- Phaỏn ủaỏu ủeỏn naờm 2015 Cõng ty PJICO trụỷ thaứnh moọt Toồng cõng ty baỷo hieồm haứng ủầu Vieọt Nam về chaỏt lửụùng dũch vú, hieọu quaỷ kinh doanh, uy tớn khõng nhửừng trong nửụực maứ trong khu vửùc vaứ quoỏc teỏ.
- Duy trỡ toỏc ủoọ taờng trửụỷng haứng naờm 18%-20%/naờm, duy trỡ lụùi tửực thuần ụỷ tyỷ leọ 15 – 20%/doanh thu.
- Cõng ngheọ thõng tin hoựa toaứn heọ thoỏng quaỷn lyự.
- Xãy dửùng thửụng hieọu baống PR (public relations – quan heọ cõng chuựng) - Niẽm yeỏt trẽn thũ trửụứng chửựng khoaựn.
3.2.Moọt soỏ giaỷi phaựp nãng cao hieọu quaỷ kinh doanh cuỷa Cõng ty PJICO trong ủũnh hửụựng phaựt trieồn ủeỏn naờm 2015.
3.2.1. Nhoựm giaỷi phaựp về taờng trửụỷng vaứ phaựt trieồn.
3.2.1.1. Phaựt trieồn thũ trửụứng:
Vụựi toỏc ủoọ taờng trửụỷng doanh thu liẽn túc trong 5 naờm gần gaỏp 2 lần so vụựi toỏc ủoọ taờng trửụỷng cuỷa thũ trửụứng cho thaỏy cõng ty ủang coự moọt sửực baọt về taờng trửụỷng raỏt aỏn tửụùng.
+ Noọi dung cuỷa chieỏn lửụùc phaựt trieồn thũ trửụứng: Tieỏp túc duy trỡ toỏc ủoọ taờng trửụỷng cao, taọn dúng thụứi cụ nền kinh teỏ ủang trong giai ủoán phaựt trieồn cao vaứ oồn ủũnh. Duy trỡ toỏc ủoọ taờng trửụỷng doanh thu haứng naờm 18%-20%/naờm.
+ Taực dúng cuỷa chieỏn lửụùc: Taờng thũ phần, thu hép khoaỷng caựch vụựi cõng ty daĩn ủầu.
+ Thửùc hieọn chieỏn lửụùc: Phaựt huy theỏ mánh về tớnh naờng ủoọng cuỷa mõ hỡnh cõng ty coồ phần theồ hieọn trong vieọc ra quyeỏt ủũnh nhanh ủeồ phaỷn ửựng kũp thụứi vụựi sửỷ chuyeồn bieỏn cuỷa thũ trửụứng. ẹoỏi vụựi nhửừng dửù aựn tróng ủieồm quoỏc gia, phaựt huy theỏ mánh cuỷa caựn boọ PJICO về trỡnh ủoọ nghieọp vú chuyẽn sãu trong ủaựnh giaự ruỷi ro ủeồ thaộng thầu baỷo hieồm. ẹoỏi vụựi nhửừng nghieọp vú phoồ thõng, phãn tớch kyừ tửứng phãn khuực thũ trửụứng dửùa trẽn theỏ mánh cuỷa tửứng thũ trửụứng laứm cụ sụỷ cho vieọc giao keỏ hoách vaứ cụ cheỏ chớnh saựch kinh doanh.
3.2.1.2. ẹaồy mánh hoát ủoọng ủầu tử taứi chớnh:
Hoát ủoọng ủầu tử taứi chớnh cuỷa cõng ty nhửừng naờm gần ủãy khaự ủa dáng vaứ hieọu quaỷ cao, ủoựng goựp tyỷ tróng ủaựng keồ trong lụùi nhuaọn cuỷa cõng ty. Chi phớ trửùc tieỏp hoát ủoọng kinh doanh baỷo hieồm cuỷa cõng ty ủang raỏt cao vaứ hieọu quaỷ
thaỏp do ủoự phaỷi xaực ủũnh hoát ủoọng ủầu tử taứi chớnh laứ hoát ủoọng mang lái lụùi nhuaọn chớnh. Cõng ty cần taọn dúng tụựi ủa lụùi theỏ laứ thaứnh viẽn goựp voỏn cuỷa nhiều Toồng cõng ty lụựn vụựi raỏt nhiều dửù aựn ủầu tử coự lụùi theỏ cánh tranh cuỷa ngaứnh nhử: Toồng cõng ty xaờng dầu, ngãn haứng Ngoái thửụng, v.v…
3.2.1.3. ẹa dáng hoựa saỷn phaồm.
