- Đưa các sản phẩm hỗ trợ như: nước uống, khăn lau mặt, túi nơn… đặt
trên xe trên cơ sở nghiên cứu đối tượng là khách mới đi máy bay xuống thường mệt mỏi sau một chặng đường dài. Việc đưa các sản phẩm này vào dịch vụ khơng những hỗ trợ tạo thiện cảm cho khách hàng mà cịn cĩ thể quảng cáo các sản phẩm chung của hãng.
- Cuối cùng và quan trọng hơn cả là tinh thần và trách nhiệm của người lái xe trong nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu thiếu hoặc khơng thực hiện được yếu tố này thì khơng thể nâng cao được chất lượng dịch vụ.
- Bên cạnh đĩ, việc nghiên cứu, tìm hiểu chất lượng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh là khơng thể thiếu được và phải đảm bảo chất lượng dịch vụ của hãng khơng được thấp hơn đối thủ cạnh tranh.
Phát triển sản phẩm dịch vụ
Căn cứ đặc điểm của hành khách đi máy bay là hành lý nhiều, cồng kềnh hoặc khách đi theo nhĩm. Việc đưa vào loại xe 07 chỗ để kinh doanh như trong phần giải pháp phát triển sản phẩm nêu trên là rất cần thiết và cấp bách trong giai đoạn này, nĩ vừa nâng cao được chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu thị trường vừa giữ được thị phần khi cĩ các đối thủ khác tham gia thị trường.
Khai thác triệt để lợi thế so sánh và các dịch vụ đồng bộ của hãng Chúng tơi xác định hoạt động của Airport taxi trong giai đoạn tới khơng cịn độc quyền thị trường sân bay nữa, nhưng Airport taxi vẫn cĩ những lợi thế về địa bàn hoạt động và các dịch vụ đi kèm và hãng cần phải khai thác để tạo lợi thế cạnh tranh.
- Airport taxi là một bộ phận của Vietnam Airline nên hãng cĩ vị trí kinh doanh ngay trong nhà ga sân bay, đây là địa bàn mà khơng đối thủ nào cĩ thể kinh doanh được. Chính vì vậy hãng cần đẩy mạnh việc bán vé taxi cho hành khách ngay trong nhà ga nhằm thu hút nguồn khách đồng
_______________________________________________________________
47/ 54 Giải pháp cạnh tranh của Airport taxi
thời tạo ra những dịch vụ quảng cáo khuyến mãi và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng như: bán vé taxi kèm theo cấp bản đồ miễn phí cho khách, quà tặng lưu niệm kèm theo vé …
- Kết hợp các dịch vụ trọn gĩi hoặc đi kèm nhằm vừa thu hút khách hàng, vừa thức đẩy sự phát triển động bộ các hoạt động của hãng. Cụ thể, tại các quầy dịch vụ trong nhà ga khách cĩ thể vừa đặt phịng khách sạn, mua vé taxi về khách sạn, city tour bằng taxi trong thành phố.
III.2.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực
Hãng xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh taxi, là cơ sở quan trọng của lợi thế cạnh tranh. Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống quản lý, kiểm sốt hoạt động và sự ổn định lao động. Giải pháp nguồn nhân lực được coi là trọng tâm trong giai đoạn tới nhằm khắc phục tình trạng lượng lao động khơng ổn định và khơng đủ để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh trong thời kỳ vừa qua cũng như khắc phục chất lượng dịch vụ kém từ yếu tố con người.
Cơng tác tuyển dụng, đào tạo
Trong đề án này chúng tơi chỉ tập trung vào đối tượng lao động là lái xe, nguồn nhân lực chủ yếu của hoạt động taxi. Với số lượng xe hiện tại của Airport taxi hiện nay cần phải cĩ ít nhất 800 lái xe để đảm bảo hoạt động. Tuy nhiên, thực tế lượng lái xe luơn thấp hơn nhu cầu ( 650 đến 700 lái xe) do trong thời gian qua lượng xe taxi trên thị trường phát triển rất nhanh và mạnh nên nguồn lái xe khơng đáp ứng được nhu cầu, mặt khác cũng do cung-cầu lao động của hoạt động này khơng cân đối dẫn đến sự khơng ổn định lao động trong tổ chức, người lái xe thường xuyên ra nhập và rời khỏi tổ chức theo nhu cầu của cá nhân và khả năng đáp ứng của tổ chức với nhu cầu đĩ. Thời gian qua, việc tuyển dụng lái xe của hãng được tổ chức thường
_______________________________________________________________
48/ 54 Giải pháp cạnh tranh của Airport taxi
xuyên ( bình quân 01 tháng/lần) để đáp ứng trước hết với số lao động dời khỏi hãng, do vậy việc tuyển dụng mới chỉ được chú ý về số lượng cịn một số yêu cầu về chất lượng chưa đáp ứng.
