2. Thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp:
2.2. Chiến lược cung cấp các sản phẩm dịch vụ:
2.2.1. Sản phẩm:
TNT mang đến nhiều dịch vụ chuyển phát nhanh đa dạng hơn cho khách hàng. Các dịch vụ chuyển phát nhanh đặc biệt cuả TNT cung cấp các giải pháp linh động để đáp ứng tất cả các yêu cầu về vận chuyển hàng hoá của khách hàng. Các giải pháp của TNT được thiết kế theo từng yêu cầu riêng của quý khách như: Dịch vụ chuyển phát nhanh giao ngay trong ngày hôm sau, hoặc ngày tiếp theo; hoặc giao hàng theo thời gian chặt chẽ đối với mỗi yêu cầu của khách hàng; dịch vụ thuê chỗ trên chuyến bay chuyên chở hàng hoá, thuê xe vận tải đường bộ hoặc thuê chuyến và đặt chổ trên tàu chuyên chở hàng hoá thông thường, các dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hoá mang tính nguy hiểm, dễ đổ vỡ, hay các dịch vụ chuyển phát nhanh phục vụ trong quá trình bảo dưỡng, sửa chữa va thu hồi các trang thiết bị, máy móc và linh kiện điện_điện tử, cho tới các dịch vụ chuyển phát nhanh các mẫu xét nghiệm y tế, bệnh phẩm hoặc các loại dược phẩm, thực phẩm, rau quả, thuỷ hải sản.
o Dịch vụ chuyển phát nhanh có yêu cầu chính xác về thời gian giao hàng, nhanh chóng không giới hạn thời gian và trọng lượng, đảm bảo giao hàng trong nội địa và trên toàn cầu.
o Dịch vụ vận chuyển hàng hoá thông thường, linh hoạt trong việc vận chuyển hàng hoá đến mọi nơi trên thế giới bằng đường hàng không, đường bộ, đường biển.
o Dịch vụ vận chuyển hàng hoá đặc biệt, các dịch vụ yêu câu xử lí hàng đặc biệt và đảm bảo độ an toàn nhất định.
o Các dịch vụ kho lưu trữ và điều phối hàng hoá, cung cấp các giải pháp giao hàng đến khách hàng một cách nhanh nhất.
o Các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, cho phép bạn tập trung vào các hoạt động kinh doanh chính yếu.
TNT đưa tới khách hàng giải pháp nhanh hơn. Với Dịch Vụ chuyển phát nhanh có yêu cầu chính xác về thời gian giao hàng. TNT cung cấp các giải pháp linh hoạt để có thể đáp ứng nhanh nhất, an toàn nhất trong việc vận chuyển các loại hàng hoá đến bất kì nơi nào trong phạm vi nội hạt lẫn toàn cầu theo đúng thời gian thoả thuận.
Dịch vụ chuyển phát nhanh có yêu câu chính xác về thời gian giao hàng của TNT cung cấp các giải pháp vận chuyển hàng đến mọi nơi trên thế giới nhanh nhất và linh hoạt nhất. Khách hành có thể lựa chọn giữa các giải pháp chuyển phát nhanh bằng hình thức giao nhận được thiết kế riêng biệt hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh với thời gian chính xác thông qua mạng lưới sẵn có của TNT và các đối tác có liên quan nằm trong hệ thống TNT.
TNT đáp ứng yêu cầu ngay lập tức của khách hàng. TNT tận dụng tất cả mọi phương thức vận chuyển thông dụng nhất, phối hợp từ việc sử dụng xe gắn máy đến việc sử dụng máy bay riêng, hàng hoá của bạn sẽ được chuyên chở và giao ngay bằng tuyến đường vận chuyển nhanh nhất. Với những lô hàng mà sự khẩn cấp có thể được tính bằng từng phút, từng giờ, TNT cũng có thể đáp ứng nhu cầu của bạn bằng dịch vụ phát chuyển hàng ngay trong ngày. Ngoài ra, khách hàng không phải quá lo lắng về kích thước lớn hay trọng lượng nặng của lô hàng. Vì dịch vụ chuyển phát nhanh đặc biệt của TNT có thể khắc phục được các trở ngại này.
Cụ thể có 2 loại:
Chuyển Phát Nhanh 9h sáng (9a.m Express) (4) Đảm bảo giao phát chứng từ lúc 9h sáng ngày hôm sau.
Chuyển Phát Nhanh 12h trưa (Noon Express) (5) Đảm bảo giao phát chứng từ trước 12h trưa ngày hôm sau
- Chuyển phát nhanh bằng hình thức giao nhận thiết kế riêng biệt.
TNT vươn tới mục tiêu phục vụ cao hơn, với dịch vụ vận chuyển các loaị hàng hoá thông thường bằng phương thức vận chuyển đường bộ, đường biển và đường hàng không trong nội địa và trên toàn cầu, TNT sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu gửi hàng hoá của khách hàng. Bất kể bằng phương thức nào và bất kì tuyến vận tải nào khách hàng muốn. Dịch vụ vận chuyển hàng hoá thông thường của TNT luôn sẵn sàng để đáp ứng mọi nhu cầu gửi hàng, cho dù có kích thước lớn hay trọng lượng nặng đều có thể được tiếp nhận vận chuyển đén mọi nơi trên thế giới. TNT có hệ thống giao nhận trên toàn cầu ở khắp 200 quốc gia, vận hành thông qua hệ thống giao nhận rộng lớn và mang đến những dịch vụ giao hàng trực tiếp và nhanh chóng để đáp ứng mọi nhu cầu của khách.