+ Noọi dung chieỏn lửụùc ủa dáng hoựa saỷn phaồm dửùa trẽn cụ sụỷ nhu cầu cuỷa khaựch haứng trong tửứng phãn khuực thũ trửụứng, chaứo baựn nhửừng saỷn phaồm phuứ hụùp nhử thay ủoồi mửực traựch nhieọm hoaởc keỏt hụùp hay giaỷm bụựt ủiều kieọn baỷo hieồm phuứ hụùp vụựi khaỷ naờng về chi phớ cuỷa khaựch haứng. Thuực ủaồy khai thaực ủều caực nghieọp vú nhử caực saỷn phaồm baỷo hieồm du lũch; hoỷa hoán nhaứ tử nhãn; baỷo hieồm ngửụứi sửỷ dúng ủieọn …
+ Taực dúng cuỷa chieỏn lửụùc: ẹa dáng hoựa về tyỷ tróng doanh thu caực nghieọp vú; baựn nhửừng saỷn phaồm phuứ hụùp vụựi nhu cầu khaựch haứng; san laộp ruỷi ro traựnh vieọc taọp trung vaứo nhửừng nghieọp vú lụựn vỡ neỏu coự bieỏn ủoọng thũ trửụứng seừ gaởp khoự khaờn lụựn. Phãn taựn aựp lửùc về cánh tranh.
+ Thửùc hieọn chieỏn lửụùc:
- Xaực ủũnh nhu cầu khaựch haứng cuỷa tửứng phãn khuực thũ trửụứng ủeồ chaứo baựn saỷn phaồm phuứ hụùp vụựi chi phớ khaựch haứng.
- Khai thaực trieọt ủeồ caực nghieọp vú phuứ hụùp vụựi tửứng ủũa phửụng.
- Laứm mụựi saỷn phaồm cuừ nhử toồ chửực hoọi nghũ khaựch haứng; toồ chửực ruựt thaờm truựng thửụỷng khi tham gia baỷo hieồm; taởng muừ baỷo hieồm khi mua baỷo hieồm mõtõ xe maựy, taọp huaỏn về ATGT cho nghieọp vú xe cụ giụựi, toồ chửực trieồn laừm về tai nán giao thõng …
3.2.1.4. Duy trỡ vaứ phaựt trieồn thửụng hieọu:
Th−ơng hiệu của Cơng ty th−ờng đ−ợc hiểu lμ biểu t−ợng của triết lý cơng ty, tầm nhìn quản lý vμ hoạt động kinh doanh. Một th−ơng hiệu mạnh cĩ thể lμm gia tăng giá trị cơng ty vμ thiết lập kế hoạch lâu dμi, tạo dựng một vị thế độc đáo trên
th−ơng tr−ờng, đánh bĩng tên tuổi cơng ty. Một th−ơng hiệu Cơng ty vững mạnh vμ
cĩ uy tín trên th−ơng tr−ờng lμ ghi ủửụùc daỏu aỏn th−ơng hiệu trong trớ nhụự cuỷa khách hμng hiện tại, khách hμng tiềm năng vμ cơng chúng.
* Tập thể lãnh đạo vμ nhân viên cơng ty PJICO phải cĩ sự nhận thức đúng vμ đầy đủ về th−ơng hiệu.
Mọi thμnh viên phải hiểu đ−ợc rằng: Xây dựng đ−ợc th−ơng hiệu phải mất rất nhiều thời gian vμ bằng cơng sức của cả một tập thể nh−ng th−ơng hiệu cĩ thể bị sụp đổ chỉ trong một giây phút vμ chỉ do một cá nhân nμo đĩ gây ra.
