- Về lữ hành quốc tế:
2.3.Chính sách Marketing-mix cho thị trờng khách Mỹ ở chi nhánh.
nhánh.
Chi nhánh Dịch vụ du lịch Đờng sắt Sài gòn là một chi nhánh còn khá trẻ, mặt khác thị trờng khách du lịch là ngời Mỹ là một thị trờng còn mới mẻ đối với nhiều hãng lữ hành ở Việt Nam. Vì thế muốn có đợc những thành công trong thị trờng khách Mỹ chắc chắn chi nhánh phải hoạch định và những chính sách marketing sâu và sát với thực tế, đồng thời phải áp dụng nó một cách linh hoạt và hiệu quả.
Dựa vào đặc điểm tiêu dùng của khách Mỹ mà chi nhánh đã hoạch định đựơc chiến lợc Marketing phân biệt cho các đối tợng khách nằm trong thị tr- ờng thu hút của chi nhánh. Đựơc cụ thể hóa bằng 4 chính sách marketing hỗn hợp. Bớc đầu 4 chính sách này tỏ ra có hiệu quả tròng việc thu hút khách và tăng doanh thu trong thị trờng Mỹ. Cụ thể chi nhánh đã áp dụng chính sách phù hợp với nhu cầu của đối tợng khách tức là xây dựng những chơng trình trọn gói dài ngày cho đối tợng khách du lịch là Việt kiều Mỹ. Họ là những ngời có khả năng thanh toán cao, chi tiêu phóng khoáng hơn và họ vẫn có những quan điểm sống của ngời Việt Nam là luôn hớng về cội nguồn, mong muốn trở lại quê hơng thăm ngời thân bạn bè. Cho nên nhu cầu trở lại Việt Nam của họ để thăm thân kết hợp với đi du lịch là rất lớn, xu hớng họ đi theo gia đình và đi theo đoàn, mua những chơng trình du lịch trọn gói của chi nhánh, đây là một điểm mạnh mà chi nhánh cần phải phát huy nhiều hơn nữa.
Dựa vào đặc điểm tiêu dùng của khách Mỹ mà chi nhánh đã hoạch định đựơc chiến lợc Marketing phân biệt cho các đối tợng khách nằm trong thị tr- ờng thu hút của chi nhánh. Đựơc cụ thể hóa bằng 4 chính sách marketing hỗn hợp. Bớc đầu 4 chính sách này tỏ ra có hiệu quả tròng việc thu hút khách và tăng doanh thu trong thị trờng Mỹ. Cụ thể chi nhánh đã áp dụng chính sách phù hợp với nhu cầu của đối tợng khách tức là xây dựng những chơng trình trọn gói dài ngày cho đối tợng khách du lịch là Việt kiều Mỹ. Họ là những ngời có khả năng thanh toán cao, chi tiêu phóng khoáng hơn và họ vẫn có những quan điểm sống của ngời Việt Nam là luôn hớng về cội nguồn, mong muốn trở lại quê hơng thăm ngời thân bạn bè. Cho nên nhu cầu trở lại Việt Nam của họ để thăm thân kết hợp với đi du lịch là rất lớn, xu hớng họ đi theo gia đình và đi theo đoàn, mua những chơng trình du lịch trọn gói của chi nhánh, đây là một điểm mạnh mà chi nhánh cần phải phát huy nhiều hơn nữa. phẩm đặc trng dành riêng cho khách du lịch Mỹ là Việt kiều.