- (7) nguồn Công ty Xuân Hòa
900 đến 1,2 tỷ hàng năm mà công ty dành hàng năm cho việc xây dựng thương hiệu và các hoạt động marketing khác chỉ bằng chưa đến 1/3 so với đối thủ cạnh
3.2. Giải pháp 2: Mở Showroom trưng bày sản phẩm tại địa bàn Hải Dương Mục tiêu của giải pháp:
Mục tiêu của giải pháp:
Giúp người tiêu dùng có thể tiếp cận sản phẩm của công ty một cách tốt nhất Khắc hoạ hình ảnh của Công ty trong tâm trí khách hàng rõ nét hơn.
Cơ sở khoa học - thực tiễn của giải pháp
Từ quan sát thực tế của người viết và những thông tin từ việc quản lý các đại lý của công ty cho thấy hiện nay người tiêu dùng hàng nội thất thường khó tìm kiếm thông tin qua các phương tiện truyền thông cũng như các cố gắng trong xúc tiến bán của Công ty.
Nguyên nhân của tình trạng trên là: các đại lý của công ty chưa thực hiện tốt việc truyền tải đầy đủ thông tin tới người tiêu dùng, nhiều đại lý còn bán kèm theo nhiều sản phẩm của các hãng khác. Chính việc bán nhiều sản phẩm của nhiều công ty, sản phẩm nhái theo hàng của công ty đã khiến khách hàng nhầm lẫn sản phẩm của công ty với các sản phẩm cùng loại khác, và điều này đã làm sụt giảm uy tín của công ty. Công ty còn quá ít các cửa hàng trưng bày sản phẩm và các Showroom hiện tại của công ty cũng chưa có một cách trưng bày sản phẩm thật sự bắt mắt và ấn tượng. Sản phẩm thường bị xếp chồng chéo lên nhau, thậm chí một số còn bị cất vào trong kho vì diện tích cửa hàng quá nhỏ.
Thị trường Hải Dương là một thị trường đầy tiềm năng, hiện tại đây là một tỉnh có nền kinh tế khá mạnh, tốc độ đô thị hoá rất mạnh mẽ khiến nhu cầu về các sản phẩm nột thất tăng mạnh nhưng công ty chỉ có 4 đại lý mà 4 đại lý này hiện nay còn cung cấp nhiều sản phẩm của nhiều hãng khiến hiệu quả mang lại cho công ty là rất kém. Do đó, việc mở một showroom tại Hải Dương là điều rất khả thi.
Nội dung của giải pháp:
Việc mở một showroom của công ty tại một tỉnh là việc không khó, tuy nhiên nó đòi hỏi phải có đầu tư về thời gian, nhân lực để tìm hiểu kỹ thị trường, thị hiếu của khách hàng, địa điểm bài trí showroom…
Giai đoạn 1: Tìm hiểu thị trường, thị hiếu của người tiêu dùng
Đây là giai đoạn then chốt, bởi nó sẽ quyết định đến việc công ty có đầu tư để mở showroom hay không, bởi vì khi công ty quyết định đầu tư thì kế hoạch phải đảm bảo tính khả thi và đem lại hiệu quả nhất định cho công ty.
Khó khăn ở đây là việc nghiên cứu đôi khi còn thiếu chính xác, đối tượng khách hàng mà công ty nghiên cứu có thể chưa đại diện cho tất cả các thị trường.
Tuy nhiên, như đánh giá của người viết, Hải Dương là một thị trường rất tiềm năng, mức sống của người dân hoàn toàn phù hợp với giá sản phẩm của công ty.
Giai đoạn 2: Tìm kiếm địa điểm để mở showroom
Đây cũng là giai đoạn cực kỳ quan trọng, showroom có được nhiều người để ý tới hay không là do địa điểm đặt tại showroom.
Showroom phải được đặt tại phố chuyên buôn bán đồ nội thất, và phải là khu tập trung đông dân cư, khu buôn bán. Có như vậy lượng người biết đến sẽ nhiều hơn. Trong phạm vi bài viết, người viết đề xuất đặt tại phố Bạch Đẳng vì đây là phố chuyên buôn bán đồ nội thất và tập trung nhiều khu buôn bán ở xung quanh như: khu chợ lớn, trung tâm thương mại thành phố.
Giai đoạn 3: Cách bài trí tại showroom * Biểu hiệu:
Biểu hiệu được thiết kế to, với chiều dài là toàn bộ mặt tiền của cửa hàng và có đèn trang trí vào buổi tối khi showroom đóng cửa.
* Cửa ra vào:
Cửa ra vào được làm là cửa kính đẩy, có như vậy mới không làm che khuất sản phẩm khi nhìn từ ngoài vào.
* Quầy tiếp tân:
Quầy tiếp tân được bố trí ở phía trong cuối của showroom. Đây là nơi tiếp khách nên phải được thiết kế thật đẹp và lịch sự.