Phòng Dịch vụ khách hàng sẽ sẵn sàng cung cấp những thông tin quan trọng cho khách hàng về thời gian giao hàng chính xác thông qua các hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến nhất.
Cụ thể có 2 loại:
Chuyển Phát Nhanh toàn cầu (Global Express) (1)
Dịch vụ giao hàng tận nơi trong các ngày làm việc tới hơn 200 quốc gia
Chuyển Phát Nhanh tiết kiệm (Economy Express) (2)
Nếu lô hàng không cần chuyển gáp, sử dụng dịch vụ tiết kiệm xác định giờ. Đây la dịch vụ vận chuyển hàng từ 10kg đến 500kg và là sự lựa chọn lí tưởng bởi chất lượng dịch vụ cao.
Nâng dần mức độ chuẩn hoá trong vận chuyển. Với Dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hàng mang tính đặc biệt. Khi bạn có nhu cầu gửi một lô hàng có yêu cầu đặc biệt, hãy liên hệ TNT đều được các chuyên gia tư vấn và được
- Vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng không - Vận chuyển hàng hoá bằng đường bộ
đáp ứng nhu cầu bằng dịch vụ an toàn và hiệu quả. Dịch vụ chuyển phát nhanh đặc biệt mang tới giải pháp vận chuyển linh hoạt và nhanh nhất đến bất kỳ nơi nào trên toàn thế giới. Không có giới hạn với trọng lượng và kích thước. TNT sẽ nhận hàng và chuyển phát vào mọi lúc theo yêu cầu của khách hàng. Với dịch vụ này, TNT sẽ đảm trách lo các thủ tục hải quan và bảo hiểm hàng hóa vận chuyển tới giá trị 20USD/kg hàng gửi. Người gửi sẽ tự động nhận được thông báo kết quả giao hàng và sẽ được trả lại phụ phí bảo đảm nếu hàng hóa bị giao chậm. Không phải mọi lô hàng đều được vận chuyển theo cùng một cách như nhau. Việc yêu câu gủi gấp một lô hàng mang tính nguy hiểm hoặc dễ đổ vỡ đòi hỏi người vận chuyển phải có kĩ năng chuyên nghiệp để hiểu rõ cách thức vận chuyển mỗi loại hang đặc biệt và những phương tiện, trang thiết bị và dụng cụ đóng gói chuyên dụng cho từng loại hàng này. Dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hàng mang tính đặc biệt của TNT được xây dưng nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển trong ngành y dược, các ngành công nghệ cao, sản xuất xe hơi, thuỷ sản, may mặc hoặc vận chuyển các mặt hàng giá trị cao cần được bảo vệ nghiêm ngặt. Các chuyên gia của TNT sẽ đánh giá nhu cầu và đưa ra các giải pháp để đảm bảo việc vận chuyển hàng hoá của bạn phù hợp với các quy định pháp luật về vận chuyển nội hạt và quốc tế luôn được giao đến nơi an toàn, bảo đảm, đúng giờ.
Ngoài ra ở thị trường Việt Nam còn có thêm sản phẩm Chuyển Phát Nhanh nội địa (Domestic Express): Chuyển phát nhanh giấy tờ, bưu phẩm hoặc hàng hoá trong nước.
Các dịch vụ đặc biệt bao gồm:
Global Gold: Gồm nhiều lựa chọn khác nhau được thiết kế riêng cho những tài liệu và kiện hàng cần gửi gấp.
Chuyển phát hàng nặng bằng đường hàng không(Air freigh/Wef): Dịch vụ gửi các kiện hàng nặng từ người gửi đến ngưòi nhận hoặc từ người gửi đến sân bay.
- Vận chuyển hàng nguy hiểm
- Vận chuyển mẫu xét nghiệm thuộc ngành y dược - Vận chuyển bảo đảm - kèm dịch vụ an ninh - Vận chuyển hàng tươi sống
Các dịch vụ hỗ trợ của TNT bao gồm:
Free Domicile: người gửi có thể thanh toán thuế nhập khẩu và các chi phí phát sinh ở nước đến.
Dịch vụ người nhận trả tiền (Charges Forward): khách hàng có thể kiểm soát tòan bộ các kiện hàng gửi đi từ Việt Nam đến một số quốc gia và ngược lại. Hàng hoá được khai nhận Hải quan, chuyển phát và chi phí vận chuyển có thể thanh toán bằng đồng nội tệ.
Dịch vụ bảo hiểm (Insurance): Dành cho mọi kiện hàng vận chuyển quốc tế và nội địa.
