1. Đánh giá sản phẩm tiếp thị và xác định đối tượng quảng bá
- Sản phẩm tiếp thị : Dịch vụ tư vấn, thiết kế, cung cấp hoa tươi nghệ thuật qua hình thức bán hàng trực tiếp và điện hoa kèm quà tặng
Các hình thức cụ thể của dịch vụ: hoa nghệ thuật, hoa cưới, hoa trang trí hội nghị, hoa ngày lễ, sinh nhật; điện hoa kèm quà tặng gối bông, gấu bông, bánh ngọt, các loại kẹo; bán và tặng thiệp.
- Đối tượng tiếp thị mục tiêu
+ Từ học sinh, sinh viên đến người tiêu dùng ở độ tuổi 50
+ Doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh và dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, công ty…
2. Điều kiện triển khai và các giải pháp tiến hành
2.1. Điều kiện triển khaia. Khó khăn a. Khó khăn
- Kinh phí dự trù cho marketing ban đầu không cao
b. Thuận lợi
- Rainbow shop là một mô hình kinh doanh hoa tươi nghệ thuật chất lượng cao, tuy không phải là mới mẻ đối với thị trường nhưng các chủ sở hữu ban đầu là những người trẻ tuổi, tràn đầy nhiệt huyết và năng lực sáng tạo .Mục tiêu phấn đấu của chúng tôi là xây dựng một thương hiệu hoa tươi nghệ thuật độc đáo về thiết kế, uy tín về chất lượng, chuyên nghiệp về phong cách phục vụ và có tầm nhìn chiến lược dài hạn. Đặc biệt, dịch vụ điện hoa kèm quà tặng của rainbow shop là khá mới mẻ, có liên kết rộng rãi với những thương hiệu quà tặng nổi tiếng như metoyou, bánh ngọt Pháp….
Vì vậy chúng tôi khẳng định rằng chưa có đối thủ cạnh tranh nào ở hình thức bán hàng trực tiếp trên thị trường Hà Nội hiện nay đáp ứng được toàn bộ những yêu cầu đó. Do vậy chúng tôi tin rằng rainbow shop sẽ nhận được sự ủng hộ, khích lệ mạnh mẽ của cộng đồng, sự quan tâm của các tổ chức hợp tác và các phương tiện thông tin đại chúng.
2.2 Định hướng giải pháp tiền hành
- Thiết kế logo, khẩu hiệu của dịch vụ
- Chiến lược marketing chủ yếu : marketing online, tận dụng tối đa hình thức marketing trên các kênh thông tin không tốn kém chi phí, hoặc không mất chi phí. (ít nhất trong thời gian đầu). Tận dụng tối đa khả năng liên kết, hợp tác cùng có lợi với các website có danh tiếng, liên quan tới dịch vụ kinh doanh của RAINBOW
- Chiến lược marketing tại chỗ: nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu tại chính cửa hàng
- Chiến lược marketing sau mua hàng: thực chất là dịch vụ chăm sóc khách hàng, cung cấp các thông tin mới nhất cho khách hàng
- Các biện pháp xúc tiến thương mại: khuyến mại, giảm giá, tặng thẻ vip, in tờ rơi vào một số dịp đặc biệt v.v….
- Dự kiến trong tương lai
+ Thực hiện quảng cáo ở một số tạp chí và báo điện tử.
+ Hoạt động quan hệ công chúng: liên kết với câu lạc bộ các trường đại học tổ chức dạy nghề cắm hoa, gói hoa, gói quà cho sinh viên với giá rẻ, nhằm mục đích chính là quảng cáo cho thương hiệu RAINBOW
Các chiến lược này sẽ làm cho danh tiếng của thương hiệu gia tăng đáng kể, nhưng đòi hỏi chi phí cao, chưa thể thực hiện trong thời gian đầu.
3. Các phương thức quảng bá cụ thể
3.1. Thiết kế logo, khẩu hiệu của cửa hàng
- Chúng tôi lựa chọn tên cửa hàng là RAINBOW ( cầu vồng), tượng trưng cho những sắc màu rực rỡ của hoa, của tình yêu, tình bạn và tuổi trẻ, rất phù hợp với loại hình kinh doanh chính của dịch vụ là hoa tươi nghệ thuật.