Chính vì vậy, việc tuyển dụng và đào tạo cần xác định là nhiệm vụ trọng tâm của hãng đoạn tới.
Về tuyển dụng
Cơng tác tuyển dụng lái xe taxi trong giai đoạn tới cần thiết phải tuân thủ các nguyên tắc:
- Vấn đề chất lượng lao động cần được coi trọng và thực hiện nghiêm túc, trên nguyên tắc thiếu lao động cịn hơn lao động khơng đảm bảo chất lượng. Chất lượng lái xe bao gồm: bằng cấp, trình độ tay nghề thực tế, lý lịch đảm bảo-kiên quyết khơng tuyển dụng những đối tượng tiền án tiền sự, quấy phá tại địa phương hoặc tham gia tệ nạn xã hội… Các hồ sơ đều phải được thẩm tra nghiêm túc tại địa phương nơi cư trú. Trong thời gian qua do thiếu nhiều lái xe nên cơng tác tuyển dụng chưa chú trọng đến chất lượng dẫn đến cĩ nhiều lái xe vướng tệ nạn xã hội, kể cả cĩ tiền án tiền sự, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến kỷ luật kỷ cương, uy tín, chất lượng dịch vụ của tổ chức. Căn cứ vào thực tế hoạt động cho thấy xe khơng kinh doanh do thiếu lái xe cịn hơn lái xe chất lượng khơng đảm bảo dẫn đến hiệu quả kinh doanh thấp, chất lượng dịch vụ và uy tín của hãng giảm.
- Khơng tuyển dụng lại những lái xe đã tự động nghỉ việc, thiếu trung thành với tổ chức. Đây là vấn đề phổ biến trong thời gian qua khơng chỉ riêng Airport taxi mà tình tình chung của tất cả các hãng, các lái xe thăm dị và khi thấy hãng khác cĩ mức khốn cao hơn hoặc khi hãng đang cĩ khĩ khăn thì chuyển sang nơi khác, đến khi cĩ những thuận lợi cho mình thì lại quay trở lại. Điều này thể hiện trách nhiệm đối với tổ chức của
_______________________________________________________________
49/ 54 Giải pháp cạnh tranh của Airport taxi
người lao động thấp dẫn đến sự đĩng gĩp và hiệu quả làm việc khơng cao và làm cho tổ chức luơn trong tình trạng thiếu ổn định.
Cơng tác đào tạo
Đào tạo lái xe taxi là hết sức cần thiết và cần được thực hiện ngay sau khi tuyển dụng nhằm đảm bảo mục tiêu và chất lượng dịch vụ. Cơng tác đào tạo lái xe taxi trong thời gian qua của Airport taxi nĩi riêng và các hãng nĩi chung chưa được quan tâm đúng mức, một phần do thiếu lái xe, một phần do quan niệm của nhà quản trị coi lái xe chỉ đơn thuần là người điều khiển phương tiện cho kinh doanh. Đến nay, qua thực tế hoạt động chúng tơi thấy rằng cơng tác đào tạo đối với lái xe taxi là vơ cùng quan trọng, người lái xe thể hiện cho ý chí và thương hiệu của hãng trên thị trường và tác động đến trực tiếp đến hiệu quả, sự tồn tại và phát triển của hãng. Mỗi hãng taxi thực hiện cơng tác đào tạo theo các hướng khác nhau, đối với Airport taxi căn cứ vào thực trạng đội ngũ lái xe hiện nay cũng như yêu cầu phát triển trong tương lai chúng tơi thấy cần triển khai những nội dung cụ thể sau:
- Trước hết cần xây dựng qui chế dựa trên yêu cầu về đào tạo và phát triển nguồn lực lao động.
- Xây dựng chương trình đào tạo và đào tạo lại cụ thể, kể cả những nội dung nhằm khắc phục yếu kém trong tiêu chuẩn nghề nghiệp và chất lượng dịch vụ. Nội dung đào tạo bao gồm:
• Tay nghề cơ bản và kỹ năng trong hoạt động kinh doanh taxi. • Bảo quản sử lý kỹ thuật và sửa chữa xe.
• Tiêu chuẩn và yêu cầu trong phục vụ của lái xe taxi.
• Lịch sử hình thành, phát triển của hãng, triết lý về sự phát triển của hãng.
• Nội qui, qui chế, quyền và nghĩa vụ của người lao động. • Kiến thức văn hố xã hội cơ bản vế đất nước, địa phương…
_______________________________________________________________