III. GIÊI PHÂP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
2. Xâc định thời vụ truyền thông cổ động:
Việc xâc định rỏ thời vụ du lịch của du khâch sẽ giúp cho DNghiệp có những chính sâch truyền thông cổ động phù hợp thời vụ. Nhằm thu hút vă phục vụ khâch
Thị trường mục tiíu của DN Khách nước ngoài KHÁCH ĐOÀN KHÁCH LẼ NỘI ĐỊA
hăng một câch tốt nhất, mang lại doanh thu vă nđng cao uy tín của doanh nghiệp đối với khâch hăng thông thường cũng như khâch hăng tiềm năng.
+ Mùa du lịch chính vụ : lă khoản thời gian có cường độ tiếp nhận khâch du lịch cao nhất đđy lă khoản thời gian mă nhu cấu khâch tập trung cao hơn câc thâng còn lại lý do thời điểm năy lă thời điểm lý tưởng mă người ta quyết định đi du lịch vì đê tập hợp dươc những điều kiện thuận lợi để đi du lịch cũng như hội đủ câc yếu tố cần thiết để nảy sinh nhu cầu du lịch của du khâch
+ Mùa du lịch trâi vụ : lă khoản thời gian có cường độ tiếp nhận khâch thấp nhất hay còn goi lă mùa vắng khâch.văo thời điểm năy người ta e ngai đi du lịch vì bị cản trở của một số yếu tố như thời tiết
+ Trước mùa du lịch : khoản thời gian có cường độ du lịch thấp hơn mua chính vă xảy ra trước mùa chính.
+ Sau mùa chính : lă khoản thời gian có cường độ du lịch thấp nhất vă xảy ra sau mùa chính.
Biểu đồ qui luật thời vụ của khâch hăng mục tiíu
Qua biểu đồ trín ta nhận thấy khâch hăng mục tiíu của doanh nghiệp chỉ đến khâch sạn trong mùa cao điểm lă mùa du lịch từ thâng 6 đến thâng 9 hăng năm. Mùa thấp điểm lă từ thâng 1đến thâng 5 vì vậy hoạt động cổ động nín diển ra tốt nhất văo thời gian năy. Nó sẽ tận dụng được nguồn nhđn lực nhăn rỗi trong mùa trâi vụ lại lă tiền đề xúc tiến việc lăm tăng lượng khâch trong mùa chính vụ.
3. Xâc định mục tiíu truyền thông
Khi xđy dựng một chương trình truyền thông thì một điều không thể thiếu lă doanh nghiệp sẽ phải xâc định những mục tiíu truyền thông.
Vì vậy nhiệm vụ truyền thông của khâch sạn trong thời gian đến ngoăi việc cần thiết phải xđy dựng sự nhận biết của khâch hăng tiềm năng đối với khâch sạn mă còn phải lăm sao để lôi kĩo cũng như kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của khâch hăng khi đến với Mimosa. Người tiíu dùng không nhất thiết phải trải qua 3 giai đoạn của tiến trình từ nhận thức đến cêm thụ vă hănh vi, mă có thể nhảy vọt từ nhận thức sang hănh vi vă bỏ đi giai đoạn cêm thụ. Dựa văo tđm lý của khâch hăng khi sử dụng dịch vụ du lịch chiến lược truyền thông của doanh nghiệp sẽ bỏ qua giai đoạn cêm thụ của khâch hăng mă tiến tới kích thích giai đoạn hănh vi. Cụ thể như sau
Giai đoạn nhận biết:
- Khâch sạn phải nắm được việc khâch hăng mục tiíu biết đến tổ chức của mình như thế năo. Nếu đa số họ chưa biết gì về doanh nghiệp thì:
- Tạo cho họ biết qua câc thông tin truyền thông cổ động, ít nhất cũng lă tín của doanh nghiệp.
- Lặp đi lặp lại tín của doanh nghiệp trong cả quâ trình truyền thông, gđy ấn tượng mạnh đến với khâch hăng về hình ảnh mói mẽ của doanh nghiệp cũng như chất lượng dịch vụ mă doanh nghiệp sẽ gửi đến khâch hăng.
Giai đoạn hănh vi:
- Hình thănh sự ưa thích của khâch hăng đối với khâch sạn.
- Thay đổi nhận thức của khâch hăng về những khâch sạn khâc, thuyết phục khâch hăng chuyển sang sử dụng dịch vụ tại khâch sạn.
- Khuyến khích khâch hăng ở lđu, sử dụng nhiều dịch vụ vă tạo ưu đêi cho khâch hăng.
- Thuyết phục khâch hăng về sự thoêi mâi, tính tin cậy về chất lượng khi
lưu tại khâch san.