- Các dự án đầu tư sử dụng vốn tín dụng do Nhà nước bảo lãnh và vốn tín dụng đầu tư phát triển của Nhà nước, chậm nhất là 10 ngày, kể từ
2.3.2 Phân tích định tính:
Trong giới hạn của đề tài này, mục đích của phân tích định tính là tìm ra các biến số để đo lường 9 thành phần trong mơ hình phân tích. Từ đĩ xây dựng bản câu hỏi, điều tra, thu thập dữ liệu phục vụ cho việc phân tích định lượng.
Sau khi thảo luận cùng với các chuyên gia của Sở Kế hoạch và Đầu tư, thực hiện phỏng vấn sâu đối với một số nhà đầu tư, chúng tơi đã tìm ra các biến số cĩ thể đo lường được mức độ thỏa mãn của nhà đầu tư và 9 thành phần của mơ hình:
- Thành phần tin cậy được đo lường bởi các biến: những quy định về thủ tục đầu tư; sự giúp đỡ nhà đầu tư; cung cấp các thủ tục về đầu tư đúng hạn; giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại; các quy trình về thủ tục đầu tư và thời gian để hồn thành thủ tục đầu tư.
- Thành phần đáp ứng được đo lường bởi các biến: Nhân viên cơ quan quản lý đầu tư phục vụ nhà đầu tư nhanh chĩng, luơn sẵn sàng giúp đỡ nhà đầu tư, phục vụ nhà đầu tư đúng hạn, dù vào lúc cao điểm cũng phục vụ chu đáo.
- Thành phần năng lực phục vụ được đo lường bởi các biến: Kiến thức của nhân viên, hướng dẫn và cung cách làm việc của cơ quan quản lý đầu tư.
- Thành phần tiếp cận được đo lường bởi các biến: Thơng tin về thủ tục đầu tư, tư vấn về thủ tục đầu tư.
- Thành phần lịch sự được đo lường bởi các biến: Nhân viên cơ quan quản lý đầu tư luơn tỏ ra lịch sự nhã nhặn với nhà đầu tư; khơng gây khĩ khăn, phiền hà cho nhà đầu tư.
- Thành phần thơng tin được đo lường bởi các biến: Cơ quan quản lý đầu tư là nơi cung cấp thơng tin hồn hảo, kịp thời, đúng yêu cầu, đầy đủ, cơ quan quản lý đầu tư hiểu được nhu cầu thơng tin của nhà đầu tư, thường xuyên cung cấp thơng tin mới cho nhà đầu tư.
- Thành phần an tồn được đo lường bởi các biến: Những thay đổi về thủ tục đầu tư; mức độ gặp khĩ khăn, vướng mắc; cố gắng của cơ quan quản lý đầu tư trong việc giải quyết những khĩ khăn vướng mắc của nhà đầu tư; yêu cầu bảo mật thơng tin của nhà đầu tư.
- Thành phần đồng cảm được đo lường bởi các biến: Sự quan tâm đến nhà đầu tư, cơ quan quản lý đầu tư chú ý đến những nhu cầu riêng của nhà đầu tư và cùng đồng hành với nhà đầu tư để hồn thành thủ tục đầu tư.
- Thành phần phương tiện phục vụ được đo lường bởi các biến: Trang thiết bị phục vụ các nhà đầu tư, việc niêm yết các hướng dẫn, ứng dụng cơng nghệ thơng tin, các loại phí mà nhà đầu tư phải trả.
- Thang đo mức độ thỏa mãn được đo lường bởi các biến: Sự hài lịng về cung cách hoạt động và thủ tục hành chính, mức đáp ứng được yêu cầu của nhà đầu tư.
Kết qủa trên phần nào giúp chúng tơi xác định được các biến số cĩ thể đo lường mức độ thỏa mãn của nhà đầu tư và 9 thành phần của mơ hình. Tuy nhiên phân tích trên chỉ mang tính định tính nên cần phải tiến hành phân tích định lượng để cĩ thể đưa ra kết luận cuối cùng.