Lịng trung thμnh của khách hμng đối với th−ơng hiệu của cơng ty trở thμnh một tμi sản vơ cùng giá trị. Nĩ giúp cơng ty tiết kiệm chi phí vμ tăng lợi nhuận thơng qua việc giảm chi phí tiếp thị, chi phí cạnh tranh, chi phí duy trì hệ thống phân phối vμ tăng doanh thu nhờ lơi kéo khách hμng mới ..những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng, duy trì vμ bảo vệ th−ơng hiệu lμ luơn lμm đ−ợc những điều mình đã hứa; Laứ ngaứnh dũch vú baựn saỷn phaồm baỷo hieồm laứ saỷn phaồm võ hỡnh nẽn hμnh vi ứng xử của đội ngũ cán bộ nhân viên tr−ớc cơng chúng phải hết sức chuyên nghiệp. ẹãy cuừng laứ neựt vaờn hoựa riẽng coự maứ PJICO phaỷi xãy dửùng ủeồ ghi daỏu aỏn thửụng hieọu cõng ty trong tãm trớ khaựch haứng.
+ Nội dung của giải pháp:
Kinh doanh bảo hiểm chính lμ bán cho khách hμng lời cam kết thực hiện các nghĩa vụ đã ghi trong hợp đồng bảo hiểm do đĩ uy tín, danh tiếng hay th−ơng hiệu của cơng ty ảnh h−ởng rất nhiều đến sự lựa chọn, lịng trung thμnh của khách hμng hiện tại cũng nh− trong t−ơng lai. Chính vì vậy trong toμn bộ hệ thống PJICO phải thấm nhuần ph−ơng châm kinh doanh mμ cơng ty đã đề ra lμ: “Chỉ cam kết những gì thaọt sửù coự khaỷ naờng vaứ thực hiện ủầy ủuỷ những gì đã cam kết”.
+ Tác dụng của giải pháp:
Xây dựng niềm tin đối với khách hμng vμ tạo ra sự trung thμnh của khách hμng đối với sản phẩm của doanh nghiệp, đối với th−ơng hiệu của doanh nghiệp.
+ Thực hiện giải pháp:
Xãy dửùng ủửụùc loứng tin trong noọi boọ laừnh ủáo vaứ nhãn viẽn. ẹoự laứ sửù ủoaứn keỏt nhaỏt trớ cao cuứng quyeỏt tãm xãy dửùng cõng ty phaựt trieồn. Khi noọi boọ ủaừ coự loứng tin, seừ táo laọp ủửụùc niềm tửù haứo về thửụng hieọu cuỷa cõng ty. Keỏt hụùp vụựi vieọc nãng cao caực kyừ naờng về giao tieỏp, trỡnh ủoọ nghieọp vú, tăng c−ờng cơng tác giáo dục về tinh thần trách nhiệm để cán bộ nhân viên cĩ ý thức tận tâm với cơng việc. Mói hoát ủoọng hửụựng về khaựch haứnh, laỏy khaựch haứng laứm trung tãm cuỷa suy nghổ vaứ haứnh ủoọng.
* Nâng cao chất l−ợng sản phẩm, chất l−ợng dịch vụ
Để đảm bảo giữ gìn vμ phát triển th−ơng hiệu một cách bền vững điểm mấu chốt lμ khơng ngừng nâng cao chất l−ợng sản phẩm, chất l−ợng dịch vụ thõng qua vieọc tạo ra xung quanh sản phẩm bảo hiểm một tâm lý tích cực, thu hút đ−ợc sự chú ý của khách hμng, đẩy mạnh tiêu thụ. Khách hμng khi tham gia bảo hiểm với mục đích chính lμ bảo hiểm cho những rủi ro mμ họ cĩ thể gặp phải trong cuộc sống, tuy nhiên họ khơng mong muốn rủi ro xẩy ra đối với mình vμ những ng−ời thân của họ, chính vì vậy khi tham gia bảo hiểm khách hμng luơn mong đợi một giá trị cao hơn những gì mμ họ đã bỏ ra ngoμi các sản phẩm phù hợp với mức phí hợp lý vμ dịch vụ hấp dẫn họ cịn muốn đ−ợc chăm sĩc chu đáo từ phía các nhμ bảo hiểm. Lμm tốt đ−ợc giải pháp nμy sẽ giúp cho th−ơng hiệu PJICO cĩ sự duy trì bền vững trên th−ơng tr−ờng vμ hình ảnh PJICO in sâu vμo tâm trí khách hμng.
