C. Phịng hành chánh – nhân sự
b. Lĩnh vực hoạt động
Một cơng ty cĩ thể cĩ một hoặc nhiều lĩnh vực hoạt động. Trong tổng số mẫu thu thập thì tần suất về lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp và chức vụ của khách hàng mục tiêu được mơ tả trong hình sau.
7 18 18 41 15 15 0 10 20 30 40 50
Giam doc dieu hanh Truong phong HCNS Nhan vien phong NS Phu trach nhan su
Chương 5 : Kết quả thống kê và Kế hoạch chiêu thị
Hình 5.3: Lĩnh vực hoạt động của các cơng ty
Qua đồ thị cho thấy các cơng ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất thường số lượng nhân viên khá đơng, do đĩ việc quản lý những thủ tục hành chánh thường do một phịng ban quản lý vì thế số đối tượng trả lời thuộc cơng ty sản xuất chiếm đa số hơn. Ngồi lĩnh vực thương mại và dịch vụ cũng khơng kém phần quan trọng. Hoạt động cơng ích chiếm khơng đáng kể. Do đĩ khách hàng mục tiêu được nhắm đến ở đây là 4 đối tượng thuộc hai cấp, cấp quản lý và cấp nhân viên của 3 loại hình doanh nghiệp sản xuất, thương mại và dịch vụ.
5.1.0 Những yếu tố,hình thức ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng mục tiêu Bảng 5.1: Một số yếu tố quan tâm nhất khi lựa chọn nơi theo học Bảng 5.1: Một số yếu tố quan tâm nhất khi lựa chọn nơi theo học
Các yếu tố Trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
Nội dung chương trình học 4.46 0.71
Tính ứng dụng của chương trình 4.66 0.48
Những lợi ích sau khi học 4.18 0.88
Đội ngũ giảng viên giỏi, giàu kinh nghiệm 4.30 0.73
Trong đánh giá với thang đo 5, thì giá trị mean < 2.5 là kém, mean từ 3 – 4 là bình thường, mean > 4 là cao. Theo TS.Nguyễn Kim Dung – Viện nghiên cứu Giáo dục
Trường Đại học Sư Phạm. Bảng trên cho thấy nhĩm yếu tố được quan tâm nhất là tính ứng dụng của chương trình học, nội dung chương trình học, những lợi ích sau khi học, đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm. Đăng ký một lớp học cũng giống như mua một sản phẩm, trong đĩ tính ứng dụng của chương trình như được so sánh như phần cốt lõi của sản phẩm,
Chương 5 : Kết quả thống kê và Kế hoạch chiêu thị
nhưng khác ở chỗ là sản phẩm là vật hữu hình chúng ta cĩ thể cĩ được lợi ích, cơng dụng của nĩ ngay trong lúc sử dụng, nhưng chúng ta chỉ cĩ được hiệu quả nếu hồn tất khĩa học và sau đĩ ứng dụng trong thực tế, đĩ mới là kết quả cuối cùng.
5.1.0 Thơng tin về các thành phần chiêu thị a. Khuyến mãi a. Khuyến mãi
Bảng 5.2: Sự quan tâm của khách hàng đến các hình thức khuyến mãi
Hình thức khuyến mãi quan tâm Trị trung
bình
Độ lệch chuẩn
Học bổng 3.43 1.02
Tài liệu phát miễn phí 3.34 0.88
Giảm học phí một số lớp tín chỉ 3.27 0.92
Đăng ký nhiều học viên được giảm giá 3.08 1.12
Khác 0 0
Qua bảng kết quả cho thấy những hình thức khuyến mãi trên đều được khách hàng mục tiêu quan tâm. Tuy nhiên sẽ cĩ sự khác biệt giữa mức quan tâm đến các yếu tố khuyến mãi đối với những người giữ những chức vụ khác nhau trong cơng ty, phần sau sẽ dùng ANOVA kiểm định lại giả thuyết này.
Chương 5 : Kết quả thống kê và Kế hoạch chiêu thị
Hình 5.4: Một số hoạt động PR qua đĩ khách hàng biết đến BCC
Số lượng người biết đến BCC là 44 trong tổng số trả lời, trong đĩ hình thức được biết đến nhiều nhất là các bài viết trên sách báo, tạp chí điều này cho thấy cơng tác PR trong những năm qua của cơng ty là khá hiệu quả, vì thế cần tiếp tục phát huy hoạt động này.
Tính phần trăm trên tổng số 44 ta cĩ, brochure chiếm 41% đây đồng thời cũng là một hình thức quảng cáo, thơng tin từ nĩ đến khách hàng sẽ được chuyển tải dễ dàng và thuận tiện. Ngồi ra truyền hình là 43% và bạn bè giới thiệu là 23% là những nguồn thơng tin đáng tin cậy đồng thời mức độ ảnh hưởng của nĩ cũng đáng kể. Vậy trong kế hoạch giao tế cần phải cĩ ít nhất một lần BCC xuất hiện trên truyền hình.
Do đối tượng tham gia các buổi hội thảo của BCC thường là những cấp quản lý, hơn nữa số lượng giám đốc điều hành và trưởng phịng nhân sự trong mẫu nghiên cứu chiếm tỷ lệ thấp so với các đối tượng khác. Do đĩ sác xuất để những người đã từng tham gia các buổi hội thảo của BCC nhưng thuộc những doanh nghiệp nằm trong hiệp hội trả lời là khơng nhiều, như vậy cần phải tổ chức các buổi hội thảo về các chuyên đề để nhắm vào các cấp quản lý của những doanh nghiệp thuộc hiệp hội trẻ nhiều hơn
c. Quảng cáo
Một số thơng tin chính khách hàng muốn cĩ khi tìm đọc mẫu quảng cáo
6 28 28 18 2 10 15 14 0 5 10 15 20 25 30 Một số chương trình tài trợ Các bài viết trên sách báo, tạp chí Brochure, leaflet Tham gia các buổi hội thảo của BCC Bạn bè giới thiệu Hội chợ việc làm Truyền hình
Chương 5 : Kết quả thống kê và Kế hoạch chiêu thị
Hình 5.5: Thơng tin trên mẫu quảng cáo
Thơng tin mà khách hàng quan tâm nhất trong mẫu quảng cáo là học phí 84, thơng tin về một số nội dung chính của chương trình đào tạo 45, thời gian bắt đầu và kết thúc khĩa học 55, thiết bị giảng dạy, phịng ốc hiện đại 45, tên tuổi các giảng viên 58. Khi thiết kế thơng điệp quảng cáo thì những nội dung trên cần được thể hiện trong mẫu quảng cáo, trong đĩ các thơng tin học phí, tên tuổi giảng viên cần được nhấn mạnh.
Chương 5 : Kết quả thống kê và Kế hoạch chiêu thị
Hình 5.6: Loại báo lựa chọn
Qua hình 5.7 cho thấy báoTuổi trẻ được nhiều người chọn để tìm thơng tin cho chương trình học nhất , tiếp theo là báo Người lao động , Thời báo Kinh tế Sài gịn , báo Thanh niên và cuối cùng là Việt Nam News, tờ báo này đối tượng đọc thường tập trung vào các cơng ty, văn phịng đại diện nước ngồi, hơn nữa ngơn ngữ thể hiện là tiếng Anh nên số người đọc sẽ bị hạn chế, báoThanh niên thì thơng tin về thời sự, văn hĩa, xã hội nhiều hơn là quảng cáo cho các khĩa học, do đĩ cần chọn lọc kỹ trước khi quyết định quảng cáo trên báo nào, điều này cịn tùy thuộc vào mong muốn và mục đích của các nhà quản lý.