2 nhân viên có nhiệm vụ về máy móc, công nghệ của phòng và hỗ trợ những vấn đề kỹ thuật cho
0.8 Đánh giá thực trạng môi giới tại công ty CPCK Hoàng Gia:
0.8.1 Ưu điểm và hạn chế:
0.8.1.1 Ưu điểm:
Về con người:
CTCP CK Hoàng Gia có những ưu điểm và cũng là những yếu tố tạo nên sự khác biệt đối với những công ty khác.
Thứ nhất, giám đốc Hồ Công Hưởng là người có rất nhiều kinh nghiệm trong thị trường chứng khoán. Ông tham gia vào thị trường trong những ngày đầu tiên của chứng khoán Việt Nam. Đã từng là giám đốc công ty chứng khoán ngân hàng đầu tư và phát triền Việt Nam ( BIDV ). Chính danh tiếng và uy tín của mình, giám đốc Hồ Công Hưởng đã mang về cho công ty nhiều khách hàng, từ khách hàng cá nhân cho đến khách hàng doanh nghiệp.
Thứ hai, công ty có những nhân viên viên môi giới lâu năm và nhiều kinh nghiệm đã tạo sự tin tưởng cho nhà đầu tư.
Về chi phí và Lãi thu từ hoạt động môi giới:
Do được quản lý tốt nên chi phí dành cho hoạt động môi giới của công ty khá thấp trong ngành. Điều này là rất thuận lợi cho việc thu hút khách hàng của công ty. Vì chi phí thấp, nên công ty có thể linh hoạt hơn về mức phí môi giới.
Biểu phí môi giới của công ty là khá rẻ và linh hoạt. Đây cũng được coi là một lợi thế của công ty.
Công nghệ: về tốc độ chuyển lệnh và khả năng thực hiện lệnh của Hoàng Gia đã đạt yêu cầu về chất lượng cho công ty chứng khoán.
0.8.1.2 Hạn chế:
Thứ nhất, doanh số từ hoạt động môi giới nhỏ thể hiện ở doanh thu và doanh số
giao dịch còn thấp. Bên cạnh đó, chủ yếu nguồn doanh thu của hoạt động môi giới là từ phí nhưng quy mô hoạt động chưa cao, chủ yếu là từ các nhà đầu tư nhỏ lẻ nên khi thị trường có những biến động thì doanh thu cũng bị ảnh hưởng theo tâm lý của họ. Thứ hai, khối lượng giao dịch chứng khoán thấp và giảm sút trong năm vừa qua. Điều đó chứng tỏ khách hàng giao dịch tại công ty ít, chất lượng tài khoản chưa cao. Điều này cho thấy công ty chưa chú trọng tới việc thu hút các khách hàng là các tổ chức lớn do chất lượng hoạt động còn nhiều hạn chế.
Thứ ba, số lượng tài khoản năm 2010 tăng trưởng rất nhỏ. Chứng tỏ lực lượng môi giới tự do của CTCP CK Hoàng Gia chưa được đầu tư đúng mức. Việc số lượng khách hàng ngày càng ít dần, một phần do tình hình thị trường khó khăn. Nhưng cũng một phần là do số lượng khách hàng mới đến với công ty không nhiều.
Thứ tư, công nghệ của Hoàng Gia chưa tốt ở mặt giao dịch qua mạng. Các nhà đầu tư của Hoàng Gia chưa sử dụng giao dịch qua mạng nhiều như các công ty khác. Công ty Hoàng Gia cũng chưa có các dịch vụ kèm theo khi nhà đầu tư sử dụng giao dịch qua mạng.
0.8.2 Lý do:
Hoạt động môi giới tự do của CTCP CK Hoàng Gia chưa mạnh. Có thể nhìn vào sự tăng trưởng số lượng tài khoản để xem xét. Mặc dù tình hình kinh doanh của ngành đang gặp nhiều khó khăn, nhưng các công ty khác ( đặc biệt là SSI, AGR, VND…) vẫn
có số lượng tài khoản tăng lên rất mạnh. Nguyên nhân là do CTCP CK Hoàng Gia chưa đánh giá đúng tầm quan trọng của lực lượng này. Lực lượng này nếu được xây dựng tốt sẽ là một công cụ đắc lực trong việc thu hút khách hàng mới hàng năm cho công ty.
