5. Cấu trúc đề tài
2.2.1.5.Đào tạ o giáo dụ c
Kiến thức về sản phẩm:
Trang bị kiến thức về sản phẩm của Tập đoàn cho nhân viên kỹ thuật của bộ
phận hậu mãi và nhân viên bán hàng: Tập đoàn ưu tiên việc phát triển năng lực làm việc của nhân viên thông qua việc thiết lập "Atlas Copco Air Academy". Hệ thống
đào tạo này cho biết năng lực cần có đối với nhân viên của bộ phận bán hàng và bộ
phận hậu mãi, đồng thời đưa ra các khóa đào tạo nhằm phát triển và củng cố các kỹ
năng làm việc của các nhân viên đó. Những hội nghị chuyên đề cũng được tổ chức nhằm giới thiệu các sản phẩm mới cho nhân viên của nhiều quốc gia khác nhau tham gia. Nhân viên làm việc theo hệ thống của Tập đoàn sẽ được các chuyên gia các nước sang đào tạo để có thể làm việc theo hệ thống của Tập đoàn. Một giới hạn thực tế là, trình độ ngoại ngữ của nhân viên chưa tốt, đặc biệt là đội ngũ hậu mãi, trình độ anh văn 85% là trình độ A, nên việc đào tạo bằng tiếng anh là rất khó khăn, nhưng các chương trình đào tạo bằng tiếng Việt thì không được tổ chức.
Kiến thức về kỹ năng:
Các kỹ năng khác như quản lý, ngoại ngữ, trình bày-thuyết trình, thương thuyết, bán hàng cho nhân viên bán hàng thì sử dụng nguồn đào tạo ở các trung tâm
đào tạo tại Việt Nam. Công ty chỉ tập trung đào tạo cho đội ngũ bán hàng với số giờ đào tạo cho một người trong một năm là 40 giờ. Còn các bộ phận khác thì ít được quan tâm.
Kiến thức khác:
Công ty không chú trọng vào việc đào tạo cho nhân viên về phong cách, thái
độ, cách tiếp cận làm việc với khách hàng, không chú trọng việc xây dựng tinh thần làm việc. Đặc biệt nhân viên hậu mãi chưa có một khóa đào tạo nào về chăm sóc khách hàng đây là điều thiếu sót.
Kế hoạch đào tạo:
Hàng năm, Atlas Copco Việt Nam bỏ ra một lượng tiền rất lớn để tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên bán hàng cũng như nhân viên hậu mãi và các bộ
phận khác. Nhưng các kế hoạch chương trình đào tạo mang tính cảm tính, chưa có kế hoạch cụ thể và phân cấp cho từng nhân viên dựa trên đánh giá năng lực của cá nhân, mà chỉ tập trung vào một vài người, nội dung học chưa mang tính hệ thống mà chỉ mang tính phổ cập mà thôi, điều này thể hiện công ty chưa chú trọng định hướng phát triển nhân lực cho chiến lược phát triển công ty.