+ Nội dung của giải pháp:
Cơng ty cần nghiên cứu, phát triển vμ hoμn thiện các sản phẩm bảo hiểm theo các nguyên tắc gắn liền lợi ích giữa doanh nghiệp bảo hiểm vμ ng−ời tham gia bảo hiểm đĩ lμ: Phí bảo hiểm t−ơng ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm; Cung cấp các sản phẩm bảo hiểm thoả mãn nhu cầu của khách hμng; Tăng thêm quyền lợi cho ng−ời tham gia bảo hiểm; Mở rộng phạm vi bảo hiểm, xây dựng các sản phẩm bảo hiểm trọn gĩi đáp ứng đ−ợc các nhu cầu đặt ra của khách hμng ..
Cơng ty cần huấn luyện kỹ năng “Chăm sĩc khách hμng” phù hợp với chiến l−ợc của th−ơng hiệu. Moĩi caự nhãn tieỏp xuực vụựi khaựch haứng laứ đại diện cho hình
ảnh, uy tín, th−ơng hiệu của cơng ty. Do ủoự cần xây dựng vμ giữ gìn mối quan hệ với khách hμng, tạo ra sự gắn bĩ về mặt tình cảm giữa th−ơng hiệu vμ ng−ời tiêu dùng. Để lμm tốt cơng tác chăm sĩc khách hμng ng−ời lμm cơng tác bảo hiểm cần ghi nhớ: Hãy luơn đặt mình vμo vị trí của khách hμng vμ suy nghĩ theo suy nghĩ của khaựch haứng.
+ Tác dụng của giải pháp:
Những hoạt động nμy nhằm cung cấp cho khách hμng một sản phẩm tốt nhất thoả mãn các điều kiện về nhu cầu vμ sự mong đợi của khách hμng. Thơng qua các dịch vụ “Chăm sĩc khách hμng” khách hμng sẽ thấy quyền đ−ợc tơn trọng đồng thời cũng cảm nhận đ−ợc sự gần gũi thân thiết hơn với cơng ty, với th−ơng hiệu từ đĩ phát sinh tình cảm, sự trung thμnh vμ đĩ chính lμ điều kiện để duy trì tốt cho th−ơng hiệu.
+ Thực hiện giải pháp
- ẹầu tử thoỷa ủaựng cho cõng taực nghiên cứu thị tr−ờng naộm saựt nhu cầu vaứ khaỷ naờng chi phớ cuỷa khaựch haứng trong tửứng phãn khuực thũ trửụứng.
- Thực hiện toỏt thanh tốn chi trả khi phát sinh trách nhiệm bồi thửụứng. - Thực hiện tốt việc chăm sĩc khách hμng bằng các hình thức quan hệ, xử sự củng cố niềm tin vμ gây dựng tình cảm nh−: Thăm hỏi, lời chúc mừng, quμ tặng, hội nghị khách hμng của cơng ty ..
* Tuyên truyền quảng cáo hợp lý + Nội dung của giải pháp:
Một trong những yếu tố cĩ ảnh h−ởng mạnh mẽ đến việc tạo dựng th−ơng hiệu, uy tín cho sản phẩm bảo hiểm lμ hệ thống dịch vụ bao quanh sản phẩm. Hệ thống dịch vụ bao gồm: Dịch vụ tr−ớc, trong vμ sau bán hμng trong đĩ các dịch vụ tr−ớc bán hμng th−ờng tập trung lớn vμo hoạt động tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm vμ uy tín của cơng ty. Để th−ơng hiệu PJICO khơng phai mờ trong tâm trí khách hμng cần phải duy trì một chiến l−ợc tuyên truyền quảng cáo hợp lý.