Công nghệ mạng của công ty chưa thực sự tốt, chưa thỏa mãn hết các yêu cầu của nhà đầu tư. Công nghệ là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các công ty chứng khoán với nhau. CTCP CK Hoàng Gia có thể tập trung vào yếu tố này để tạo nên sự khác biệt. Đầu tư vào công nghệ tuy tốn kém. Nhưng một khi đã tạo nên sự khác biệt sẽ tạo nên một ưu thế rất lớn.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CP CHỨNG KHOÁN HOÀNG GIA.
0.9 Mục tiêu phương hướng phát triển các CTCK trên thị trường chứng khoán Việt Nam: Việt Nam:
Hiện tại, hoạt động kinh doanh của các CTCK khá khó khăn theo bối cảnh chung của thị trường, hướng cạnh tranh chính và lâu dài nhất là các công ty không nên quá chú trọng tới việc cạnh tranh bằng phí giao dịch , thay vào đó nên nên đầu tư công nghệ và tăng tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ. Qua đợt khủng hoảng này, các nhà đầu tư sẽ có cái nhìn khắt khe hơn và chuyên nghiệp hơn về dịch vụ của các công ty chứng khoán. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ các công ty chứng khoán cần có sự nỗ lực từ hai phía : doanh nghiệp và chính phủ.
Theo chiến lược phát triển thị trường chứng khoán Việt nam đã được chính phủ phê duyệt, định hướng phát triển các định chế tài chính trung gian cho thị trường chứng khoán Việt Nam thể hiện như sau:
Tăng quy mô và phạm vi hoạt động nghiệp vụ kinh doanh, dịch vụ của các công ty chứng khoán. Phát triển các công ty chứng khoán theo hai loại hình: Công ty Chứng khoán đa nghiệp vụ và Công ty Chứng khoán chuyên doanh, nhằm tăng chất lượng cung cấp dịch vụ và khả năng chuyên môn hoá hoạt động nghiệp vụ.
Khuyến khích và tạo điều kiện để các tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế có đủ điều kiện thành lập các công ty chứng khoán, khuyến khích các công ty chứng khoán thành lập các chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý nhận lệnh ở các tỉnh, thành phố lớn, các khu vực đông dân cư trong cả nước.
Phát triển các công ty quản lý quỹ đầu tư chứng khoán cả về quy mô và chất lượng hoạt động. Đa dạng hoá các loại hình sở hữu đối với công ty quản lý quỹ đầu tư. Khuyến khích các công ty chứng khoán thực hiện nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tư.
Thành lập một số công ty định mức tín nhiệm để đánh giá, xếp loại rủi ro các loại chứng khoán niêm yết và định mức tín nhiệm của các doanh nghiệp Việt Nam.
0.10 Giải pháp nâng cao năng lực môi giới của CTCP CK Hoàng Gia:0.10.1 Nâng cao nguồn nhân lực: 0.10.1 Nâng cao nguồn nhân lực:
Hầu hết các nhà đầu tư trên TTCK Tp HCM đều nhận xét rằng năng lực của các nhân viên môi giới tự do chưa cao. Đã qua rồi khoảng thời gian các CTCK tuyển nhân sự ồ ạt bỏ qua yếu tố năng lực cho kịp tốc độ tăng trưởng của giá trị giao dịch. Hiện nay, chất lượng nhân viên thực hiện các nghiệp vụ trong các CTCK còn bỏ ngỏ, số CTCK chấp hành quy định về số nhân viên có chứng chỉ hành nghề rất ít . Thời điểm hiện nay là lúc CTCP CK Hoàng Gia sàng lọc, đào tạo và chọn ra một đội ngũ nhân lực có năng lực. CTCP CK Hoàng Gia không thể trông chờ một cơ sở duy nhất được phép đào tạo cấp chứng chỉ luật là Trung tâm nghiên cứu và đào tạo thuộc Ủy Ban chứng khoán. Bênh cạnh sự hỗ trợ từ UBCK, với đội ngũ nhân viên hiện tại, CTCP CK Hoàng Gia cần tập trung đào tạo tại chỗ, có chế độ chính sách đãi ngộ tốt để giữ chân người giỏi.
0.10.2 Giải pháp nâng cao công nghệ thông tin:
Việc kết nối trực tuyến với HOSE mới chỉ là bước khởi đầu, chưa phải là thước đo khẳng định một công ty chứng khóan đã thành công hay chưa. TTCK Việt Nam mới đang ở giai đoạn đầu của sự phát triển. Công ty chứng khoán có công nghệ tốt phải luôn sẵn sàng cho nhu cầu phát triển quy mô cả về lượng và chất của thị trường chứng khoán.
Mở rộng giao dịch qua mạng Internet .