- Logo RAINBOW được thiết kế đẹp mắt, ấn tượng, sẽ được xuất hiện đồng loạt, thống nhất ở tất cả các nơi có sự hiện hữu của dịch vụ: biển cửa hàng, đồng phục nhân viên, catalog, website, mạng xã hội, card visit, thẻ vip….Mục đích: nhằm xây dựng mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất tới thị trường mục tiêu
- Khẩu hiệu của cửa hàng RAINBOW: SẮC MÀU CUỘC SỐNG_Với mong muốn rằng dịch vụ hoa tươi nghệ thuật của RAINBOW sẽ góp phần tô điểm thêm cho cuộc sống của mỗi người những sắc màu tươi đẹp, là cầu nối gắn kết những tình cảm yêu thương.
3.2. Marketing onlinea. Thiết lập website a. Thiết lập website
* Ưu thế: khả năng quảng bá rộng rãi đến tất cả các đối tượng với phong cách chuyên nghiệp nhất. Bên cạnh đó, RAINBOW shop có lợi thế về khả năng thiết kế website, do đó chi phí ban đầu của việc tạo lập website sẽ giảm đi đáng kể
* Nội dung website
- Giới thiệu những hoạt động dịch vụ của cửa hàng - Giới thiệu các mẫu thiết kế hoa theo chủ đề
- Danh sách các loài hoa của cửa hàng, giới thiệu và ý nghĩa từng loài hoa - Giới thiệu các mẫu quà tặng
- Cập nhật các chương trình ưu đãi khách hàng, quan hệ công chúng
- Giới thiệu các đối tác của RAINBOW shop kèm link liên kết tới các website liên quan: cửa hàng quà tặng Metoyou, cửa hàng bánh ngọt Pháp, cửa hàng bánh kẹo Hải Hà, cửa hàng lưu niệm Daisy
b. Marketing qua mạng xã hội, diễn đàn, website quảng cáo
* Ưu thế: Không tốn kém chi phí( mạng xã hội, diễn đàn) hoặc mất rất ít chi phí ( website quảng cáo). Đặc biệt những mạng xã hội như Facebook, yahoo blog có ưu thế đặc biệt về khả năng cập nhật thông tin và kết nối sâu rộng với cộng đồng trẻ.
* Cách thức và mức độ thực hiện quảng bá
- Lập ra Facebook, blog riêng của RAINBOW shop, add các đầu mối thông tin, đường link tới website và các đường link tới các đối tác của cửa hàng.
- Tiến hàng quảng cáo liên tục trên các trang web có mức độ truy cập cao, có chi phí rất it hoặc không mất phí như: http://enbac.com; http://vietads.com; http:// raovat.vn; http://123mua.com.vn v.v…
- Quảng cáo dưới hình thức thành viên của các diễn đàn có mức độ truy cập cao.
3.3. Marketing tại chỗa. Bài trí cửa hàng a. Bài trí cửa hàng
- Phong cách RAINBOW ( cầu vồng) thể hiện sự tươi sáng, trẻ trung và rực rỡ trong thiết kế cửa hàng, trình bày gian hàng, trang trí bên trong và bên ngoài ( tham khảo phần thiết kế cửa hàng)
b. Nhân viên cửa hàng
- Nhân viên cửa hàng bao gồm nhân viên thiết kế gói hoa, tư vấn khách hàng và nhân viên vận chuyển đều mặc đồng phục mang phong cách RAINBOW, in đậm logo và khẩu hiệu
- Nhân viên phục vụ khách hàng với phong cách chuyên nghiệp, chào hỏi thân thiện, tư vấn cho khách hàng tỉ mỉ và thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.
3.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Mỗi khách hàng đến với cửa hàng RAINBOW đều được nhân viên phục vụ hướng dẫn tận tình. Sau khi mua hàng nhân viên sẽ lấy thông tin của khách ( số điện thoại, email) để đưa vào cơ sở dữ liệu của cửa hàng. Khi thực hiện xong dịch vụ vận chuyển hàng cho khách cửa hàng sẽ trực tiếp gửi tin nhắn thông báo. Thường xuyên cập nhật cho khách các chính sách mới của cửa hàng như khuyến mai, tặng thẻ vip, thêm mẫu thiết kế. v.vvvv….
