nhận sẽ có đợc những ấn t- ợng tốt về dịch vụ của ngân hàng.
Mặt khác, cũng đối với hoạt động quảng cáo, do có sự trùng lặp về đối t- ợng nhận tin nên có thể giảm bớt quảng cáo trên các báo, tạp chí trong ngành mà tăng quảng cáo trên các báo khác. NHNT cũng nên đi đầu trong việc quảng cáo trên truyền hình và các phơng tiện thông tin đại chúng khác để các tầng lớp dân c có thể phân biệt đợc dịch vụ thẻ do NHNT cung cấp với dịch vụ do các ngân hàng khác cung cấp. Để làm đợc điều này với mỗi chiến dịch quảng cáo nên thiết kế và tiến hành với những thông điệp quảng cáo khác nhau nhằm vào các đối tợng khác nhau, hiện tại các thông điệp quảng cáo tơng đối đơn điệu. Các tờ bớm để quảng cáo cũng phải đợc thiết kế lại cho phù hợp với hình ảnh đẹp hơn, nội dung ngắn gọn dễ hiểu hơn. Về mặt này NHNT có thể phát hành những cuốn sổ nhỏ về các loại thẻ do ngân hàng cung cấp phát cho khách hàng tới giao dịch đa các thông tin để khách hàng có thể biết thêm về dịch vụ thẻ cùng với các hình ảnh sinh động. Một cuốn sổ nh vậy có thể đợc khách hàng lu
giữ lâu hơn so với những tờ bớm.
Những hoạt động quảng cáo trong thời gian này có thể mất rất nhiều chi phí do vậy trong trờng hợp chi phí quá cao thì có thể tổ chức phối hợp quảng cáo chung về dịch vụ thẻ và cùng phân chia chi phí với các ngân hàng khác trên cơ sở tổ chức thẻ quốc tế chịu một phần đáng kể chi phí (để phát triển thị trờng chung).
Đối với hoạt động marketing trực tiếp, NHNT cần phát huy những công việc đã và đang làm có hiệu quả. Thực hiện chính sách chăm sóc, khuyến mãi thờng xuyên cho khách hàng theo từng loại khách hàng ( lớn, nhỏ, vừa). Tiến hành tiếp cận một số đối tợng khách hàng có nhu cầu đi du lịch nớc ngoài và các du học sinh bằng cách gửi th mời hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại nhà. Kết hợp tiếp cận phòng xuất nhập khẩu của chính quyền địa phơng để có thể nắm bắt số ngời ra nớc ngoài, thông qua họ để giới thiệu dịch vụ và tiếp cận khách hàng. Thực hiện gửi tờ bớm đến các công ty lớn có giao dịch với nớc ngoài, các sở phòng ban thờng xuyên đi công tác nớc ngoài, các cán bộ công nhân viên chức có thu nhập cao, ổn định, các gia đình có con em theo học ở nớc ngoài.
Hiện nay số lợng học sinh sinh viên đi du học ngày càng tăng do vậy NHNT cần đặc biệt chú ý đến những đối tợng này, đối tợng khách hàng tiềm năng lớn. NHNT có thể tổ chức các buổi hội thảo về thẻ tại các trờng đại học, một mặt nâng cao nhận thức của tầng lớp này về dịch vụ mặt khác có thể qua họ quảng bá rộng rãi về dịch vụ của mình. Hay đơn giản hơn là NHNT liên kết với các trung tâm t vấn du học tham gia trực tiếp vào các buổi hội thảo du học, trực tiếp giới thiệu sản phẩm của mình đối với các học sinh sinh viên có nhu cầu du học và chi tiêu bằng thẻ.
Đối với thẻ ghi nợ tiếp tục có những chính sách hấp dẫn nhằm khuyến khích các công ty, các doanh nghiệp trả tiền lơng qua thẻ. Đặc biệt trong thời gian tới nên có những biện pháp để mở rộng đối tợng phát hành thẻ nh những sinh viên ở tỉnh xa lên thành phố học dùng thẻ để chi tiêu sẽ thuận tiện hơn rất nhiều so với việc mỗi tháng cha mẹ lại phải gửi tiền qua đờng bu điện, tốn kém
lại mất thời gian đồng thời bằng cách này cũng có thể quản lý đợc chi tiêu của con em mình.
Bên cạnh việc thực hiện marketing với thị trờng bên ngoài thì NHNT cũng phải thực hiện hoạt động marketing với bản thân những cán bộ trong ngân hàng ( không thuộc phòng thẻ). Cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban để có thể liên kết đa ra những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Mỗi cán bộ cũng nên thực hiện công việc của mình một cách tốt nhất. Sự tiếp đón ân cần, sự cẩn trọng trong công việc, phục vụ nhanh chính xác những yêu cầu của khách hàng là biện pháp thu hút và giữ khách hàng có hiệu quả nhất. Việc phục vụ khách hàng phải đợc thực hiện hoàn hảo từ đầu đến cuối, từ khâu tiếp cận khách hàng cho đến việc phục vụ sau giao dịch, nhất định không để xảy ra một sơ suất nào. Phải tuyệt đối tránh tình trạng “làm cao” với khách hàng, tận tình giải thích mọi khúc mắc về dịch vụ cho khách hàng. Đây là việc làm vô cùng quan trọng bởi cho dù dịch vụ của chúng ta tiện ích đến đâu mà khách hàng lại cảm thấy khó chịu khi giao dịch thì sẽ không bao giờ có thể thành công đợc.
Thêm vào đó NHNT cũng nên nhanh chóng xây dựng một trung tâm thẻ để có thể kịp thời xử lý những trục trặc trong hệ thống, thu nhận mọi ý kiến phản hồi của khách hàng cũng nh giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.