- Ccu và vn hành quá trình là ni lu thông dòng sn p hm thông tin ẩ Ch t lấ ượng s n ph m hay thông tin l u thông trong c c u đóảẩươ ấ
B tiêu chun ISO 9000:2000 ẩ
B tiêu chu n ISO 9000:2000 bao g m các tiêu chu n sau đây:ộ ẩ ồ ẩ
- Tiêu chu n ISO 9000:2000- H th ng qu n lý ch t lẩ ệ ố ả ấ ượng - C s vàơ ở t v ng;ừ ự
- Tiêu chu n ISO 9001: 2000 - H th ng qu n lý ch t lẩ ệ ố ả ấ ượng - Các yêu c u, thay th cho các tiêu chu n ISO 9001: 1994, ISO 9002: 1994, vàầ ế ẩ ISO 9003: 1994;
- Tiêu chu n ISO 9004:2000 - H th ng qu n lý ch t lẩ ệ ố ả ấ ượng - Hướng d n c i ti n hi u qu ;ẫ ả ế ệ ả
- Tiêu chu n ISO 19011: 2000 - Hẩ ướng d n đánh giá h th ng qu n lýẫ ệ ố ả ch t lấ ượng và môi trường
So v i tiêu chu n ISO 9000 :1994, nh ng n i dung sau đây th hi n sớ ẩ ữ ộ ể ệ ự thay đ i c a b tiêu chu n ISO 9000 :ổ ủ ộ ẩ
- Vi c áp d ng cách ti p c n theo quá trìnhệ ụ ế ậ
- Tính tương thích v i tiêu chu n c a h th ng qu n lý khácớ ẩ ủ ệ ố ả - B sung các yêu c u c i ti n liên t cổ ầ ả ế ụ
- Tiêu chu n tr nên thu n ti n h n cho ngẩ ở ậ ệ ơ ườ ử ụi s d ng - B b t s t p trung vào s n xu tỏ ớ ự ậ ả ấ
L i ích c a h th ng ch t lợ ủ ệ ố ấ ượng theo ISO 9000 có th tóm t t nh sau :ể ắ ư Đ i v i công ty:ố ớ - S n ph m có ch t lả ẩ ấ ượng n đ nh h n, s n ph m ít b lo i b h nổ ị ơ ả ẩ ị ạ ỏ ơ - Công ty s ti t ki m nhi u h n vẽ ế ệ ề ơ ề + chi phí, do s n xu t hi u qu h n, gi m chi phí h ng hóc n i b và ả ấ ệ ả ơ ả ỏ ộ ộ ở bên ngoài;
+ s n xu t, do toàn b h th ng c a công ty đả ấ ộ ệ ố ủ ược ki m soát t đ u đ nể ừ ầ ế cu i cùng;ố
+ ti n đ , do không b đ ng trong vi c x lý hàng hoá không phù h p.ế ộ ị ộ ệ ử ợ - C i ti n ch t lả ế ấ ượng nguyên v t li u, bán thành ph m nh p vào, doậ ệ ẩ ậ
ki m soát ngể ười cung ng,ứ
- Có l i th c nh tranh trong xu t kh u vì đợ ế ạ ấ ẩ ược khách hàng tin tưởng.
- Thu n l i h n khi nh n h p đ ng t nh ng khách hàng có h th ngậ ợ ơ ậ ợ ồ ừ ữ ệ ố ch t lấ ượng đã được ch ng nh n ISO 9000,ứ ậ
- Có được khách hàng trung thành, do s đ m b o tho mãn yêu c uự ả ả ả ầ c a h ,ủ ọ
- Có v trí trên th trị ị ường, vì có th s d ng ISO 9000 trong marketing.ể ử ụ Trong m t s trộ ố ường h p nó là đi u ki n c n trong vi c xúc ti nợ ề ệ ầ ệ ế thương m i,ạ
- Cho phép gi m b t các cu c đánh giá c a bên th hai gây t n kémả ớ ộ ủ ứ ố cho khách hàng và nhà s n xu tả ấ
Đ i v i nhân viên c a công ty:ố ớ ủ
- Hi u bi t rõ h n vai trò trách nhi m c a mình trong công ty.ể ế ơ ệ ủ
- Bi t rõ m c tiêu, yêu c u công vi c c a mình nên ch đ ng h n vàế ụ ầ ệ ủ ủ ộ ơ gi m căng th ng trong công vi c.ả ẳ ệ
- Xây d ng m t n n p, không khí làm vi c t t, m t n n " văn hoáự ộ ề ế ệ ố ộ ề ch t lấ ượng", gi m đả ược trách c l n nhau.ứ ẫ
- Nhân viên m i có đi u đi u ki n đào t o, hu n luy n t t h n, vì kớ ề ề ệ ạ ấ ệ ố ơ ỹ năng đã tr thành tài s n chung, đở ả ược chi ti t hoá trong các tài li uế ệ
5.2.2. Nh ng n i dung c b n c a b tiêu chu n ISO 9000:2000ữ ộ ơ ả ủ ộ ẩ
Trong ph n này gi i thi u tóm t t nh ng n i dung c b n c a b tiêuầ ớ ệ ắ ữ ộ ơ ả ủ ộ chu n ISO 9000:2000 (s hi u gi nguyên theo tiêu chu n)ẩ ố ệ ữ ẩ
0.1. Khái quát :
