15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập
3.4.8. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Phòng dịch vụ khách hàng lập danh sách các khách hàng hiện tại và tiềm năng của công ty để có chính sách hỗ trợ bán hàng phù hợp:
- Tổ chức hội nghị khách hàng 1 lần/ năm nhằm tạo cơ hội gặp gỡ khách hàng đã hợp tác và sử dụng dịch vụ của công ty, là dịp để Ban Giám Đốc công ty và các khách hàng xây dựng thêm mối quan hệ chặt chẽ, đồng thời cũng là lúc để công ty giới thiệu thêm các sản phẩm dịch vụ mới nhằm tranh thủ sự ủng hộ của khách hàng.
- Có kế hoạch thăm viếng các khách hàng hiện có cũng như các khách hàng tiềm năng ít nhất 1 lần/ quý, mục đính nhằm kịp thời nắm bắt những khó khăn của khách hàng cũng như tìm hiểu những nhu cầu mới của họ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong những cuộc thăm viếng khách hàng, nhiệm vụ của phòng dịch vụ khách hàng là cung cấp và phổ biến thông tin về những dịch vụ hiện có, cũng như những dịch vụ mới mà công ty dự định giới thiệu ra thị trường, chú ý thiết kế những món quà tặng có logo và biểu ngữ riêng nhằm xây dựng hình ảnh công ty thân thiện trong tâm trí khách hàng.
KẾT LUẬN
Sau hai mươi năm đổi mới, nền kinh tế Việt nam đã phát triển rõ rệt, có những bước tiến bộ đáng kể. Các nhà đầu tư nước ngoài đã nhận thấy Việt nam là một điểm đến lý tưởng để đầu tư kinh doanh, sản xuất.
Việt nam có được lợi thế giá nhân công rẻ, chính trị ổn định, vị trị địa lý rất thuận lợi trong việc vận tải hàng hóa quốc tế vv.
Tuy nhiên để ngành giao nhận phát triển kịp với tốc độ phát triển kinh tế thì chúng ta còn rất nhiều điều phải làm. Chính phủ cần phải xây dựng một cơ sở hạ tầng hiện đại đủ thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hoá bằng đường biển, đường sắt cũng như đường hàng không. Khi làm được điều này thì chắc chắn Việt Nam sẽ còn thu hút được nhiều nhà đầu tư hơn nữa.
Không phải ngẫu nhiên mà trong 10 năm trở lại đây lĩnh vực Logistics ở Việt Nam lại phát triển mạnh đến như vậy. Đây là một điều tất yếu, theo quy luật cung – cầu. Khi các nhà đầu tư nước ngoài tại Việt Nam xuất hàng đi thì việc đầu tiên là họ nghĩ đến một công ty Logistics có khả năng cung cấp cho họ những dịch vụ tốt và các hãng tàu, các công ty Logistics Việt nam thì chưa đủ sức làm những việc này một cách bài bản. Thị trường Logistics lại thuộc về các công ty nước ngoài.
Do đó, Việt Nam phải giải quyết cho bằng được những ưu tiên cấp thiết để phát triển ngành Logistics. Về vị trí địa lý Việt nam là một quốc gia có đầy đủ các điều kiện thuân lợi để trở thành trung tâm vận chuyển hàng hoá của khu vực cũng như quốc tế.
Cơ sở hạ tầng của chúng ta chưa phát triển nên chi phí vận tải luôn cao hơn so với các nước trong khu vực, một lý do đơn giản là khi hàng hóa từ Việt nam xuất đi quốc tế phải qua cảng trung chuyển và sẽ bị mất thêm nhiều chi phí khác. Một khi chúng ta có hệ thống cầu cảng bến bãi hiện đại tầm cỡ trong khu vực thì chúng ta sẽ nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình và sẽ giảm bớt được thời gian và chi phí vận chuyển, mang lại hiệu quả kinh tế cho ngành Logistics.
Xuất khẩu là lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế quốc dân, thông qua xuất khẩu các quốc gia có được nguồn ngoại tệ để trang trải cho các nhu cầu nhập khẩu của nền kinh tế, duy trì và mở rộng tái sản xuất trong nước tranh thủ những tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ của thế giới để đáp ứng nhu cầu nâng cao trình độ phát triển kinh tế – xã hội, hội nhập với nền kinh tế thế giới.
Nhưng cũng có những công ty vừa và nhỏ không có khả năng xuất khẩu trực tiếp nên cần phải có những đại lý giao nhận trung gian. Vì vậy các công ty giao nhận
tốt nhất. Và công ty Nhất Phong Vận cũng nhận thấy được điều này và đang từng bước xây dựng những điều cơ bản này để có thể cạnh tranh và phát triển trong thời kỳ hội nhập.
Tóm lại, trong tình hình hội nhập hiện nay mang lại cho Việt Nam rất nhiều
cơ hội lẫn thách thức, vấn đề đặt ra là công ty có tận dụng được cơ hội và khắc chế thách thức đó bằng khả năng bên trong của mình và đồng thời công ty cần đặc biệt tập trung vào việc xây dựng những chiến lược, cung cấp những dịch vụ mới, giá cả cạnh tranh… vì đó là giải pháp rất hữu hiệu giúp ta có thể nâng cao năng lực cạnh tranh với các các đối thủ và đồng thời nó cũng giữ một vai trò cực kỳ quan trọng để giúp công ty có thể đứng vững được trên thương trường.