Xác định khách hàng mục tiêu - Là khách hàng thực tế và khách hàng tiềm năng - Có chính sách cụ thể cho từng nhóm khách hàng
- Đào tạo nhân viên về quan hệ công chúng
- Tổ chức Hội nghị khách hàng…
Các công việc kinh doanh
- Cung ứng SP bảo hiểm phi nhân thọ - Tiến hành đầu tƣ tài chính, bất động sản - Dịch vụ tái bảo hiểm
- Dịch vụ cứu hộ, cho thuê tài chính
Hiệu quả hoạt động
- Nhiều loại sản phẩm, trong đó cốt lõi là sản phẩm đặc thù cho khách hàng mục tiêu - Hệ thống phân phối sản phẩm bao gồm kênh bán hàng trực tiếp, online, đại lý nhằm giảm chi phí cho khách hàng
Đổi mới cải tiến
- Áp dụng chính sách xúc tiến bán hàng, PR - Tăng cƣờng công tác keep-relation
- Nghiên cứu các sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng mục tiêu, nhấn mạnh gía trị cốt lõi của sản phẩm
Chiến lƣợc kinh doanh dựa trên giải pháp khách hàng
- Sứ mệnh: Cam kết cung cấp cho cộng đồng những sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực qua hệ thống bán hàng và dịch vụ khách hàng phủ kín toàn quốc
- Giá trị cốt lõi: Sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt
- Tầm nhìn: Năm 2013, trở thành một trong 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất Việt Nam theo 3 tiêu chí: năng lực tài chính, thị phần và lợi nhuận
Xác định vị trí cạnh tranh
- Thị phần còn nhỏ - Sức cạnh tranh còn thấp
Cơ cấu ngành
- Nhiều đối thủ cạnh tranh thực tại và tiềm năng
- Quyền năng của ngƣời mua lớn - Quyền năng của nhà cung cấp lớn