- Ngoài ra, với những khách hàng sử dụng dịch vụ điện hoa kèm quà tặng tới người thân, nhân viên RAINBOW sẽ gửi tặng khách hàng những hình ảnh hạnh phúc của người thân sau khi nhận được quà, kèm thông điệp muốn nói. Thông qua hình thức này, RAINBOW muốn chứng tỏ khả năng có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất, mang đến cho khách hàng không chỉ sự hài lòng mà còn cả niềm hạnh phúc , tình yêu thương.
3.5. Các biện pháp xúc tiến thương mạia. Card visit của cửa hàng a. Card visit của cửa hàng
- Cung cấp card visit cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn, với những thông tin về tên cửa hàng, khẩu hiệu, các loại hình dịch vụ, số điện thoại liên hệ, địa chỉ website. Đây là hình thức tốn kém ít chi phí, thể hiện phong cách dịch vụ chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin cho khách hàng và đặc biệt là khả năng phát triển các mối quan hệ lâu dài bền vững với các tổ chức lớn( Nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp v.v….)
b. Thẻ giảm giá
- Đưa lên website và các trang liên kết mẫu thẻ giảm giá 10% giành cho khách hàng nào ghé thăm trang web, in thẻ và mang đến cửa hàng. Tùy từng thời kỳ, các thẻ giảm giá sẽ có hạn sử dụng khác nhau.
c. Thẻ VIP
- Khách mua hàng của RAINBOW shop với tổng giá trị hóa đơn từ 1 triệu VND trở lên sẽ được cấp thẻ VIP thời hạn 1 năm. Mỗi lần mua hàng sau khách sẽ được hưởng mức giảm giá là 10% trên tổng giá trị hóa đơn. Hình thức này hướng tới đối tượng chủ yếu là các cửa hàng, tổ chức thường đặt hàng với số lượng lớn.
- Vào những dịp đặc biệt( 20/10; 8/3; 24.12….), nhân viên cửa hàng tổ chức phát tờ rơi ở một số địa điểm chiến lược ( các trường đại học, trung học phổ thông xung quanh địa bàn). Dự kiến mỗi trường 300 tờ, mỗi dịp đặc biệt phát đến 4 địa điểm khác nhau, tổng số khoảng 1200 tờ/ đợt.
3.6. Các chiến lược marketing phụ thuộc vào thời kỳa. Thời kỳ nhu cầu giảm a. Thời kỳ nhu cầu giảm
- Áp dụng triệt để các chiến lược xúc tiến thương mại đánh vào yếu tố giá như sử dụng thẻ giảm giá, thẻ VIP
- Tác dụng:
+Thu hút được các đối tượng khách hàng có hành vi mua phụ thuộc vào giá cả + Là một công cụ hữu hiệu để xây dựng mối quan hệ với khách hàng
b. Thời kỳ nhu cầu tăng
- Áp dụng chiến lược phát tờ rơi hướng tới đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên quanh địa bàn. Thời kỳ thực hiện: các ngày lễ tết như 20/11, 8/3, 20/10…
- Tác dụng: đây là thời kỳ đối tượng học sinh, sinh viên có nhu cầu tăng đột biến so với các thời kỳ khác. Theo thống kê thì tờ rơi là hình thức kém hiệu quả nhất trong các công cụ marketing, nhưng nó lại phát huy tác dụng lớn và trực tiếp nhất đối với đối tượng học sinh sinh viên, do bản chất tò mò, luôn muốn khám phá những điều mới lạ, đặc biệt là khi dịch vụ của RAINBOW cũng là một hình thức kinh doanh có nhiều sự sáng tạo.
Các biện pháp marketing còn lại thực hiện liên tục không phụ thuộc vào thời kỳ, nhằm đảm bảo cho RAINBOW luôn duy trì được chỗ đứng trong lòng khách hàng và thu hút các đối tác tiềm năng.
4. Mục tiêu đặt ra
- Xây dựng thương hiệu chuỗi cửa hàng RAINBOW như một sự lựa chọn lý tưởng cho những khách hàng sành điệu: thiết kế độc đáo, phong cách chuyên nghiệp ,dịch vụ hoàn hảo.
- Xây dựng hình ảnh RAINBOW shop trong mắt học sinh sinh viên là một giấc mơ thành hiện thực của giới trẻ mang nhiều khát vọng và sức sang tạo
- Tạo dựng được mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị hợp tác, các kênh truyền thông, cộng đồng mạng, biến RAINBOW trở thành một thương hiệu có tầm ảnh hưởng rộng khắp, do mọi người cùng chung sức xây dựng và phát triển.