II. Một số kiến nghị đối với việc triển khai sản phẩm bảo hiểm học sinh
2. Các kiến nghị đối với công tác triển khai sản phẩm bảo hiểm học sinh
2.3. Đối với công tác giám định, bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm
Một doanh nghiệp bảo hiểm được đánh giá cao trên thị trường phải là doanh nghiệp làm tốt công tác bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm. Khách hàng rất kỳ vọng khi mua một sản phẩm bảo hiểm đó là được giải quyết nhanh chóng, đầy đủ và kịp thời khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm học sinh cũng vậy, các bậc phụ huynh khi tham gia bảo hiểm cho con em mình rất mong muốn các em được hưởng những quyền lợi bảo hiểm một cách nhanh chóng. Bảo hiểm AAA đã quán triệt khá sâu sắc vấn đề này, thể hiện qua phương trâm hành động của công ty “Nhanh-Đúng- Đủ”. Chính điều đó làm tăng thêm lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp. Bên cạnh những mặt đã làm được, để làm tốt công tác chi trả tiền bảo hiểm thì Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA vần cần phải chú ý một số điếm sau:
Khi có thông báo tai nạn từ phía nhà trường, hoặc từ phụ huynh học sinh. Các giám định viên phải nhanh chóng có mặt để phối kết hợp với các cơ quan có chức năng như ban giám hiệu, chính quyền địa phương, công an, cảnh sát giao thông để thu thập chứng từ hợp pháp giải quyết bồi thường một cách nhanh chóng. Hướng dẫn giáo viên, phụ huynh học sinh cung cấp các giấy tờ cần thiết, đúng thời gian tránh tình trạng giải quyết chậm trễ do không đủ hồ sơ hợp lệ.
Bảo Hiểm AAA đã thành lập đội phản ứng nhanh có thể đi bất cứ giờ nào khách hàng cần. Đội phản ứng nhanh được trang bị từ trang phục quần áo, xe môtô phân khối lớn, bộ đàm… có thể hình dung như cảnh sát 113 vậy để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Trang bị phương tiện đi lại cần thiết cho các giám định viên để họ hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất. Vì Chỉ khi công tác giám định hoàn thành thì việc chi trả tiền bảo hiểm mới được giải quyết kịp thời.
2.3.2. Đối với công tác bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm
So với các nghiệp vụ khác, nghiệp vụ bảo hiểm học sinh có mức bồi thường không lớn. Do vậy doanh nghiệp nên đơn giản hóa các thủ tục hành chính, tránh gây phiền hà, rút ngắn thời gian chờ đợi chi trả tiền bảo hiểm. Khi doanh nghiệp đã nhận được đầy đủ hồ sơ yêu cầu bồi thường thì nên giải quyết bồi thường ngay cho khách hàng.
Đầu năm 2009, Bảo Hiểm AAA đã nỗ lực thiết lập và đưa vào sử dụng đường dây nóng trực tuyến và giải quyết tại chỗ những rủi ro không may xảy ra với khách hàng. Khách hàng hoàn toàn miễn phí cước điện thoại khi gọi đến tổng đài của AAA trên toàn quốc.
Với doanh nghiệp bảo hiểm, không phải chi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng xong là kết thúc mà doanh nghiệp còn phải hết sức quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì khi rủi ro xảy ra bên cạnh những thiệt hại về thể xác và vật chất thì khách hàng còn chịu đau đớn cả về tinh thần. Hơn lúc
nào hết Doanh nghiệp phải có mặt kịp thời để động viên và khích lệ khách hàng. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, khi có những tổn thất lớn xảy ra như tử vong thì công ty phải cử ngay cán bộ xuống gia đình để thăm hỏi, chia buồn. Còn những trường hợp tai nạn, ốm đau thì doanh nghiệp nên gửi điện thăm hỏi hoặc có món quà nhỏ để động viên các em.