Các giải pháp kinh doanh TNT mang tới cho khách hàng. TNT-Vietrans chuyên cung cấp những giải pháp giá trị gia tăng cho khách hàng gửi hàng thuộc nhóm điện tử, máy tính, viễn thông, tự động và y tế. Nhờ những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu kho vận rất da dạng của khách hàng, TNT-Vietrans thiết kế riêng những giải pháp hỗ trợ chuyển phá nhanh tối ưu và tiết kiệm cho mạng lưói phân phối của khách hàng.
TNT quản lí toàn bộ mạng lưới cung cấp. TNT Logistics cung cấp các dịch vụ liên quan đến mọi vấn đè về mạng lưới cung cấp, quản lí cơ sổ hạ tầng, chu trình và công nghệ cho cả mạng lưới phân phối từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp ( B2B) và từ doanh nghiệp tới người tiêu dùng( B2C).
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, TNT đi đầu trong việc phát triển một giải pháp phối hợp tất cả các dịch vụ thương mại điện tử càn thiết cho các giao dịch quốc tế trên Internet từ tiến trình đặt hàng và thanh toán, dịch vụ kho bãi đến vận chuyển, giao nhận và quản lí hậu giao dịch (gửi trả hàng, sửa chữa và dịch vụ khách hàng).
Những giải pháp điện tử khác bao gồm:
iConnection: Tổng hợp các dịch vụ thanh toán, vận chuyển và theo dõi gửi hàng chuyển phát nhanh của TNT trên trang ưeb của khách hàng hoặc trên hệ thống back-end.
Webcollect: giải pháp thanh toán qua mạng.
iSolutions: giải pháp vận chuyển , thanh toán và theo dõi gửi hàng trực tuyến hoặc trên phần mềm cài đặt trên máy tính.
TNT cung cấp sản phẩm cốt lõi là: Global Express (1) và Economy Express (2) chiếm 80% doanh thu cả năm. Với sản phẩm (1) này thì các bưu phẩm (là các chứng từ,tài liệu; hàng hoá thông thường) sẽ được chuyển tới khách hàng vào ngày kế tiếp tốt nhất trừ ngày lễ, thứ bảy, chủ nhật, và đặc biệt là nhận hàng trước 5h chiều. Trọng lượng hàng gửi có thể lên tới 500 kg. TNT sẽ đảm trách lo các thủ tục hải quan. Khách hàng có thể yêu cầu cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa vận chuyển, ưu tiên trong việc vận chuyển hàng và chứng từ giao nhận giao hàng cũng như thông báo kết quả giao hàng. Dịch vụ Chuyển phát nhanh Toàn cầu áp dụng cho cả hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu. Với sản phẩm (2) thì thời hạn giao hàng lâu hơn sản phẩm (1) từ 2-6 ngày, giá cước rẻ hơn. Bưu phẩm thường áp dụng với hàng hoá nặng không nhận hàng gửi là tài liệu, giới hạn trọng lượng dưới 70kg/kiện, áp dụng được dịch vụ từ “door” to “door” (đến tận nhà nhận hàng và trả hàng tận nhà). Các sản phẩm cao cấp như Noon Express (4) và 9am Express (5) thì khách hàng có thể gửi hàng đến tay người nhận vào trưa và 9h sáng ngày hôm sau với điều kiện TNT phải nhận hàng hoá trước lúc 16h. Sản phẩm (4) chỉ áp dụng với các địa điểm đến là Bangkok, Singapore, Kulalumpo, Hàn Quốc, Tokyo, Hong kong…với các sản phẩm hàng tài liệu, hàng có giá trị thấp. Nếu giao trễ hẹn bị phạt 12USD. Với sản phẩm (5) đảm bảo giao hàng trước 9h sáng hôm sau. Nơi đến chỉ giới hạn cho 3địa điểm: Bangkok, Singapore, Hongkong. Bưu phẩm áp dụng chỉ là hàng chứng từ. Bằng chứng giao nhận tự động và miễn phí, giao trễ phạt 20USD. Dịch vụ này phụ thuộc khá nhiều vào chuyến bay, vị trí đặt địa điểm của TNT ở nơi đến, giờ làm…Với các gói cước chuyển phát trong nội địa (domestic (3)) áp dụng với các tỉnh thành Hải Phòng, Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng. Sản phẩm này giá cước cao so với các đối thủ cạnh tranh trong nước như Tín Thành, Viettel,…, tuy nhiên khách hàng mục tiêu của sản phẩm này là các khách hàng đã sử dụng dịch vụ (1), tại các khu công nghiệp, hoặc là dùng kết hợp giữa (1) và (3). Giá khá cao khiến cho sản phẩm này ít được sử dụng nhất trong các dịch vụ của TNT.
2.2.2. Giá dịch vụ TNT cung ứng:
Với mỗi một loại hàng hoá, mỗi một địa chỉ mà khách hàng gửi tới ( quốc gia đến), với mỗi một dịch vụ mà khách hàng mong muốn, với mỗi một trọng lưọng hàng gưỉ đi khác nhau ứng với một mức giá khác nhau. Sau đây là một vài mức giá mà công ty đưa tới cho khách hàng của mình:
Bảng 5: Các mức giá theo vùng địa lí năm 2006(USD)
Loại