Vi c ch p nh n m t h th ng qu n lý ch t lệ ấ ậ ộ ệ ố ả ấ ượng c n đầ ược coi là quy t đ nh chi n lế ị ế ược c a t ch c. Vi c thi t k và áp d ng h th ng qu nủ ổ ứ ệ ế ế ụ ệ ố ả lý ch t lấ ượng ph thu c vào các nhu c u khác nhau, các m c tiêu riêng bi t,ụ ộ ầ ụ ệ các s n ph m cung c p, các quá trình dả ẩ ấ ượ ử ục s d ng, quy mô và c u trúc c aấ ủ m t t ch c. M c đích c a tiêu chu n này không nh m d n đ n s đ ngộ ổ ứ ụ ủ ẩ ằ ẫ ế ự ồ
nh t v c u trúc c a các h th ng qu n lý ch t lấ ề ấ ủ ệ ố ả ấ ượng ho c s đ ng nh t c aặ ự ồ ấ ủ h th ng tài li u.ệ ố ệ
0.2. Cách ti p c n theo quá trìnhế ậ
Vi c áp d ng m t h th ng các quá trình trong t ch c, cùng v i sệ ụ ộ ệ ố ổ ứ ớ ự nh n bi t và các tậ ế ương tác gi a các quá trình nh v y và s qu n lý chúng cóữ ư ậ ự ả được th coi nh "cách ti p c n theo quá trình"ể ư ế ậ
Mô hình h th ng qu n lý ch t lệ ố ả ấ ượng d a trên quá trình : Mô hình nàyự th a nh n khách hàng đóng m t vai trò quan tr ng trong vi c xác đ nh các yêuừ ậ ộ ọ ệ ị c u nh đ u vào. Mô hình này không ph n nh quá trình m c chi ti t,ầ ư ầ ả ả ở ứ ế nh ng bao quát t t c các yêu c u c a tiêu chu n nàyư ấ ả ầ ủ ẩ
Mô hình cho chúng ta th y:ấ
- các nguyên t c c a yêu c u ch t lắ ủ ầ ấ ượng
- th hi n s hoà h p c a các n i dung c a tiêu chu n, th y để ệ ự ợ ủ ộ ủ ẩ ấ ượ ực s tương tác c a các quá trình hình thành c u trúc c a h th ng qu n lýủ ấ ủ ệ ố ả ch t lấ ượng
Vòng l p theo hặ ướng d c minh ho m i quan h trong n i t i c a tọ ạ ố ệ ộ ạ ủ ổ ch c. Thông tin, yêu c u c a khách hàng là đ u vào, lãnh đ o qu n lý và sứ ầ ủ ầ ạ ả ử d ng các ngu n l c đ t o s n ph m và vòng l p đụ ồ ự ể ạ ả ẩ ặ ược k t thúc b ng theoế ằ dõi, đo lường, phân tích, ki m tra xác đ nh s tho mãn c a khách hàngể ị ự ả ủ
Vòng l p theo hặ ướng ngang th hi n vai trò c a khách hàng đ xác đ nhể ệ ủ ể ị các yêu c u và các kh năng ti m n cho vi c c i ti nầ ả ề ẩ ệ ả ế
Mô hì nh hệ t hống quản l ý chất l ượng dựa t r ên quá t r ì nh Khách hàng Thoả mãn Khách hàng Các yêu cầu Trách nhi m c a ệ ủ lãnh đạo Quản l ý nguồn l ực Đo l ường phân t í ch cải Tạo sản phẩm u Đầ vào Đầu r a C I TI N LIÊN T C C A H Ả Ế Ụ Ủ Ệ TH NGỐ
Các n i dung c b n c a tiêu chu n ISO 9001:2000ộ ơ ả ủ ẩ 4. H th ng qu n lý ch t lệ ố ả ấ ượng
4.1 Yêu c u chungầ
T ch c ph i xây d ng, l p văn b n, th c hi n duy trì h th ng qu nổ ứ ả ự ậ ả ự ệ ệ ố ả lý ch t lấ ượng
- nh n bi t quá trình,ậ ế
- xác đ nh trình t và tị ự ương tác c a các quá trình,ủ
- xác đinh các chu n m c, phả ự ương pháp c n thi t đ tác nghi p vàầ ế ể ệ ki m soát quá trình có hi u l c và hi u qu ,ể ệ ự ệ ả
- đ m b o các ngu n l c,ả ả ồ ự
- đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình,
- th c hi n các hành đ ng đ đ t đự ệ ộ ể ạ ược k t qu và c i ti n liên t c.ế ả ả ế ụ Các quá trình qu n lý ph i phù h p v i tiêu chu n.ả ả ợ ớ ẩ
4.2 Yêu c u h th ng tài li uầ ệ ố ệ
Tài li u h th ng qu n lý ch t lệ ệ ố ả ấ ượng bao g mồ
- văn b n công b chính sách và m c tiêu ch t lả ố ụ ấ ượng
- s tay ch t lổ ấ ượng ; ph m vi c a h th ng qu n ch t lạ ủ ệ ố ả ấ ượng, mô tả s tự ương tác gi a các quá trìnhữ
- các th t c d ng văn b n theo yêu c u c a tiêu chu nủ ụ ạ ả ầ ủ ẩ - các tài li u theo yêu c u c a t ch cệ ầ ủ ổ ứ
- các h s theo yêu c u c a tiêu chu nồ ơ ầ ủ ẩ