* Không gian trưng bày sản phẩm:
Đây là phần quan trọng nhất của showroom vì nó sẽ đưa sản phẩm tới tầm mắt của khách hàng, do vậy chúng ta không chỉ để khách hàng nhìn thấy sản phẩm mà phải cho khách hàng thấy sản phẩm trong một không gian cụ thể để họ thể thấy hết vẻ đẹp của sản phẩm.
VD: Trưng bày một bộ bàn ghế tiếp khách tại gia đình, chúng ta sẽ cho khách hàng thấy khi kê những chiếc ghế này với chiếc bàn này sẽ đem lại sự trang trọng và lịch sự như thế nào cho phòng khách…
Yêu cầu của không gian trưng bày phải rộng mới có thể trưng bày được nhiều sản phẩm với nhiều mẫu mã, màu sắc…
Cụ thể, người viết đề xuất diện tích này khoảng 60÷80m2 và trưng bày ít nhất 5 chủng loại sản phẩm
Giai đoạn 4: xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng và giới thiệu sản phẩm.
Trưng bày sản phẩm bắt mắt là điều quan trọng nhưng cung cách phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng và giới thiệu sản phẩm cũng quan trọng không kém vì đây là những người truyền tải thông tin về sản phẩm tới người tiêu dùng. Thái độ không niềm nở đối với khách hàng, hiểu biết ít về sản phẩm là những điều gây trở ngại không ít tới việc ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Thái độ phục vụ kém nhã nhặn, gắt gỏng, thờ ơ sẽ gây ra cảm giác bực mình và phản ứng tiêu cực với người tiêu dùng.
Hiểu biết ít về sản phẩm khiến người tiêu dùng không thực sự tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm.
Do vậy, đội ngũ nhân viên của showroom phải là những người luôn tươi cười niềm nở, tận tình hướng dẫn và cung cấp được đầy đủ thông tin tới người tiêu dùng.
Chi phí thực hiện giải pháp:
Chi phí đầu tư cho cửa hàng/ tháng
Khoản chi phí đv Thành tiền
Tiền thuê cửa hàng (1 tháng) 1 tháng 5.000.000 VNĐ
Tiền điện nước 1 tháng 300.000 VNĐ
Tiền trả nhân viên bán hàng/tháng 1 tháng 3.000.000 VNĐ
Tiền sửa sang, nâng cấp cửa hàng 1 tháng 3.000.000 VNĐ
Tổng cộng 11.300.000 VNĐ
Khoản tiền sửa sang, nâng cấp cửa hàng là khoản khấu hao đều hàng tháng trong 3 năm cho đầu tư ban đầu cho việc nâng cấp cửa hàng
Như vậy trong 3 năm đầu chi phí cho 1 năm là: 11.300.000*12 = 135.600.000VNĐ
Thời gian, tiến độ thực hiện giải pháp
Dự kiến, giải pháp được thực hiện vào tháng 7/2007. Và showroom sẽ đi vào hoạt động vào tháng 9/2007.
Từ việc giới thiệu được sản phẩm tới người tiêu dùng sẽ dẫn đến có nhiều người biết đến các sản phẩm mới Công ty, từ đó thúc đẩy nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng và đó là điều kiện để công ty tăng thị phần, doanh thu, lợi nhuận của mình.
Cụ thể: Trong phạm vi bài viết, người viết dự kiến doanh thu của showroom sẽ tương đương một đại lý của công ty tại số 67C Phố Hàm Long-Hà Nội là 7 tỷ VNĐ/năm. Vậy Lợi nhuận Showroom sẽ đem lại cho công ty một năm là:
7.000.000.000 x o,0377 = 263.900.000 (VNĐ). Mức lợi nhuận thuần trước thuế hàng năm là:
263.900.000 – 135.600.000 = 128.300.000 (VNĐ).
- Nâng cao giá trị thương hiệu Xuân Hoà thông qua khắc hoạ hình ảnh tốt đẹp của công ty trong tâm trí người tiêu dùng.
Phân công trách nhiệm, nhân lực:
Việc quản lý showroom sẽ do phòng bán hàng của công ty đảm trách. Từ khâu tìm địa điểm đến tuyển nhân viên sẽ được phòng bán hàng phân công trách nhiệm tới từng thành viên.
Những kiến nghị để thực hiện giải pháp:
Công ty phải thấy được thị trường Hải Dương là một thị trường đầy tiềm năng thì mới có thể đầu tư cho kế hoạch này và phải là người dẫn đầu, tức là kế hoạch phải được thực hiện càng sớm càng tốt do hiện nay đối thủ Hoà Phát vẫn chưa tập trung vào thị trường này.
- Kế hoạch phải được thực hiện bài bản, nghiêm túc và dài hạn mới có thể đem lại hiệu quả cao.