Sự phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng phải gắn liền với năng lực quản trị, điều hành và chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng. Do đĩ muốn phát triển dịch vụ ngân hàng mang tính bền vững, các ngân hàng cần phải cĩ những giải pháp cụ thểđể nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình.
Con người là yếu tố trung tâm của mọi hoạt động. Vì vậy, NHTM phải cĩ sự
quan tâm đúng mức việc tổ chức, đào tạo, phát triển và quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả. Hoạt động đào tạo và quản lý nguồn nhân lực tại NHTM với những biện pháp khác nhau nhằm đạt các mục tiêu: (1) tổ chức nhân lực làm việc một cách cĩ hiệu quả; (2) đánh giá trình độ và kỹ năng của nhân viên; (3) xây dựng kỹ năng và văn hố làm việc tốt; và (4) quản lý kết quả hoạt động của cá nhân và phịng ban.
¾ Tổ chức nhân viên làm việc cĩ hiệu quả : cần thực hiện các cơng việc sau:
Cơ cấu tổ chức bộ máy: Dựa vào định hướng phát triển và các mục tiêu, kế
hoạch, chiến thuật áp dụng trong từng giai đoạn, NHTM xác lập cơ cấu tổ chức phù hợp để triển khai các yêu cầu hoạch định trên. Cấu trúc này sẽ xác định nhu cầu nhân sự theo các tiêu chí như: số lượng, trình độ, kỹ năng... của nhân viên và cĩ thể
Xác định trách nhiệm: Xác định cụ thể vai trị, nhiệm vụ của từng thành viên trong tổ chức chịu trách nhiệm triển khai và kết quả thực hiện từng cơng việc cụ thể
trong quá trình thực hiện chiến lược .
Cấu trúc cơng việc: nhằm cụ thể hố việc triển khai các nhiệm vụ của từng phịng ban đến từng nhân viên trực thuộc thơng qua bản mơ tả cơng việc. Thiết kế
cơng việc phải đảm bảo hiệu năng, hiệu quả cũng như tính linh hoạt, động viên các nhân viên thực hiện nhiệm vụ của mình.
Bố trí nhân viên: Với cấu trúc các vị trí cơng việc đã được xác định, tiến hành các bước bố trí nhân viên đảm bảo năng lực phù hợp với yêu cầu cơng việc. Tuy nhiên, điều khĩ nhất là việc quyết định tái bố trí nhân viên cũ hay chọn nhân viên mới vào vị trí trong phịng ban mới.
¾ Đánh giá trình độ và kỹ năng của nhân viên:
Cĩ nhiều phương pháp khác nhau để phân tích, đánh giá trình độ và kỹ năng nhân viên ở các cấp độ trong cơ cấu tổ chức. Tuy nhiên, hầu hết các cơng việc của nhân viên ngân hàng đều được tiêu chuẩn hố và lặp đi lặp lại theo qui trình dựa trên một cơ sở dữ liệu đã được định chuẩn về khách hàng, số tài khoản, số lượng giao dịch được thực hiện và các loại báo cáo... Vì vậy, NHTM cĩ thể sử dụng kỹ thuật phân tích định lượng nguồn nhân lực như: (1) phân tích khối lượng cơng việc; (2) phân tích quan hệ và (3) mơ hình hố trên cơ sở số liệu lịch sử và các dự đốn hợp lý đểđánh giá và bố trí nhân viên vào vị trí phù hợp.
¾ Xây dựng kỹ năng và văn hố làm việc:
Một NHTM chỉ cĩ thể hoạt động hiệu quả khi các nhân viên cĩ các kỹ năng và thái độ phù hợp để chuyển kỹ năng và năng lực của họ vào kết quả kinh doanh của ngân hàng. Vấn đề là phải xác định sự phù hợp của kỹ năng và thái độ hiện tại của nhân viên với những nhu cầu của kinh doanh của ngân hàng.
Văn hố tổ chức (ngân hàng) là tập hợp những sự thừa nhận, giá trị, tiêu chuẩn chung các thành viên trong ngân hàng và chúng sẽ ảnh hưởng mạnh đến cách cư xử của họở nơi làm việc.
Tác động của văn hố làm việc lên kết quả hoạt động của ngân hàng rất rõ ràng và dễ thấy vì văn hố làm việc sẽ cĩ tác động tích cực hoặc tiêu cực đến cách hành xử trong khi làm việc. Nếu khơng cĩ văn hố làm việc tốt thì rất dễ dẫn đến tình trạng né tránh, "đá banh" cơng việc để lo thủ.
Mỗi ngân hàng sẽ cĩ đặc điểm riêng và tầm nhìn riêng về văn hố làm việc mục tiêu để hỗ trợ cho sứ mạng và chiến lược của mình. Khi văn hố mục tiêu được xác định thì cần phải xây dựng nĩ và cĩ thể sử dụng các kỹ thuật địn bẩy khác nhau
để thay đổi văn hố làm việc.
¾ Quản lý quá trình hoạt động:
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng tăng với yêu cầu qui mơ hoạt động của NHTM phát triển ngày càng lớn, địi hỏi phải cĩ sự lãnh đạo và quản lý sâu sắc, sáng suốt, khơn khéo, tập trung và tích cực trong sử dụng hiệu quả các nguồn lực hạn chế. Muốn vậy, cần thực hiện một số việc sau: Phát triển và duy trì khả năng lãnh đạo chất lượng cao; Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh thích hợp; phát triển các mục tiêu và kế hoạch hành động cĩ tính đổi mới và thực tiễn; Tăng cường quản lý, đánh giá và theo dõi hoạt động ; Khen thưởng, kỷ luật, đề bạt và thuyên chuyển dựa trên kết quả cơng việc; khuyến khích nhân viên cĩ năng lực, giúp
đỡ những người cĩ khả năng nhưng chưa bộc lộ hoặc cho thơi việc những người khơng cĩ khả năng.