+ Tác dụng của giải pháp:
Múc tiẽu quảng cáo ủeồ khụi gụùi vaứ khắc sâu hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hμng, do đĩ cần duy trì một chiến l−ợc quảng cáo đủ để đảm bảo duy trì hình ảnh th−ơng hiệu, kích thích tiêu dùng.
+ Thực hiện giải pháp:
- Quaỷng caựo trẽn nhửừng phửụng tieọn thõng tin ủái chuựng thõng dúng. - Quan heọ cõng chuựng (PR) nhử: Tớch cửùc tham gia caực chửụng trỡnh xaừ hoọi coọng ủồng nhử tuyẽn truyền về ATGT; trieồn laừm về tai nán giao thõng; taứi trụù thi baống laựi mõtõ xe maựy; taởng muừ baỷo hieồm; Khai thác các sự kiện văn hố, thể thao ủang laứ một trong những ph−ơng thức tuyên truyền cổ động hiệu quả để nâng cao th−ơng hiệu một cách nhanh nhất; v.v
- Moĩi thaứnh viẽn cuỷa PJICO laứ moọt phửụng tieọn quaỷng caựo trung thửùc vaứ hửừu hieọu nhaỏt.
3.2.2. Nhoựm giaỷi phaựp noọi boọ:
3.2.2.1. Cuỷng coỏ cõng taực quaỷn lyự:
Quaỷn lyự về khai thaực vaứ chi phớ laứ hai yẽu cầu về quaỷn lyự mang tớnh soỏng coứn trong kinh doanh baỷo hieồm.
+ Noọi dung keỏ hoách cuỷng coỏ cõng taực quaỷn lyự: Laứ kieồm soaựt ủửụùc cõng taực khai thaực nhử ủaựnh giaự ruỷi ro, caực ủiều khoaỷn khi caỏp ủụn, phớ baỷo hieồm … Cõng taực naứy phaỷi ủửụùc kieồm soaựt chaởt cheừ, ủuựng quy trỡnh; Chi phớ bồi thửụứng laứ chi phớ lụựn trong toồng chi kinh doanh vaứ quyeỏt ủũnh phần lụựn ủeỏn hieọu quaỷ kinh doanh cuỷa cõng ty . Kieồm soaựt ủửụùc cõng taực giaựm ủũnh bồi thửụứng laứ kieồm soaựt ủửụùc chaỏt lửụùng dũch vú, laứm cụ sụỷ ủeồ hoách ủũnh keỏ hoách khai thaực cho tửứng nghieọp vú.
+ Taực dúng cuỷa chieỏn lửụùc: Kieồm soaựt ủửụùc chaỏt lửụùng ủầu vaứo laứ cõng taực khai thaực; chaỏt lửụùng dũch vú laứ cõng taực giaựm ủũnh, bồi thửụứng; laứm cụ sụỷ ủeồ hoách ủũnh chieỏn lửụùc khai thaực hieọu quaỷ.
+ Thửùc hieọn chieỏn lửụùc: Aựp dúng quy trỡnh nghieọp vú theo ISO cho tửứng nghieọp vú; ửựng dúng CNTT cho cõng taực thoỏng kẽ; ủaứo táo chuyẽn nghieọp caựn boọ nghieọp vú, ủaởc bieọt laứ caựn boọ giaựm ủũnh.