Giao dịch chứng khoán qua mạng Internet là một hình thức phổ biến trên thế giới hiện nay, nhưng ở nước ta hình thức này chỉ mới xuất hiện, còn mới mẻ trong công chúng và các nhà đầu tư. Ngoài ra, các công ty chứng khoán cũng chưa chú trọng nhiều vào việc triển khai dịch vụ này. Giao dịch qua mạng có ưu điểm vượt trội là thuận lợi cho nhà đầu tư không có điều kiện đến trực tiếp giao dịch tại công ty chứng khoán vẫn có thể giao dịch bình thường.
triển khai hoạt động này. Giao dịch chứng khoán qua mạng chắc chắn sẽ được ưa chuộng trong tương lai vì đây sẽ là một cách thức các công ty chứng khoán có thể cạnh tranh về dịch vụ môi giới. Phương thức này cũng sẽ giúp thu hút ngày càng có nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào hoạt động của thị trường.
Nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ hoạt động môi giới
Hoạt động dịch vụ kèm theo hiệu quả sẽ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động môi giới. Nó cho nhà đầu tư thấy được tính lợi ích và hiệu quả của việc đầu tư vào chứng khoán. Phải phát triển thêm các dịch vụ hỗ trợ khác như hình thức ứng trước tiền bán chứng khoán, cho vay cầm cố chứng khoán, cho vay bảo chứng, cho vay thế chấp bất động sản … mà thực chất là hoạt động tín dụng, các công ty chứng khoán có thể kết hợp chặt chẽ với các ngân hàng trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ này theo hướng nhanh gọn về thủ tục, chặt chẽ về pháp lý, gọn nhẹ và nhanh chóng cho nhà đầu tư sẽ khiến cho nhà đầu tư kịp thời quay nhanh vòng vốn của mình, góp phần tăng cao doanh số giao dịch.
Hệ thống công nghệ tốt phải mang lại cho nhà đầu tư những tiện ích về giao dịch và về các kiến thức chuyên môn hỗ trợ việc ra quyết định đầu tư mà các sản phẩm khác không có. Ngoài khả nãng giúp nhà đầu tư chủ động quản lý tài sản của mình một cách minh bạch, chủ động đặt và kiểm tra lệnh khớp của mình ngay lập tức, tải những thông tin tài chính, biện động kinh doanh…liên quan đến những công ty mà mình quan tâm. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ đặt lệnh qua đêm trước thời gian thị trường mở cửa, quản lý tài khoản theo hệ thống …giúp cho dễ dàng cho nhân viên môi giới quản lý danh mục đầu tư của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
0.10.3 Duy trì biểu phí linh hoạt
Nguồn thu chủ yếu của một CTCK là phí giao dịch của các nhà đầu tư. Tuy nhiên để nhiều khách hàng đến với công ty thì không thể tăng phí giao dịch để tăng doanh thu một cách tuỳ ý. Với các đối tượng khách hàng khác nhau thì công ty nên có cơ chế phí
linh hoạt để tạo ra niềm tin và sự phấn khích để nhà đầu tư đến với công ty và không mất niềm tin với thị trường. Như với các nhà đầu tư lớn, công ty nên có một mức phí ưu đãi áp dụng riêng; và áp dụng các mức phí khác nhau với các mức giá trị giao dịch khác nhau… Bên cạnh đó, để hút khách trên thị trường thì nhiều CTCK liên tục tham gia vào cuộc đua hạ phí. Theo quy định, phí giao dịch thu từ các nhà đầu tư là 0.5% trên giá trị giao dịch. Nhưng hiện nay đã có một số công ty hạ đến mức phí thấp nhất, thậm chí nhiều công ty còn không thu phí trong 3 tháng đầu hoạt động. Đặc biệt nhiều CTCK mới thành lập đã sử dụng chiêu khuyến mại bằng cách tặng tiền cho khách hàng mở tài khoản giao dịch tại công ty và trừ dần vào phí giao dịch. Trên thị trường, thông tin về việc giảm phí, miễn phí giao dịch của các CTCK liên tục công bố trên thị trường. Trong đó, tất cả các CTCK lớn nhỏ lần lượt vào cuộc, dù đây là nguồn thu đáng kể cho công ty từ hoạt động môi giới. Sự tham gia ồ ạt của hầu hết các CTCK vào cuộc đua giảm phí như vậy khiến cho các công ty nhỏ như CTCP CK Hoàng Gia sẽ tạo ra một gánh nặng lớn. Do đó, việc xây dựng một cơ chế phí linh hoạt và không bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi của thị trường là một yếu tố không thể thiếu trong giải pháp của CTCP CK Hoàng Gia hiện nay.
