Nhìn chung ở các nước nói trên, công tác quản lý thuế có nhiều điểm tương
đồng và cùng phải trải qua một quá trình thay đổi để hoàn thiện hệ thống quản lý thuế theo hướng tăng cường cung cấp dịch vụ cho NNT. Tuy nhiên, hình thức thể
hiện các dịch vụ ở mỗi nước có khác nhau tuỳ thuộc vào trình độ áp dụng CNTT trong công tác quản lý thuếở mỗi nước, song đều tập trung vào một số mặt sau:
- Các dịch vụ hỗ trợ ĐTNT được cung cấp nhanh chóng, kịp thời, thuận tiện nhất cho NNT: ĐTNT giao tiếp với CQT qua “một cửa”, tiếp xúc với CQT dễ dàng, không phải chờ đợi, ĐTNT có thểđược phục vụ qua Internet 24/24..., tiết kiệm chi phí tuân thủ cho NNT. Hiện nay CQT các cấp ở nước ta đã áp dụng cơ chế “một cửa” ở các khâu thường xuyên tiếp xúc với ĐTNT như : Đăng ký thuế, hoàn thuế, mua hoá đơn và đăng ký sử dụng hoá đơn tự in. Các Cục Thuế đã có trang Web riêng phục vụ cho nhu cầu tra cứu chính sách thuế hay có hộp thư tự động hỗ trợ
chính sách thuế phục vụ 24h trên 7 ngày/tuần. Tuy nhiên, ngoại trừ 1 số trang Web hỗ trợ việc trả lời qua Email và nội dung được cập nhật thường xuyên, số còn lại chưa đáp ứng được yêu cầu của người truy cập.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm.
- Áp dụng CNTT để thực hiện kê khai, nộp thuế, khai thác thông tin, hỏi đáp các vướng mắc qua mạng điện tử bao gồm: đăng ký thuế (e-issuance of certificate); kê khai thuế (e-filling); nhận thông báo thuế bằng mail hoặc mạng điện thoại di
động (e-notification hoặc mobile-notification; nộp thuế (e-payment). Bên cạnh đó còn hỗ trợ thông tin (newsletters), cung cấp các thông tin về chính sách, thủ tục về
thuế cho ĐTNT, cổng hỗ trợ cho đại lý thuế trên mạng (Tax Agent Portal).
Thông qua việc phát triển dịch vụ cho ĐTNT ở các nước đã thúc đẩy tính tuân thủ tự nguyện của NNT và tăng hiệu quả quản lý thuế của CQT: giảm chi phí tiếp xúc với ĐTNT, các giao dịch được thực hiện tự động, giảm khối lượng công việc xử lý giấy tờ, độ chính xác khi xử lý cao, tính tuân thủ tự nguyện của NNT cao, nợ
giảm...