3.2.2.2. Taờng naờng lửùc taứi chớnh:
Keỏt quaỷ phãn tớch ụỷ Chửụng II về Tyỷ suaỏt tửù taứi trụù ủaừ cho thaỏy khaỷ naờng về voỏn cuỷa cõng ty taứi trụù cho hoát ủoọng cuỷa mỡnh laứ thaỏp (dửụựi 0,5). Do ủoự, cần phaỷi taờng voỏn ủeồ taờng khaỷ naờng tửù taứi trụù cho hoát ủoọng cuỷa cõng ty an toaứn hụn. Taờng voỏn nhaốm chuỷ ủoọng taờng tyỷ leọ giửừ lái phớ baỷo hieồm goỏc cho nhửừng dũch vú ủửụùc ủaựnh giaự hieọu quaỷ cao, ớt ruỷi ro. Taờng uy tớn trẽn thũ trửụứng taựi vaứ nhaọn taựi baỷo hieồm. Caực kẽnh taờng voỏn nhử: taờng voỏn goựp tửứ caực coồ ủõng, niẽm yeỏt trẽn thũ trửụứng chửựng khoaựn ủeồ thu huựt thẽm caực nhaứ ủầu tử chieỏn lửụùc, moọt maởt taờng voỏn, maởt khaực seừ baỷo hieồm caực dũch vú tửứ caực nhaứ ủầu tử naứy. Taờng voỏn seừ taờng thẽm naờng lửùc cho caực hoát ủoọng ủầu tử taứi chớnh khaực. ẹề xuaỏt taờng voỏn baống caựch tham gia thũ trửụứng chửựng khoaựn (TTCK).
+ Nội dung của giải pháp:
TTCK lμ nơi để các doanh nghiệp cổ phần niêm yết cổ phiếu của mình cho các nhμ đầu t− mua vμ bán. Chỉ những doanh nghiệp mạnh, cĩ tình hình tμi chính lμnh mạnh, minh bạch đáp ứng đủ các tiêu chuẩn của TTCK về vốn, về hiệu quả kinh doanh, ... thì mới đ−ợc niêm yết trên thị tr−ờng chứng khốn. Do vậy, đ−ợc niêm yết trên TTCK lμ mục tiêu phấn đấu lâu dμi của các doanh nghiệp để cĩ tên trên “chợ mua bán vốn” nμy, mμ ở đĩ cơng chúng vμ các nhμ đầu t− cĩ thể liên tục đánh giá về doanh nghiệp thơng qua việc mua vμ bán cổ phiếu, trái phiếu. Lúc đĩ, giá cả cổ phiếu của Cơng ty trên TTCK thể hiện lịng tin của cơng chúng đầu t− đối với hoạt động của Cơng ty tại thời điểm hiện tại vμ triển vọng của Cơng ty trong t−ơng lai, đồng thời th−ơng hiệu của doanh nghiệp cũng đ−ợc củng cố một cách vững chắc.
Theo nghị định của Chính phủ số 144/NĐ-CP ngμy 28 tháng 11 năm 2003 về Chứng khốn vμ Thị tr−ờng chứng khốn, cĩ quy định để Cơng ty cổ phần cĩ thể
niêm yết chứng khốn trên TTCK Việt Nam thì phải đáp ứng đủ bốn tiêu chuẩn sau vμ lμm thủ tục hồ sơ để UBCK cĩ thể cấp giấy phép niêm yết:
1. Lμ cơng ty cổ phần cĩ vốn điều lệ đã gĩp tại thời điểm xin phép niêm yết từ 5 tỷ đồng Việt Nam trở lên; cĩ tình hình tμi chính lμnh mạnh vμ hoạt động kinh doanh của 02 năm liên tục liền tr−ớc năm xin phép niêm yết phải cĩ lãi.
2. Các cổ đơng lμ thμnh viên Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc, Ban Kiểm sốt của cơng ty phải cam kết nắm giữ ít nhất 50% số cổ phiếu do mình sở hữu trong thời gian 03 năm, kể từ ngμy niêm yết.
3. Tối thiểu 20% vốn cổ phần của cơng ty do ít nhất 50 cổ đơng ngoμi tổ chức phát hμnh nắm giữ. Đối với cơng ty cĩ vốn cổ phần từ 100 tỷ đồng Việt Nam trở lên thì tỷ lệ nμy tối thiểu lμ 15% vốn cổ phần.
Cho đến nay, tổng vốn điều lệ huy động của PJICO từ các cổ đơng đã đạt