0.11 Kiến nghị:Cho ROSE: Cho ROSE:
Đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu của công ty:
Hoạt động marketing, PR của các CTCK trong nước hiện nay hầu như chưa được
chú trọng vả về chất lượng và tính đa dạng. Các CTCK vẫn chưa ý thức được họ đã mất bao nhiêu khách hàng tiềm năng khi bỏ ngỏ khâu tiếp cận này và CTCP CK Hoàng Gia cũng không phải là một ngoại lệ. Do đó CTCP CK Hoàng Gia cần chú trọng đến việc quảng bá hình ảnh của mình trên các phương tiện truyền thông hơn nữa bởi hoạt động này đem lại mức hiệu quả rất cao. Hai công cụ mà một số CTCK phổ biến sử dụng là quảng cáo và tài trợ trên các kênh truyền hình như VTV1, HTV với các chương trình như Bản tin tài chính, Bản tin chứng khoán VN index… với tính hữu ích và lượng người
xem nhất định đã dần tạo ra sự sáng giá trong việc quảng bá hình ảnh của các công ty tài trợ. Bên cạnh đó, nhiều CTCK còn hợp tác với các tờ báo mạng có tên tuồi như CTCK Tân Việt hợp tác với trang web để làm Bảng chứng khoán trực tuyến, Báo Tuổi Trẻ được đỡ đầu bởi CTCK Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín… Với những hình thức quảng bá khéo léo như vậy, dần dần thông tin về công ty sẽ đi vào tiềm thức của khách hàng, cũng như gây dựng lòng tin và phản xạ từ phía các nhà đầu tư. Với những tiện ích từ việc sử dụng internet, báo chí,.. để quảng bá thương hiệu như vậy, CTCP CK Hoàng Gia cần có những chiến lược phù hợp trong việc quảng bá hình ảnh của mình hơn nữa.
Phát huy mạnh mẽ năng lực của ban lãnh đạo
Hoạt động kinh doanh chứng khoán là một hoạt động còn nhiều mới mẻ, phức tạp, chứa đựng nhiều rủi ro, TTCK là một trong những thị trường biến động nhiều nhất và chịu sự quản lý chặt chẽ của UBCKNN, TTGDCK. Các văn bản pháp quy trong lĩnh vực này thường xuyên được điều chỉnh, thậm chí có nhiều thay đổi mang tính bước ngoặt. Do đó, ban lãnh đạo Công ty cần thường xuyên theo dõi sát sao các văn bản này cũng như các biến động trên thị trường và những thay đổi của khách hàng. Cán
bộ Công ty phải có cái nhìn toàn diện, bao quát, kết hợp với đầu óc phân tích tổng hợp, linh hoạt sáng tạo đưa ra các biện pháp nhanh chóng kịp thời phù hợp với từng thời điểm, từng diễn biến để không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh mà vẫn hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra. Để có được phẩm chất này cán bộ lãnh đạo cần biết tận dụng và tích luỹ những kinh nghiệm quý báu có được trong quá trình làm việc, đồng thời thường xuyên trau dồi kiến thức, tích luỹ chuyên môn nghề nghiệp vững vàng, có khả năng quảnlý và có đầu óc phán đoán nhanh nhạy. Trong quá trình làm việc phải kết
hợp trao đổi thông tin chặt chẽ với UBCKNN, TTGDCK. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng phải nghiên cứu đưa ra các chính sách khen thưởng và kỷ luật thích hợp cả về vật chất lẫn tinh thần, để khuyến khích động viên kịp thời, tạo động lực phấn đấu lành mạnh cho mọi thành viên trong Công ty.
ROSE có thể định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng bởi vì đây sẽ là nơi gặp gỡ, trao đổi, học tập kinh nghiệm giữa các nhà đầu tư với nhau, giữa các nhà đầu tư với Công ty. Và hơn thế nữa, hội nghị khách hàng sẽ có lợi cho cả hai bên, khách hàng và Công ty. Về phía khách hàng, trước hết họ sẽ được cung cấp những văn bản pháp lý mới nhất liên quan đến chứng khoán và TTCK, tránh được những sai phạm không đáng có khi tham gia đầu tư trên TTCK. Tiếp đến, họ có thể tham khảo những bài phân tích, đánh giá của các chuyên gia trong Công ty về tình hình TTCK, tình hình hoạt động kinh