h. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
3.1.1 Thuận lợi và khó khăn của công ty
Năm 2004 công ty Công ty XNK Intimex đã phấn đấu thực hiện kế hoạch trong tình hình bối cảnh thế giới, khu vực và Việt Nam có những thuận lợi và khó khăn nhất định:
Thuận lợi:
Trong xu thế toàn cầu hóa, tình hình kinh tế thế giới trong năm 2004 diễn ra nhiều biến động, xu thế hợp tác đồng thời cạnh tranh gay gắt vẫn ngày càng thể hiện rõ nét và ảnh hởng lớn tới sự phát triển của các quốc gia.
Tại Việt Nam, trong thời kỳ đổi mới do Đảng ta khởi xớng và lãnh đạo, tình hình chính trị ổn định, nền kinh tế nhiều thành phần đợc khuyến khích phát triển năng động với kinh tế khu vực và trên thế giới. Đồng thời, Chính phủ và bộ Thơng mại tiếp tục có những chính sách hợp lý và kịp thời thúc đẩy sản xuất phát triển, khuyến khích tăng cờng xuất khẩu hàng hoá dã hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong nớc, trong đó có Công ty XNK Intimex.
Trong bối cảnh đó, công ty đã chủ động xây dựng chiến lợc phát triển và kế hoạch kinh doanh phù hợp, nỗ lực phấn đấu để thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Những năm qua, công ty đã xây dựng đợc uy tín lớn đối với các cơ quan quản lý,
các ngân hàng, các bạn hàng trong và ngoài nớc, Thơng hiệu INTIMEX đã trở nên quen thuộc, có uy tín lớn đối với bạn hàng và ngời tiêu dùng. Nhờ đó, công ty đã nhận đợc sự ủng hộ về chính sách, về tài chính và những mối quan hệ gắn bó trong kinh doanh. Ngoài ra, công ty đã áp dụng nhiều phơng thức kinh doanh linh hoạt, đặc biệt nhấn mạnh việc tăng chất lợng và hiệu quả hoạt động kinh doanh. Tổ chức bộ máy đợc đổi mới. Công tác điều hành chặt chẽ, thông suốt; quy chế, quy định rõ ràng, kỷ luật lao động nghiêm minh; đội ngũ cán bộ lãnh đạo các cấp năng động, giỏi chuyên môn; tập thể CBCNV đoàn kết gắn bó và đầy năng động, sáng tạo…đó là những yếu tố cơ bản để công ty ngày càng phát triển nhanh và vững chẵc trong năm kế hoạch 2004.
Khó khăn:
Tuy vậy, trong năm 2004, nền kinh tế thế giới còn tiềm ẩn nhiều yếu tố bất ổn. Chiến tranh cục bộ, nguy cơ bất ổn và nạn khủng bố đã tác động tiêu cực tới kinh tế – thơng mại khu vực và thế giới. Đồng thời, việc tăng cờng các rào cản thơng mại tại các thị trờng xuất khẩu chủ lực của Việt Nam nh Mỹ, Nhật Bản, EU…đã gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam. Tình hình đó đã làm cho giá các mặt hàng nguyên, nhiên vật liệu(xăng dầu, sắt thép, giá vàng, giá đôla……)trên thị trờng thế giới biến động mạnh, kéo theo những biến động phức tạp trên thị trờng trong nớc. Bên cạnh đó, thị trờng trong nớc còn nhiều yếu tố tự phát, nạn gian lận thơng mại, buôn lậu, nạn hàng giả… tiếp tục diễn biến phức tạp đã gây ra những khó khăn lớn trong hoạt động kinh doanh nhập khẩu và kinh doanh mội địa của công ty.
Những yếu kém tồn tại nhiều năm của hàng xuất khẩu Việt Nam nh: giá thành cao, chất lợng thấp, mức độ chế biến thấp, chủng loại mẫu mã nghèo nàn…… đã làm giảm sức cạnh tranh trên thị trờng thế giới của hàng Vịêt Nam nói chung và của INTIMEX nói riêng trong hoạt động xuất khẩu.
Để tích cực chuẩn bị tham gia tiến trình hội nhập trong những năm tới, công ty đã đề ra chiến lợc phát triển, nhấn mạnh vào việc nâng cao toàn diện chất lợng các hoạt động sản xuất kinh doanh, áp dụng linh hoạt những phơng thức kinh doanh mới, đầu t sâu hơn vào sản xuất nhằm hỗ trợ tốt hơn cho hoạt độngđầu t, khó khăn lớn nhất mà công ty đang gặp phải là hạn chế về vốn và các thủ tục hành chính phức tạp liên quan đến đầu t. Trong khi một số sự án đầu t của cy đang bớc vào giai đoạn phải trả nợ gốc và lãi vay thì nguồn vốn u đã đang rất hạn hẹp, giải ngân vốn chậm., thủ tục rờm rà… các thủ tục hàng chính liên quan đến đầu t nh xin đất, quy hoạch xây dựng, đền bù giải phóng mặt bằng, vay vốn u đãi tuy đã đ- ợc cải tiến nhng vẫn còn nặng nề với chi phí lớn làm tiến độ thực hiện và hiệu quả của các dự án đầu t bị giảm đáng kể. Ngoài ra, cuối năm 2004, các ngân hàng đều tiến hành thắt chặt cơ chế và tăng lãi suất cho vay làm căng thẳng và khó khăn về vốn kinh doanh đối với các doanh nghiệp.