- Vận chuyển hàng tươi sống
3.2.3.1. Phương tiện vận chuyển hàng nhận và hàng giao của TNT với khách hàng:
thông qua quyết định của trưởng phòng kinh doanh ( cấp trên gần nhất quản lí mình) hoặc là các cấp trên khác như supper, hay các cấp cao khác để thông qua các quyết định về giá cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng quan trọng (VIP), khách hàng thỉnh thoảng 1 lần vài lần chuyển từ đó đưa ra mức chiết khấu theo từng tình huống cụ thể. Có thể, là các khách hàng gửi ít nhưng họ lại đem lại lợi nhuận lớn cho công ty thì cũng được hưởng ưu đãi tương tự các khách hàng VIP.
3.2.3. Kênh phân phối mà TNT cung cấp dịch vụ cho khách hàng
3.2.3.1. Phương tiện vận chuyển hàng nhận và hàng giao của TNT với khách hàng: hàng:
Toàn bộ tất thảy hệ thống xe máy, xe ôtô, xe tải trọng tải lớn chạy, máy bay, với số lượng lớn ( 800 kho hàng và trạm trung chuyển cùng hơn 24.000 xe chở hàng và 60 máy bay ), nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới. Tại thị trường Việt Nam chúng ta chưa có xe với trọng tải lớn và máy bay chuyên dụng do tình hình tài chính của Việt Nam nói chung và của công ty Việt Nam noi riêng. Đồng thời cũng theo nguyên nhân khách quan đường xá ở Việt Nam cũng bé hầu hết là những con phố và ngõ nhỏ chỉ có xe nhỏ mới đáp ứng được việc tới tận nhà để nhận, giao hàng được. Tuy nhiên, TNT vẫn đáp ứng được nhu câu của các khách hàng ở Bắc Ninh, Hưng Yên, Đông Anh, Hải Dương… nhận hàng và trả hàng tận nhà cho khách hàng ở đó trong khi các đối thủ như DHL, FedEx lại không làm được điều này.
3.2.3.2. Con người
Trước tiên trực tiếp phục vụ nhu cầu của khách hàng là tele sale và view sale. Tele sale và view sale chia thành các team theo khu vực địa lí để dễ theo dõi làm việc
và các view sale làm thi trường đỡ vất vả hơn. Công việc của các tele sale là ngồi tại văn phòng theo dõi các khách hàng cũ thông qua các danh sách số lượng gửi hàng qua các tuần, từ đó thấy được sự thay đổi của khách hàng. Khi phát hiện có khách hàng nào đó đang gửi liên tục tuần trước mà sản lượng của họ tụt giảm một cách bất thường thì tele sale sẽ gọi điện tìm hiểu nguyên nhân tại sao, sau đó ghi thông tin lên bảng thông tin, thông báo nguyên nhân lí do cho view sale hay các team khác, đặc biệt là người quản lí của phòng- trưởng phòng kinh doanh. Sau khi trao đổi với đồng nghiệp của mình sẽ đưa ra các phương án để cùng nhau đề xuất các giải pháp cho tình trạng này nhằm cải biến theo chiều tích cực hơn. Công việc của cac view sale là gặp trực tiếp khách hàng đàm phán, thực hiện thương vụ và giải quýêt các vấn đề mà khách hàng nêu ra. Tele sale chỉ nói chuyện khách hàng qua điện thoại nên không thể biết nét mặt, cử chỉ, hành động thực hay thái độ thực của họ mà điều này chỉ có view sale nắm rõ hơn ai hết. Chuyện mà thông tin khách hàng nói qua điện thoại là thông tin ảo rất bình thường, người kiểm nghiệm nó chắc chắn là các view sale có kinh nghiệm tâm lí khi quan sát khách hàng.
Ngoài ra, các bộ phận như lễ tân, PUD, tổng đài 18001589 hay tất cả những thành viên của công ty mặc dù không trực tiếp phục vụ nhu cầu khách hàng nhưng cũng giúp đỡ khách hàng hết sức trong khả năng của mình nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng hoặc là giải đáp các thắc mắc và đưa ra các giải pháp nhằm thỏa mãn khách hàng cao nhất.
