Số lượng ngân hàng tại thị trường Việt Nam ngày càng gia tăng, mức cung đang tăng trưởng mạnh và khách hàng đang đứng trước quá nhiều sự lựa chọn. Phải nhận xét một cách khách quan rằng các ngân hàng đang nổ lực các hoạt động marketing để nâng cao hình ảnh của mình. Cung cách hoạt động marketing của các ngân hàng đang thay đổi hàng ngày, các khách hàng ngày nay khơng phải đi tới các ngân hàng để gửi, rút tiền, thực hiện các giao dịch khác nữa mà họ cĩ thể trao đổi qua điện thoại, được tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình, và thậm chí chỉ cần ngồi ở nhà để được phục vụ. Các khách hàng của các ngân hàng sẽ được hưởng những ưu đãi đặc biệt , các chương trình khuyến mãi cĩ giá trị lớn.. điều mà nhiều khách hàng sẽ khơng thể nghĩ tới cách đây khoảng 10 năm.
Các ngân hàng thương mại thường năng động cĩ các chiến lược bài bản, hiệu quả hơn trong cạnh tranh. Đối tượng mà các ngân hàng nhắm tới khơng chỉ là các doanh nghiệp nữa mà ngân hàng cần thu hút được sự quan tâm từ phía người dân trong các hộ gia đình. Vì vậy hàng loạt các sản phẩm, dịch vụ tài chính đã được ra đời nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Sự bùng nổ về cơng nghệ thơn tin, đặc biệt là các dịch vụ viễn thơng, kéo theo sự phát triển của các dịch vụ và tiện ích cho người sử dụng như internet, điện thoại di động… đĩ là những dấu hiệu của một xã hội năng động và linh hoạt, là cơ hội để các ngân hàng phát triển theo chiều sâu về các dịch vụ gia tăng trên các phương tiện hiện đại, đặc biệt là điện thoại di động.
Cùng với sự gia tăng các dịch vụ viễn thơng, các ngân hàng thương mại cũng cung cấp các giải pháp thanh tốn sử dụng tài khoản cá nhân dựa trên các dịch vụ viễn thơng, làm gia tăng các tiện ích về thanh tốn trên tài khoản cá nhân là một thị trường vơ cùng tiềm năng cho các ngân hàng cũng như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng.
Trong xu thế hội nhập và gia tăng khả năng cạnh tranh, những năm vừa qua các ngân hàng thương mại đã nhanh chĩng hiện đại hĩa hệ thống thanh tốn của mình theo xu hướng tập trung xử lý. Trên cơ sở đĩ, gia tăng các dịch vụ thanh tốn mới nhằm thay thế dần các dịch vụ thanh tốn hiện nay hầu hết bằng tiền mặt, một phương tiện thanh tốn cổ điển.
Để cĩ thể cạnh tranh và phát triển trong xu thế hội nhập các ngân hàng trong nước phaair khơng ngừng tìm ra các sản phẩm, dịch vụ mới, đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ về thanh tốn điện tử nhằm giảm thời gian, chi phí cho khách hàng cũng như cho ngân hàng, làm tăng thêm tính tiện dụng của dịch vụ, nâng cao tính cạnh tranh cho ngân hàng. Với một xã hội năng động và hiện đại như ngày nay, các phương tiện thanh tốn truyền thống ngày càng được thu hẹp, đặc biệt là ở những nước phát triển, tuy nhiên ở việt nam, thĩi quen thanh toaqns bằng tiền mặt vẫn cịn khá phổ biến. Để thay đối được các thĩi quên đã ăn sâu vào tâm thức của con người khơng phải là một việc làm một sớm một chiều mà là cả một quá trình, đây là nhiệm vụ hết sức khĩ khăn đối với các ngân hàng ở nước ta. Vì vậy các ngân hàng cần quảng bá, tuyên truyền cho khách hàng của mình ngày càng hiểu rõ hơn về các dịch vụ thanh tốn điện tử, tạo được sự an tâm, lịng tin đối với khách hàng mới cĩ thể chuyển đổi được thĩi quen nay. Làm được những điều trên, vừa giúp cho các ngân hàng giảm được các chi phí giao dịch, chi phí hoạt động và những chi phí khơng cần thiết khác mà nhà nước cũng cĩ thể kiểm sốt được dịng chảy của đồng tiền, kiểm sốt được tình hình kinh tế.
CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản trị marketing của tác giả Philip Kotler do Nhà Xuất Bản Thống Kê Phát hành năm 2003.
2. Nguyên lý marketing của tác giả Nguyễn Đình Thọ- Nguyễn Thị Mai Trang nhà xuất bản Trường Đại Học Kinh Tế.
3. Quản trị marketing dịch vụ của tác giả Nguyễn Thượng Thái do nhà xuất bản Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng năm 2007.
4. Website của Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn Việt Nam: www.agribank.com.vn.
5. Website của hội ngân hàng Việt Nam.
6. Tài liệu về các văn bản, pháp chế trong chi nhánh ngân hàng nơng nghiệp và phát triển nơng thơn 3.
7. Và một số tài liệu thuộc văn phịng đại diện của Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn Việt Nam khu vực Miền Nam.